線上如何與顧客溝通（精選5篇）

線上如何與顧客溝通 篇1

一 預先考慮顧客的需求 每位顧客的需求特點雖然不一樣，但作爲顧客都有一個共同的購物心理，有共同的規律可循。抓住這一點，就可以預先考慮顧客需要什麼。

在 網店經營中，這些都必須在設置網店的時候考慮到，從商品照片的拍攝、商品說明，以及信息回饋等各方面爲顧客考慮周詳。必須保證快速回復顧客提出的問題。這 樣就要求賣家要經常到網店來維護，如果真的有事情難以上網查看，也應該留下別的聯繫方式以及相關說明，以免讓顧客感到受到冷落。

爲顧客服務不僅要爲顧客解決問題，而且要給顧客愉快的心情，使顧客在這個購買活動過程變成一個享受快樂的過程。

二 對顧客的差評要接受 網店經營最具特色的一個環節就是顧客可以爲賣家打分，交易完成之後，買家可以爲賣家 打分，如果顧客感覺對方的服務不好，，或者溝通不順暢，就會給賣家打個差評，賣家店鋪的總積分就會被扣去一分。 賣家都很注重自己的積分，因爲積分高了才能讓店鋪的等級上升，這樣就可以招來更多的顧客。如果一旦被顧客打了差評，首先要客觀回答顧客的批評。如果確實是 自己做的不夠好，一定要虛心接受，然後改正自己服務中的缺陷。只有這樣，網店的服務纔會更好。顧客也會覺得你經營有方，對他有足夠的重視。

三 爲顧客着想 現在是一個快節奏、高效率的時代，時間很寶貴。因此，我們在爲顧客服務的時候，首先要考慮如 何節省顧客的時間，爲顧客提供便利快捷的服務。所以，設身處地爲顧客着想，以顧客的觀點來看待商品的陳列、商品的採購、商品的種類、各項服務等，纔會讓顧 客感到方便滿意。 事實上。許多人在服務時，並不瞭解顧客的需要和期望，不瞭解顧客迫切需要的是什麼樣的服務，所以結果往往不理想。

四 對顧客的期望和需求 顧客在購買了商品後，滿足了其購買需求一方面;另一方面，如果顧客在購買的過程中， 遇到了其他意外問題，這時如果能爲顧客提供額外的服務，顧客的心理感受就會更強，這種免費的服務不但增進了店主和顧客之間的關係，更是一種樹立網店形象和 品牌的良好方式，這對於不能提供實體店面直接服務的網上店面來說尤爲重要。

五 滿足顧客的尊容感和自我價值感 要贏得顧客的滿意，不僅是被動式的解決顧客問題，更要對顧客需要、期望和態度有充分的瞭解，把對顧客的關懷納入到自己的工作和生活中，發揮主動性，提供量身定做的服務，真正滿足顧客的尊容感和自我價值感，不要只讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預期的滿意。

6六 尊重顧客 得到別人的尊重在人的需求塔級中具有較高層次，顧客的購買過程是一個在消費過程中尋求尊重的過 程，顧客對於網上購物活動的參與程度和積極性，很大程度上在於店主對顧客的尊重程度。店主銷售的一起活動都應體現其對顧客的有形或無形的尊重。只有動機出 於對顧客的信任和尊重，永遠真誠地視顧客爲朋友、給顧客以“可靠的關懷”和“貼心的幫助”纔是面對顧客的唯一正確心態，才能贏得顧客 。

線上如何與顧客溝通 篇2

一、產品信息詳細列出。

這是網絡貿易的最大瓶項，在與客戶就產品問題溝通上有很大的難度，如果商家在發佈產品圖片的時候把產品的性能、規格、重量、組成部分、配件材料、等分項列出詳細的介紹，最好給每一個部分配套圖片介紹更好，讓人看後一目瞭然，並在各個分類部分列出1、2、3、4點，做到有條不紊，讓客戶更加認可你的產品與體系。

二、報價技巧要科學：

在網上發現很多的企業在報價方面並不科學，建議企業在報價的時候最好利用報價表的形式，關鍵是你在作出報價的時候要對行業的價格作出分析與對比，對比的項目有價格、性能、配件的材料、使用年限、售後服務、品牌優勢、特別支持等具體事項，這樣客戶就能一目瞭然的瞭解你公司產品的優越性，在客戶心中留下深刻的印象，這是網絡貿易的無形溝通。

三、溝通的語言問題：

網上發現一個怪現象，很多的企業對於詢盤迴復的不及時，並不熱情。其實網絡營銷與實地營銷沒有太的區別，因爲不論在網上還是實地都，營銷的對象都是人，在網上要讓客戶感覺到企業的服務標準與服務態度，從而體現企業的專業化。最重要的是利用語言情感溝通，80%的企業只是把網絡當成網絡，爲溝通而溝通，也就是說你問我答，而且答的漫不經心。

在中國有句古話,得人心者得天下。細想一下，網絡營銷也是這樣啊，居統計，生意成功的因素82%來自情感。看來網絡營銷的最大弊端在於人情因素，作爲網商，最應該把握的也是人情因素，要知道，任何營銷都不是赤裸裸的營銷，營銷的真諦在於營造銷售的氛圍。請問有什麼可以幫你嗎?，祝您生意興隆,這一些簡單的話語我想每一個人都會講，關鍵的是不是都能講。

四、儘量少用網絡語言：

很多的網商愛用網絡語言，在此奉勸這些人，最好少用網絡語言，說不定什麼時候就得罪了你的客戶，讓你哭笑不得。記得有一次，筆者與一個供應商談生意，不懂的問題就問他，可能是問的問題太簡單了，他給回了一個。差點沒有把筆者氣死，生意就更不用談了。其實中國的文字表達的方式是很好的，我們要充分的利用文字的優勢去挖掘心靈深出的情感，讓對方感覺到你的真誠與實在，要知道，每一個人都願意與真誠的人交朋友，筆者的客戶與其都是好朋友了，客戶來廣州的時候都會來看他的，這就是成功!大家一定要記住，網絡貿易不但是網絡貿易，我們做的是一項偉大的網絡營銷事業。

五、建議每一個網商都要安裝視頻與耳麥，在必要的時候最好利用語音來溝通。

線上如何與顧客溝通 篇3

1. 選擇合適的溝通方式

所謂溝通並不是面對面的交流，除了語言溝通，還可以用書信、短息等文字交流來溝通。不同的場合採用不同的溝通方式才能達到自己的效果。比如，對方正生你氣的時候，你是沒有機會和對方面對面交流的，搞不好會事倍功半，這個時候就要選擇書信等文字交流來溝通。

2. 把握一切溝通交流的機會

有時候當對方很忙，如果你不爭取就會失去溝通的機會。你要及時的告訴對方，你和他的交流只佔用很短的時間，比如請給我一分鐘的時間。這樣或許你就有了交流的機會，只要你能夠語言夠精彩，話題夠吸引力，對方或許就會給你更多的時間來交流溝通。

小貼士：要利用一切可以利用的場合，你可以利用在等電梯的時間甚至是電梯轎廂裏的機會和對方交流。

3. 溝通語言言簡意賅

面對面溝通時話題要明確，言簡意賅，能夠讓對方明白你表達的意思和意圖。溝通的時候，話講了一大堆，如果讓對方不知所云，或者你的話很歧義造成對方誤解則是大忌。

小貼士：有時候某些話題不可直接提出，則可以講些對方感興趣的話題，然後慢慢引導轉到你的話題上去。這就需要你做到前面的“五多”，爲引導話題做鋪墊。

4. 善於用眼神來交流

在面對面溝通時，除了用你的語言來與對方溝通，你還要善於用你的眼神來與對方交流，不時的用眼睛看看對方的眼睛，從而判斷對方是否贊同你的意見。當然，你不能一直看着對方的眼睛，這是不禮貌的。

小貼士：交談中要始終保持者笑容，這是不變的真理。

5. 巧用態勢語來交流

面對面交流時候，你不僅要會用眼神、用妙用語連珠來征服對方，更要學會用態勢語爲你的溝通交流來提升溝通效果。適當的時候通過你的手和身體語言，可以達到事半功倍的效果。

6. 學會用傾聽來交流

溝通並不是你一味的講話給對方聽，溝通是雙向的，是講和聽的互動過程。因此，你除了要會講，更需要會傾聽，這樣才能達到溝通交流的目的。在傾聽的時候要不時的點頭做出反應，並道出如好、嗯、是啊、的確是這樣的等一些反饋語氣詞。

線上如何與顧客溝通 篇4

大家好!首先預祝大家國慶、中秋快樂!有人說得好，所謂演講，就是“理性思考、感性表達”。希望我們今天的演講，能夠不負衆望，給大家帶來理性和感性的雙重享受。我每天一開機，都會首先看到六個字：“溝通從心開始”。這也正是我今天演講的題目。中國移動的這句廣告語，之所以被我用來作爲這次演講的題目，是因爲它一語道破了溝通的要訣。中國移動還有另外一句廣告語，同樣是六個字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無處不在”。每天，我們都在與各式各樣的人，進行着各式各樣的溝通。一句問候、一次點頭、一個微笑、一個眼神，都是溝通的傳遞。溝通融入了我們日常的學習、生活和工作中，如影隨形，無處不在。

溝通是聯絡感情的重要橋樑。原本是素不相識的陌生客，是通過交流溝通成爲朋友及至知己。就像我閃，可以說是從四面八方會聚於炳輝，又成爲師生、同學、朋友。這不僅僅是緣分，而更多的是源於一天又一天的交往與溝通。古人也曾說過：休言舉世無談者，解語何妨話片時?

不論是何種形式的，是與誰之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識。對於學習、人際關係等等，在這一獨特的過程中，我們學會成熟、理智，更是一種思想融合的表現。

隨着時代的迅猛進步，文化的不斷髮展，人口數量的不斷增加，生存的壓力越來越大，而正是這種時代的壓力，決定了溝通是我們必不可少的課題。溝通也就成了當今人在社會上生存的最大需要。

人與人之間需要溝通，人與自然、社會之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內心也需要溝通。溝通，應當從心開始，從真誠開始。

自我溝通--承認自己的價值，正確地評價和認識自己，修正過去，振奮現在，調整將來。

人際溝通--消除相互的猜疑，促進相互的信任;消除之間的隔膜和矛盾，促進彼此之間的瞭解和融合。良好的溝通能力會給自己創造一個寬鬆、舒適的人際環境，進而能最大限度地發揮自己的潛力，實現自己的人生價值。

溝通，又必須從心開始，從真誠開始。只有這樣，才能贏得大家對你的信任和支持，才能和大家在共同的藍天下共同進步，共同分享人生的甜和美。虛假，只能是騙取一時的信任，而最終會失去朋友，失去友誼。

我們呼喚真誠的溝通，時代呼喚真誠的溝通。

很多時候，一聲親切的問候，一句無關緊要的話，一個微笑，也會給一個人的心靈帶來一股暖流。

溝通，是人間盛開的最美的花，帶着清香，把愛散播四方。 今天，我希望大家的溝通愉快，讓愛充滿教室的每一個落。

線上如何與顧客溝通 篇5

眼睛：俗稱眼睛是心靈的窗戶，通過眼睛可以表達個體的情感。在兩性中，女性更善於使用眼睛來傳遞信息。從注視的方向、部位、時間長短、視線交流的角度來了解眼睛的體態語言。眼睛直視意味着咄咄逼人和侵犯;視線迴避包含着心理拒絕;加拿大心理學家Berne通過對人際溝通中視線交流角度的研究，提出了性格PAC理論：每個人的性格由父母(P)、成人(A)和兒童(C)三種心理狀態組成，P型：視線向下，權威性和優越感明顯，象一個父母;A型：視線平視，客觀、理智和冷靜爲主，象一個成人;C型;視線向上，表現爲服從和沒有主見。

面部表情：內心的喜怒哀樂驚恐悲都可以通過面部肌肉有意或無意運動呈現出來。在心理諮詢臨牀實踐中，經常會遇到口中說“我很平靜”的來訪者表現出的遊離眼神、侷促表情、鼻翼扇動等焦慮情緒。治療師的微笑會給來訪者以接納、投情和尊重的感覺。

身體姿勢：在人際溝通中佔有非常重要的地位，點頭、搖頭、擺手、聳肩、握手、拍拍肩膀、豎大拇指、用小指拉勾、擁抱、倒一杯茶水等等，可以不由自主地顯示內心情緒狀態和感受，西方文化背景下的身體姿勢應用較多。

空間距離：在心理治療的過程中，在空間上保持一定的距離，既有相互的接納也不至於看上去過於親密，空間距離要根據來訪者的性別、年齡、職業、治療方法的不同來決定，避免與來訪者距離太近或者太遠而影響治療關係的建立和發展。