優秀女員工事蹟材料

李秋豔是開封移動員工隊伍中的普通一員，從XX年進入公司至今已整整工作8年，進入公司以來，她以微薄之力，在平凡的崗位上傾注着自己的熱情和青春。在工作中，她愛崗敬業、熱情服務，秉承“用戶至上”的價值觀，由最初的營業員、營業廳班長、客戶經理成長爲現在的大客戶中心班長、普通員工到現在的四優黨員。曾多次受到領導、同事和客戶的一致好評，她就是杞縣分公司――李秋豔。

一、重視理論學習，培養自己良好的政治思想素質

作爲一名黨員，必須具備過硬的政治素質和良好思想素質。爲了培養自己鮮明的政治立場，優秀的思想品質，從XX年入黨以來，她認真學習黨章、馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，擁護和執行黨的路線、方針、政策，堅持用科學的理論武裝自己的頭腦，認真聯繫實際，自覺加強政治學習，時刻以一個共產黨員的標準嚴格要求自己，樹立了遵紀守法、廉潔自律、熱情服務、助人爲樂的“爲人民服務”的思想。

二、勤於辨析思考，培養自己良好的服務業務能力

作爲一名客戶經理，李秋豔深深懂得，業務不熟練，就難以贏得客戶的信賴，爲此，自成爲客戶經理的那天起，她就把爭當“服務明星”“業務能手”作爲自己的追求目標。爲了提升業務技能，她利用一切可以利用的時間和機會勤勉學習、鑽研業務知識，多次在縣分公司舉行的業務比賽中取得“第一名”。

XX年，開封分公司舉辦“移動杯”服務明星電視pk大賽，她放棄了所有的休息時間來充電，汲取知識的養分，白天，將所學知識和實際集團客戶服務相結合用心實踐服務好每一位客戶。晚上，挑燈夜戰，對公司的業務找巧記憶，反覆演練規範服務流程。在歷經三個月的比賽裏，奔波於縣裏與市裏參加海選、初賽、複賽、決賽，每次電視轉播，她均能得到衆多客戶的投票支持。最終，功夫不負有心人，她在比賽中取得服務明星電視pk大賽二等獎，同時又是客戶經理全市第一名。這一次，讓她深深體味到了付出的快樂和客戶支持的力量。

在同事的眼中，她是一個聰慧幹練的“大忙人”。在集團客戶心中，她則是客戶第一時間想到的“貼心人”。有一次，她的兒子過四歲生日，剛下班的她正準備和兒子享受燭光裏許願的甜蜜，一位客戶打來電話，由於客戶緊急出差，需要設置號碼轉移。她二話沒說，立即應允。到客戶單位後發現客戶手機老化，只有發送名片轉移號碼，她用了兩個小時的時間完成了客戶的需求。回到家裏時，兒子已經睡着了。平常工作時，她常說：“我們一定要了解客戶的需求，客戶的工作時間非常緊張，我們要做好預約制度，按照客戶提出的時間去解決問題。這就是李秋豔，一個把客戶需求視爲己任的移動人。

2011年，她憑藉孜孜不倦的敬業精神，在公司開展的“我與企業共成長”徵文巡講活動中，通過公司層層選拔，成爲客戶經理崗位6位優秀員工、黨員代表之一，在市區及五縣進行事蹟材料彙報。她用自己始終如一的服務質量贏得了客戶的高度認可。2011年，被杞縣政協第十屆委員會全票通過推選爲“政協委員”。

三、積極實踐創新，培養自己良好的工作能力素質

XX年她競聘爲大客戶班長。這是一個新的起點，她在心裏暗下決心：要想把工作幹好，就必須全身心撲到工作中，盡心竭力地幹好每一件事，處理好每一個細節。

強化管理，打開服務新局面。“個人的力量如同一滴水，縱使再用力也翻騰不出美麗的浪花。”她藉助班組文化建設平臺，以減少班組同事壓力爲目標，2011年上半年多次反覆修改擬定班組各項流程制度，截止目前，班組內部流程梳理十多項，內部工作流程的順暢，確保了外部服務質量的快速提升。今年6月，她提出了“多人制”集團客戶拜訪、定期客戶意見徵集和客戶經理每日“五個一”工作法，使她們班組在短時間內與多家集團單位簽訂業務合作協議。這三項新舉措的開展有效帶動公司業務的發展，在集團客戶服務領域裏，她們的集團服務成績連續三年保持排名前列，她也連續五年被評爲“優秀客戶經理”，“五年績效優秀員工”。

精耕深耕班組文化建設。2011年是省公司“班組文化”建設的推進年，自2011年3月開通“班組博客”以來，她帶領的“相親相愛的一家人”班組截止7月，共撰寫文章總數809篇。在撰寫過程中，她要求大家本着“求真、求實”的原則用自己的心聲記錄每一篇博文。讓“班博”成爲大家“用心交流、真心交友”的平臺，更好地凝聚班組力量，成爲班組精神文明建設的服務平臺。爲了參加省公司舉辦的“優秀圖騰大賽”評選活動，她精心準備了多套方案，經過仔細推敲、研討、篩選，“相親相愛一家人”班組“logo”在5月份被省公司評爲“優秀獎”。6月份班組又被開封分公司評爲“最快進步獎”。班組文化建設的開花、結果，標誌着她要突破常規式服務理念，打造全新服務模式，朝向卓越班組邁進的決心。

四、總結成績，繼往開來

從XX年至今，她先後獲得衆多榮譽，鮮花和掌聲的背後，是超越自我的信念，是平凡的崗位下那一份堅定的執着。她憑藉一點一滴的付出，八年來一步一步的成長：

XX年擔任班長期間中行營業廳班組被杞縣分公司評爲“優秀營業廳”；2011年擔任班長期間大客戶中心班組被杞縣分公司評爲“先進班組”；2011年擔任班長期間大客戶中心班組博客管理工作被開封分公司評爲“最快進步獎;2011年擔任班長期間大客戶中心班組設計圖騰被河南省公司評爲“優秀獎”；

因工作出色，她本人也得到了公司的肯定：XX年開封分公司“文明員工標兵”；XX年開封分公司服務明星電視pk大賽榮獲 “服務明星”、“先進工作者”;XX年開封分公司“十佳員工”;2011年開封分公司“優秀黨員”、“優秀女員工”、杞縣委員會“新長征突擊手”;2011年開封分公司“十佳員工”。

身爲一名黨員，她始終把個人與集體緊密的聯繫在一起，以舍小家爲大家的奉獻精神投入在每一天的工作中，她正以自己的實際行動，踐行着“追求客戶滿意服務的宗旨”，用青春書寫“四優”黨員新風采。