物業文明禮貌用語

所謂的禮貌用語就是在在說話的時候用上禮貌的用語

在巡邏中當發現有違法《治安管理處罰條例》的人和事時，(主動上前詢問)"先生(小姐)發生什麼事?"需要向當事人作調查時，"對不起

1、當來訪客人進入小區時，(起身)請問："先生(小姐或阿姨)什麼事您找誰"?

2、當有上級領導，(外賓在公司領導的陪同下)來到時，(起身相迎立正敬禮)"歡迎光臨""請多指導、多謝指導"等。

3、當接到業主(住戶)報案時，"先生(小姐)請別急、慢慢講";當報案人說準業主(住戶)樓座及姓名後，"請出示您的證件";檢查完畢交還證件時，"多謝合作";明確事情後"請稍等";立即向管理部彙報，並告知業主(住戶)處理的方法和必須的時間。

4、在巡邏中當發現有違法《治安管理處罰條例》的人和事時，(主動上前詢問)"先生(小姐)發生什麼事?"需要向當事人作調查時，"對不起，請到管理部協助我們調查。"

5、當發現業主(住戶)家中有異常時，先按門鈴，待主人開門後"請問有什麼需要幫忙嗎"?"對不起，打擾了"。

6、在巡邏中發現違章時，予以制止，並按文明禮貌用語之規定，制止違章均要敬禮。

7、當車輛停在道口欄杆時，上前立正敬禮，發給臨時停車卡"謝謝合作"，當後面有車輛在排隊等候時，"對不起久等了"。

8、當發現有車輛違章停泊時，"先生(小姐)對不起，請您按位泊車"或"請不要停在人行道，請不要停在綠化地，請不要停在路口"。

9、當發現出場車輛有可疑之處，需要詢問時，"先生(小姐)請問貴姓，住哪棟哪號，請出示證件"。並及時向主管報告，請示處理方法，退還證件時"對不起，謝謝合作"。

10、當發現車輛未關好門窗(自行車、摩托車)未上鎖時,"先生(小姐)，請關好門窗，鎖好車"。

11、當司機(或業主)對車輛的停放、放行、收費等問題有疑問時，應耐心解釋"對不起，我們是按公司規定和物價局標準辦事(收費)您如有什麼不明之處請到管理公司查詢"。