淘寶客服與賣家的溝通技巧（精選5篇）

淘寶客服與賣家的溝通技巧 篇1

1發貨後—告知發貨、讓買家踏實

可以通過旺旺，最好是站內信告知客戶，手機短信也可，只是成本高，尤其是客戶多的情況下。物流做到能同時發給商家和收件人的話，這個物流做的很好。

在推算正常快遞快到的情況下，聯繫買家，問收穫情況，如果沒有正常到達的話。我們可以幫買家查詢物流情況，做個解釋，即便有時候會延誤，相信很多買家也會諒解。

2簽收後

客戶簽收後，及時回訪跟蹤信息

問問客戶的意見感覺怎麼樣，有意見的，該解釋的解釋，該處理的處理，對與買家提出的意見和問題，我們在以後的工作中也要做出改進，做到這點的話，我們新賣家是很大的優勢哦

3好評後

新賣家和大賣家的區別，就是我們可以做到更細緻，大賣家可能沒有很多精力。我們在收到好評後，要及時回覆買家，感謝買家的支持工作等的。

在此，也有差好評，什麼是差好評呢?

差好評就是客戶雖然給了好評，但在好評裏會說明並不滿意，對物流速度等，但還是勉強給個好評這樣的評價。我們要做如下解答：

我們要再次解釋，同時要注意，不要泄露買家信息，或者是通過旺旺溝通。這時的溝通主要是道歉、道歉、在道歉。

等買家原諒後，感謝諒解，感謝給予好評。一般情況下，客戶到最後都會給予諒解的。

對於差評，也要同樣耐心的解釋。做到客戶的理解。

溝通沒有標準的答案，僅供參考，每個人都有每個人的習慣，只要在情理之中就可以。

在如今整個淘寶消費理性越發的成熟以及競爭愈演愈烈的情況下，賣家靠什麼去吸引顧客?正是今天的主題：服務做好售前溝通，用誠心打動每一個客人!

淘寶客服與賣家的溝通技巧 篇2

管理的核心是處理各種人際關係，賈府裏面的人際關係相當複雜。王熙鳳在位置上是比較嫡系的，在管理過程中她真正讓大家印象比較深刻的是在人際關係處理方面。大家族可能有着一個更爲深刻的人際關係網。在一些現代企業裏也是這樣，如果人際關係處理不好的話，無論有多好的規章制度都會出問題。

絕妙的人際關係處理術

說到王熙鳳的人際關係處理，先從現在的人力資源來看，人力資本有兩部分組成，一部分是個人的體力、腦力、各種技能、各種思想，是資本的一部分。另外一部分就是關係資本，就是你和其他人的關係如何。因爲無論是誰，只要和大家在一塊生存;就離不開人際交往，這就使得每個人都處於某個人際關係網中。

一個人的成功，表現在管理也好，表現在企業發展上也好，都需要有個人的人力資源，另外要有很強的關係資本。有些人說現在的管理是三分的技能和七分的人際關係，這是不無道理的。

從王熙鳳的角度來看，她對人際關係的處理是左右逢源的，但她最大的一個問題就是在處理人際關係上缺乏一個“誠”字。王熙鳳掌握着賈府家族財政這個大蛋糕的分配權，是拿刀把的人和分蛋糕的人，把蛋糕切得越合理，個人利益越不受損失。但是王熙鳳既轉刀把又拿刀把，這等於沒有人際關係的和-諧，如果沒有這個原則，就很難把人緣維持到長期化。

再一個更重要的問題是，王熙鳳有很大的權力。在這種情況下，作爲王熙鳳是管理這個家族還是操縱這個家族，這兩個動詞差別是很大的，管理沒有問題。但是要操縱別人卻有些困難。因爲操縱不是管理，而我們在現實生活中很容易把感覺和操縱混爲一談。

人際關係若是在一個企業裏運作，這裏面的運作就會包括內部關係和外部關係，兩個方面結合在一起，企業才能順利發展。對於任何一個企業來講，所有的工作都是通過人來運作的，管理環節最難管的就是“人”，因爲“人”有非常多的不確定性，不可能說從整個過程中理清所有的程序把工作做得完全到位，大部分的人是在特定的狀況下完成某種行爲的。

且看這次：“鳳姐正在上房算完輸贏帳，聽得後面聲嚷，便知是李嬤嬤老病發了，排揎寶玉的人--正值他今兒輸了錢遷怒於人，便連忙趕過來，拉了李嬤嬤笑道：‘好媽媽，別生氣，大節下，老太太才喜歡了一日，你是個老人家，別人高聲，你還要管他們呢，難道你反不知道規矩，在這裏嚷起來，叫老太太生氣不成，你只說誰不好，我替你打他，我家裏燒的滾熱的野雞，快來跟我吃酒去。’一面說，一面拉着走，又叫：‘豐兒，替你李奶奶拿着柺棍子，擦眼淚的手帕子。’那李嬤嬤腳不沾地跟了鳳姐走了，一面還說：‘我也不要這老命了，越性今兒沒了規矩，鬧一場子，討個沒臉，強如受那娼婦蹄子的氣。’後面寶釵黛玉隨着見鳳姐兒這般，都拍手笑道：‘虧這一陣風來，把個老婆子撮了去了’”李嬤嬤是寶玉的奶媽，是不好惹的人，衆人正拿她沒辦法之時，王熙鳳幾句話就將她打發了。

作爲管理者，怎麼能使這些人產生被激勵的狀態，是一件很頭痛的事。《紅樓夢》人際關係的管理出發點是通過人來展開的，通過人把事情搞定。處理人際關係過程的時候，涉及到事情的管理。對事情本身的界定，把事情界定清楚，纔是人的管理。

王熙鳳並不只是管理一個家庭，她的管理身份和所處的狀況，更多是處於賈母的授權，並沒有希望這個家庭達到怎樣的結果。如果一個管理者，在一個企業設立了管理機制或企業文化，他的目標就要使企業不斷的發展下去。

在企業裏面，管理者最需要抓三件事，即“抓錢，抓戰略，抓人”。實際上，最根本的問題還是“抓人”。因爲如果人和人之間的關係處理恰當的話，人和企業的關係自然就迎刃而解了。

在現代企業中存在很多的問題，使得人際關係較爲緊張，操縱就是其中較爲常見的一種，比如一些領導把事情商量好了，就在羣衆中間宣佈一遍，不管大家是否願意就開始開始執行，這也是操縱。有操縱就有反對，因爲最大程度是玩弄誠意。王熙鳳很聰明，很能幹。有一句話叫謹慎的理性帶來智慧，驕傲的理性帶來愚蠢。王熙鳳在管理時更傾向於使用操縱的手段，這也是手下人心裏不服她的原因。

淘寶客服與賣家的溝通技巧 篇3

一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關係，而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我願意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此可見溝通的重要性。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。

南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什麼東西。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師說雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說雪是細細的，兒童就將雪想像成了沙子。最後，兒童在考試的時候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又鹹的沙。

人與人的交往，就是一個反覆溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關係。溝通不好，鬧點笑話倒沒什麼，但因此得罪人、失去朋友，就後悔莫及了。

有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。

這個人着急了，一句話就順口而出：“該來的怎麼還不來?”他聽到這話，不高興了：“看來我就不該來的?”於是就告辭了

這個人很後悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎麼走了?”乙心想：“原來該走的是我。”於是也走了。

這時候，丙對他說“你真不會說話，把客人都氣走了。”那人辯解說：“我說的又不是他們。”丙一聽，心想：“這裏只剩我一個人了，原來是說我啊!”也生氣地走了。

溝通作爲一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大。可以說，人際矛盾產生的原因，大多數都可歸於溝通不暢。

《聖經·舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由於人們溝通流暢、準確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就衝入雲霄。

上帝得知此事，又驚又怒，認爲人們能建起這樣的巨塔，日後還有什麼辦不成的事情呢?於是，上帝決定讓人世間的語言變成好多種，各種語言裏而又有很多種方言。這麼一來，造塔的人言語不通，溝通經常出現誤會、錯誤，巨塔就再也無法建造了。

由此可見，如果一個團隊能夠溝通順暢。上下合力，所爆發出來的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因爲它是我們成功的真正關鍵之一。”

現代社會，不善於溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關係，而且牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

淘寶客服與賣家的溝通技巧 篇4

護士與患者的溝通技巧之聽

觀察與判斷一個合格的護士一定要學會傾聽，並能從患者的言行和表 情中得到第一手材料，爲診斷和治療提供依據;同時應該懂得患者訴說病情的本身就是進行心理護理和心理諮詢的過程。

聽的技巧主要包括以下幾點內容：傾聽時一定要全身貫注，集中精力，力求聽談話內容的實質，而不只是表面意思。在聽的過程中一般不急於插話，尤其是聽到批評或不同意見時，不要激動，不要急於發言，耐心聽完患者的全部話語;須插話時，應適時簡明扼要，切不可隨意打斷對方的思路，影響患者的情緒。當患者表達能力差時，不要急躁，積極引導對方把思想表達出來，然後把聽到的觀察到的信息綜合在一起，經過分析思考，判斷出患者的需求。同時在實際的交流溝通中評估自已的判斷 ， 以做出必要的調整 。

護士與患者的溝通技巧之態度語氣及方式

護士與患者的日常交流中，應用積極友善的態度去理解患者，把熱情和愛心融化到言語之中，把患者當作朋友。說話時要語氣溫和、誠懇，聲音不要過高，速度不能過快，要根據不同性格，不同文化程度，不同的疾病類型，不同心理特點及其他情況，採取不同的溝通方式。如對待一名內向的患者應給予親切的鼓勵性的語言和溫和的語氣促使他產生溝通慾望;而對於一個文化程度較高，有一定身份地位的患者，因經常閱讀有關書籍，對所用藥物比較瞭解，但對醫學術語不瞭解，護士應準確回 答其問題;對於文化程度較低的患者，針對他們對疾病缺乏瞭解 ，不知如何保健等心理，應用通俗易懂的語言，耐心講解他們所能接受的醫學知識，回答其問題;對於反覆發作的慢性患者，要耐心開導和鼓勵，坦誠相待，使患者心中踏實，敢於面對現實，幫助患者樹立戰勝疾病的信心。

護士與患者的溝通技巧之溝通內容

1 介紹和一個合適的稱謂。但並不是所有的護士都能認識到這樣做的必要性和重要性，並能有效地完成這一過程，恰如其分的稱謂和自我介紹會很快縮短護士和患者之間的距離，增加患者對醫護人員的信任度。

2 病區環境介紹 對於一個新入院的患者，接診護士都應該向患者介紹病區的情況，如病區設施的位置，Ft常的工作程序，主治醫師、責任護士、病友及住院須知等，這樣會幫助患者儘快熟悉病區情況，消除其顧慮和陌生感，從而積極配合，安心治療。

3 提供診療信息知情權是患者在診治過程中患者應有的權力，也是患者適應新環境，調整自己行爲方式的要求。爲了使患者真正享有知情選擇權，並充分使用這一權利 ，醫務人員應該儘可能向患者介紹所患疾病的情況，便於其自主選擇，配合治療。與患者談話要有目的性，可通過談話瞭解患者的需求，並注意觀察患者的情感反應。有時患者會提出他所關心的 一 些問題，如醫院的環境及規章制度，關於疾病的診斷及診療的進展情況，輔助檢查的內容、方法、目的及有無痛苦等內容。醫務人員的回答應該恰如其分，合乎邏輯。(1)要用通俗易懂的大衆化語言，使患者聽清聽懂。(2)當護士對患者所提出的問題不能清楚明白的解釋時，要提示患者向主管醫師諮詢。

4 消除顧慮 尤其是重症患者或住院後治療效果不明顯的患者，往往擔心自身病情，這時候可講一些和其一樣病種治癒出院的病例使其消除顧慮，心情愉快，可使其抗病能力增強，有利於疾病的恢復。

淘寶客服與賣家的溝通技巧 篇5

1，上下屬的溝通是相互的

當耕柱主動找到墨子尋求溝通時，如果墨子以“工作很忙，要出差，去找某個副總談”等理由推託時，那麼溝通是不良的;而如果我們假設墨子主動去找耕柱溝通，而耕柱卻予以迴避或者不痛痛快快說出自己的真實想法，那麼雙方的誤解還會加深。因此，在企業內部，團隊管理溝通技巧需要溝通一定是相互和雙向的。同時，企業首先應該建立溝通的渠道，這點我們應該向微軟學習，微軟幾十年如一日地建立了企業內部溝通機制，早期是信箱制，後期是郵箱制，讓所有微軟人可以暢所欲言，企業同時及早發現問題並防患於未然。

2，下屬應該主動找領導溝通

很多下屬往往害怕與領導溝通，這是不好的。首先要丟掉害怕的思想!我們可以試想一下，墨子作爲“墨家學派”這麼大一個公司的老總CEO，手下管着好幾大千人的隊伍，一個他可能沒時間，二來他也可能根本就沒覺察到耕柱有什麼情緒，第三，墨子是一個命令的下達者，至於在執行中究竟發生了什麼，他不一定有耕柱清楚。這樣一來，問題就被掩蓋了，導致的結果可想而知。因此，團隊管理溝通技巧需要作爲一個下屬，應該主動尋求和自己的領導溝通的機會。

3，領導者應該積極地和下屬溝通

我們不得不說，“溝通”，是領導者必須掌握的一門技能!

領導者區別於下屬的一個顯著標志就是：領導者主要是決策者和管理者，而下屬主要是執行者和完成者。因此，對於任何管理目標實現過程中發現的問題，具體執行的人最有發言權。所以，爲什麼我們要提倡“走動式管理”?因爲，走動可以發現問題!但走動一定會發現問題嗎?非也!走動不能發現全部的問題!或者說，走動只能發現表面的問題，而只有與下屬進行積極的溝通，才能發現深層次的問題和關鍵性的問題!

因此，管理者不應當是下達命令後就“高枕無憂”了，團隊管理溝通技巧需要的是管理者應該積極地與下屬溝通交流。

試想：在上面的故事中，如果耕柱不找墨子溝通，而墨子也不積極地去和耕柱溝通的話，那麼，兩人的誤解最終或許會導致隔閡!如果耕柱離開墨子，則是人才的流失!如果耕柱“自立山頭”，那麼“墨家”這個大企業則增加一個可怕的競爭對手!可怕在於，他對你知根知底啊!典型的例子，比如：牛根生離開伊利而創立蒙牛。你看看今天的奶市場!蒙牛把伊利搞得“伊”衫不整，多大的損失啊!