彭中天：創業企業合夥人必讀
核心提示：在企業中，包容性一般體現爲四種關係：領導與領導、領導對員工、員工對領導、員工與員工之間的相互理解和支持。以上四種關係的包容，營造出高素質的文化氛圍，促進了領導與員工間相互理解和信任，體現了團隊精神，增強了企業凝聚力
最近，聽了一次關於成功心理學的演講。主講人說到９等於什麼時，說出了一串算式：2+7、7+2、5+4、4+5、1+8、3+5……當說到3+5時臺下立即有人喊道：“錯了，錯了！”主講人於是接着說：你們看，我說得對的時候，沒有人給我喊“對！”，錯了，就喊起來了。這說明生活中的一個普遍現象是：人們只關注你的錯。
“人們只關注你的錯。”這是一條規律。這個規律說明兩個道理：一是，當上司批評你，說你某件事情辦錯了，這時候你可別太沮喪，因爲你有很多對的地方，他只是沒有說而已（當然，當上司的如果能經常表揚下屬，下屬會更有積極性），並不表明他否認你的長處。二是，對於別人的錯，不能光是說一個“錯”字，要善於提出建設性的意見。比如，別人說3+5等於9，你說：“再加1就等於9了。”這就比一味地說“錯、錯、錯！”更有誠意，而且更富有建設性。
企業做大了，要講規範。講規範，就會發現一些問題（其實不講規範，問題也明擺着）。怎麼去看待這些問題，並使之朝好的方面轉化？這裏有一個心態問題，也有一個方法問題。
好的心態，就是多一點建設性，而不是這也不行、那也不是，這也錯了、那也不對，一旦問到：“怎麼樣才行？怎麼樣纔對？”卻答不出一個所以然。只會說“NO、NO、NO！”，而說不出“YES”是什麼，就不是一個好的心態。因爲，指出問題，是爲了糾正錯誤，不是爲了炫耀自己。所以，目的要非常明確，是爲了把工作搞好，而不是其它。
好的方法，就是努力使自己的建議更具有“推銷力”。這樣不對，怎樣纔對？只要你把對的說得頭頭是道，不對的就自然站不住腳了。在肯定別人的基礎上再加一點新建議，往往更容易讓人接受你的觀點。人家接受了，你就成功了，何必非要爭一個高低上下呢？
只要有人的地方，什麼時候都會有“反對派”，也應該要有“反對派”。但真正能推進事業發展的是那些建設性的“反對派”，因爲建設性是一種好的心態。支持也好，反對也好，只要是建設性的，對事業都是有益無害的。而那些什麼事都看不慣，只知道一味的指責的人，心態就沒有調整好，至少可以說在爲人處世上缺乏一種善意。
3+5等於9，當然是錯了。但是，如果你比別人聰明，你就應該對他說：“再加1就對了。”如果你並不比別人高明到哪兒去，也不知道正確的答案是什麼，那麼，還是沉默的好。因爲“3+5等於9”至少比“2+5等於9”更接近正確。這時候可能就只好將就着“3+5”了。管理學上有一條這樣的道理：管理企業從來就不是靠完美取勝，只要比競爭對手少犯一些錯誤，你就會有優於對手的業績。套用這個說法：完美的方案和決策是沒有的，你能做的是在不完美的方案和決策上提出哪怕是一點點建設性的意見，而千萬別隻說它不完美。
企業發展到一定規模，更需要集思廣益，更需要激發大家的參與意識，這是越來越明確的一個基本概念。參與可以是支持，也可以是反對（沒想明白，暫時保持沉默，想好了再表態，也是參與）。支持需要有一個好的心態，不要盲目恭維，隨大流；反對也需要有一個好的心態，不要只是說“NO、NO、NO”，而應該更多一些建設性。建設性才更能表現你的誠意和智慧。
多一些包容性
企業文化強調以人爲本。一個好的企業處處爲員工創造良好的工作和人文環境，提供給員工充分發展的機會。而企業內部每一位成員也應該珍惜這種環境，抓住這種機會，以使企業和個人共同適應市場競爭。在這個過程中，我們提倡多一些包容性。
人與人由於家庭背景不同，經歷不同，接受的教育和受社會影響的不同，其性格必然有差異，其素質必然有高低，對事物的判斷，考慮的角度也往往不一樣。這些種種的差異，也就很有可能形成人與人之間的隔閡和矛盾，而包容性恰恰能夠將這些隔閡和矛盾加以融合，成爲人與人交往的粘合劑。
說到包容，不禁想到一個有名的歷史故事。戰國時候，趙國的藺相如因其出色的口才，淵博的學識，獲得趙王的重任，位置略高於大將軍廉頗。廉頗認爲自己功勞纔是最大，很不服氣這一介書生，於是處處刁難藺相如。藺相如卻總是避讓他，以至其門客都認爲他膽小、失面子。藺相如卻說：“趙國之所以能對抗強大的秦國，正是因爲武有廉頗大將軍，文有我，如果我們兩個相爭，豈不給了秦國可趁之機，趙國的江山何以穩固？”這話傳到廉頗耳裏，廉頗頓覺慚愧，折服於藺相如的博大胸襟和遠見卓識，於是“負荊請罪”，兩人由此成爲刎頸之交，秦國也不敢隨便侵犯趙國了。可見這種以大局爲重，不計較個人得失的包容性，其作用是不可估量的。
在企業中，包容性一般體現爲四種關係：領導與領導、領導對員工、員工對領導、員工與員工之間的相互理解和支持。
先說第一種關係，領導與領導之間的包容。
一個企業的各個領導者分管不同的工作。這些工作相互關聯，相輔相成，但又都有相對的獨立性和獨特性，這樣也就不可避免會產生矛盾。領導者之間則必然需要尋求矛盾的統一。統一的前提當然是企業的大局。而多一些包容性將會使得這種統一的過程變得順利、和諧。唯有包容，才能尊重事實，順應自然規律；唯有包容，才能保持清醒的頭腦，處處顧全大局；唯有包容，才能心平氣和地交換意見，以最合適的方式解決問題。領導之間的工作就象十個指頭彈鋼琴，懷着包容的心態相互配合，才能彈奏出最和諧最優美的音律。
第二種關係：領導對員工的包容。
身爲領導，要有端正、公平的作風，處處以身作則，更要有坦蕩和開闊的胸襟。要善於發現和發掘員工的優點，對員工的缺點錯誤不是一味地指責批評，而是及時提醒、耐心幫助員工改正。同時，要能廣聽八方之言，親君子而遠小人。對員工提出的建議不論對錯，都應冷靜思考，分析利弊，否則很可能扼殺好的建議，挫傷員工的積極性。領導多一些包容，多一分坦蕩，才能愛護員工，瞭解員工，鼓勵員工，並以此獲得員工的廣泛敬重，建立威信，從而團結企業內一切能團結的力量，更好地推動企業健康發展。
第三種關係：員工對領導的包容。
“金無足赤，人無完人”。領導也會有其缺點。好的領導總是充分發揮其優點，努力改進不足。當其不足不可避免地在工作中表露出來時，就需要員工對領導多一些包容性。正視領導的優點，包容領導的不足，甚至以朋友的坦誠來幫助領導改進不足。員工對領導最大的包容就是配合領導，服從指揮，積極主動做好本職工作。
第四種關係：員工間的包容。
日常工作中，員工與員工之間的接觸要比員工與領導間的接觸相對多得多，其產生的磨擦也相應要多。如果把企業比做大家庭，每個員工就是家庭中的一員，作爲員工，要熱愛自己的大家庭，家庭壯大了，富裕了，每一位成員也相應得到發展，獲得利益。因此，員工間要以相互包容的心態友好相處，共同創造一個和諧、愉悅的工作環境，保證各項工作的順利進行。
以上四種關係的包容，營造出高素質的文化氛圍，促進了領導與員工間相互理解和信任，體現了團隊精神，增強了企業凝聚力。企業所融合的各種人才各自發揮着不同的作用，從某種程度上說，能夠降低企業在激烈的市場競爭中的風險。當然，最後要強調一句：包容亦有個度，真理邁過一步就成了謬誤，包容過了頭就成了縱容。每個人都要能把握這個度。