創建文明城市工作總結提綱
根據成工商發〔xx〕80號《關於創建全國文明城市專項整治工作實施意見》及成工商發〔xx〕71號《關於印發成都市工商行政管理局xx年創建全國文明城市工作實施方案的通知》要求，我局從市場經營行爲規範、市場監督管理規範、食品安全、廣告和店名管理等規範入手，全面貫徹落實重點工作目標。現將xx年創建全國文明城市專項整治工作情況總結如下：
一、提高認識，加強領導
爲加強對全局創建工作的組織領導，我局決定成立以黨組書記、局長向陽爲組長，黨組成員、副局長高衛無，黨組成員、副局長鬍傑，黨組成員、副局長李大維，黨組成員、紀檢組長雷鳴，黨組成員、機關黨委書記陳萍，公平交易執法分局局長陳滔爲副組長，市場科、公平交易執法分局、註冊科、消保科、商標廣告科、人事教育科、法制科、辦公室、計財科、後勤中心以及四個工商所主要負責人爲成員的我局創建全國文明城市工作領導小組，負責創建工作的全面領導。領導小組辦公室設在市場科，負責日常組織協調工作。
我局各科、室、所應結合工作職能對照“重點工作目標分解表”和“局領導責任區域分工表”中的工作內容，加強對各所的業務指導。人事教育科負責對創建工作推進情況進行公務督察。各工商所應成立相應的組織領導機構，加強對創建工作的組織領導。
二、創建文明城市工作進展情況
xx年5月28日我局制訂《xx年創建全國文明城市工作實施方案的通知》成工商溫發〔xx〕44號文，將工商部門涉及三項牽頭目標（1.集貿市場2.打擊假冒僞劣商品3.食品安全）和四項責任目標（1.“清無”工作2.文化市場3.“窗口”建設4.廣告管理）任務進行分解落實。要求各科、室、所、執法分局要嚴格按照創建工作目標和責任分工，圓滿完成我局承擔的牽頭目標和責任目標任務。
5月31日召開全局創建文明城市工作動員大會。局長向陽就創建工作強調四點：一要高度重視，精心組織，增強緊迫感、責任感，要有主人翁意識。二要抓好重點工作目標落實，配合協調其他責任目標落實。三要注意收集、採集信息資料，建立健全軟件資料。四是加強督查，促進創建工作圓滿完成。
會後，各科、室、所、執法分局按照責任分工，將牽頭目標具體落實，並相應制訂出工作安排意見和實施方案。
（一）集貿市場整治內容：
根據成辦函〔xx〕161號《成都市人民政府辦公廳轉發市工商局等部門關於嚴格集貿市場管理等創建文明城市重點工作目標實施方案的通知》的要求：衛生制度落實、商品划行歸市。攤位擺放整齊，經營者所售食品符合國家衛生管理的質量標準，無過期、變質、僞劣食品出售，不越門經營、佔道經營，落實門前衛生“三包”責任制，保持環境衛生良好。嚴禁無證、無照經營。同時向各市場開辦單位發放《關於做好肉食品市場整治的通知》並要求市場開辦者與經營者簽訂《商品交易市場目標責任書》。
6月18日我局又發出《關於集中整治中介機構、集貿市場的緊急通知》。6月20至6月22日，我局集中開展了中介機構、集貿市場專項整治行動。行動中，我局共計出動人員50人（次），執法車輛20車（次），共檢查中介機構68戶，其中有照58戶，無照經營10戶，責令限期辦理證照8戶，依法取締無證無照中介機構2戶。檢查集貿市場31個，其中有19個未辦理市場登記證，現已當場出具責令整改通知。檢查市場經營戶700餘戶，其中無照經營30戶，我局已向其出具《責令整改通知書》，檢查肉食品經營戶200戶，豬肉兩章兩票執行情況較好。特別是城東工商所管轄集貿市場，市場建立有銷售臺賬，肉食品銷售有兩章兩票。
（二）打擊假冒僞劣商品要求：嚴厲打擊銷售假冒僞劣商品，加大對大案、要案以及集中銷售假冒僞劣商品窩點的查處力度。開展共鑄誠信活動，重點抓好與百姓密切相關的涉農服務、家庭裝修、食品保健、醫療服務、教育培訓、商業零售、廣告宣傳、旅遊出行等行業的打假，全區銷售假冒僞劣商品的質量投訴案件明顯下降。
（三）食品安全整治要求：嚴格商品經營主體資格，堅決查處取締無照經營行爲；嚴把食品質量准入關，嚴厲查處銷售過期、變質、不合格各類食品。健立經營者自律制度，商場、超市、集貿市場的建制率達到100％，個體食品經銷店（攤點）的建制率達到80％以上。組織開展食品市場經營主體資格專項清理規範執法工作。加強快速檢測工作。爲食品經營企業（戶）製作相關自律制度及購銷臺賬登記薄，不合格食品退市處理登記薄。
在創建工作中，註冊科全面開展“窗口”創建文明行業活動，深入抓好行業“改進服務、便民利民”活動。按照規範化服務型政府建設的要求，繼續採取紮實有效的措施來提升窗口形象。窗口建設增加了新的服務內容：一是不斷增加服務措施，在窗口全部推行普通話，開展指導服務、限時服務、延時服務、預約服務和上門服務；二是加強政務公開，落實服務承諾制、首問責任制、開展“一口清”，按照市工商局“六統一”的登記規則，限時辦結各項登記手續；三是在登記窗口開闢“綠色通道”，對企業（公司）換照、補照、增發副本、遷移、備案等不復雜的登記實行“一人受理、一人辦結”，做到“當場受理、當場覈准、當場發照”；特別是區上的重點企業、招商引資項目特事特辦，只要資料齊全、符合法定形式的都是當場受理、當場覈准、當場發照。今年我們以周到的服務和良好的形象贏得了羣衆和企業的肯定，被政務中心評爲“優秀窗口”。
受理消費者投訴紮實有效。堅持“服務、創新、發展、效能，以人爲本”的觀念和“不因小事而不爲、不因事難而推諉”的工作原則，將消費者諮詢、申訴舉報、消費安全預警、查辦案件相結合，建立健全全方位、多層次、高效率、方便快捷的維權體系，努力作到投訴案件“件件有落實、事事有迴音”，工作中牢固樹立大局意識和服務意識，切實履行了“有問必答、有訴必接、有假必打、有案必查”的服務承諾，解決了農資、房地產、美容等一批消費者反映強烈的熱點問題，爲努力營造與全面建設小康社會相適應的放心消費環境作出了一定貢獻。xx-xx年我區消費者協會共受理消費者投訴案件950件，其中商品消費申訴583件，服務消費申訴367件，成功調解950件，處理率100%，爲消費者挽回經濟損失173萬元。
三、開展專項整治活動，整頓和規範市場經濟秩序
xx年6月14日－6月17日，以執法分局組織實施，匯同工商所對溫江轄區校園周邊進行了爲期4天的專項整治，共出動執法人員69人（次），執法車輛27臺（次）。檢查整治無照經營戶293戶，網吧16戶，遊戲廳7戶。（其中對無照經營戶現場書面發出限期整改通知書；對發現的無生產日期或少量過期食品當衆銷燬），使專項工作取得一定成效。
近兩年我局在公平交易執法工作上按照市局的工作部署和“建設現代意義的金溫江”的總體要求，大力整頓和規範市場經濟秩序，加強對假冒僞劣和各類欺詐經營行爲的監督、投訴和處置機制，嚴厲打擊假冒僞劣和各類欺詐經營行爲，努力營造公平競爭的市場環境和安全健康的消費環境，共立案查處並辦結各類假冒僞劣和欺詐經營案件22件、虛假宣傳案件13件。
四、對今後創建工作目標要求
在今後創建工作中，各科室所要提高認識，加強組織領導，統籌協調，突出重點，整體推進，嚴格創建標準，爭創一流成績，爲創建文明城市奠定紮實基礎。