談談公司電話禮儀

我們在公司上班，那麼公司的電話禮儀就要知道，那麼，下面是本站小編爲大家整理的談談公司電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!

一、接聽電話禮儀

1“鈴聲不過三”原則，在電話鈴聲響起後，如果立即拿起，會讓對方覺得唐突;但若在響鈴超過三聲以後再接聽，是缺乏效率的表現，勢必給來電者留下公司管理不善不好的第一印象，同時也會讓對方不耐煩，變得焦急。如果因爲客觀原因，如電話機不在身邊，或一時走不開，不能及時接聽，就應該在拿起話筒後先向對方表示自己的歉意並做出適當的解釋，如“很抱歉，讓你久等了”。

2拿起話筒後，應先說一些禮貌語，再作自我介紹。電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意儘量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。然後表示願意爲對方效勞。接下去就是認真傾聽對方的電話內容。不要輕易打斷對方的說話。別人打電話找你，你應該儘可能地親自去接，就是手裏有很忙的事，也要把它放下，讓他人代接是不禮貌的。

3如果對方找的不是你，可爲對方代找他人。如果需要轉達有關事項，你一定要認真記錄，重要的事項記錄完後，還要向對方重複一遍，以確認記錄無誤，同時將自己的姓名告訴對方，請對方放心。電話記錄應包括來電者的姓名、單位、來電時間 、內容、是否要回電話等。代接的電話一定要及時轉告，不要耽誤。

4撥錯號碼是常有的事，接到撥錯號碼的電話，你不能一聲“錯了”，然後重重地掛上電話;不要不耐煩甚至惡語相向。要語氣溫和地告訴對方：“你打錯了，這是××單位。”

5按照慣例，一般要由打電話者先掛電話。所以，通話完畢，應等對方掛機後再掛斷。不要急促地掛斷電話，甚至對方話音沒落就掛斷電話，掛電話聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮之感。掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方說聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。

二、撥打電話禮儀

1打電話時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶着微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。

2電話接通後，主動問好，並問明對方單位或姓名，得到肯定答覆後報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事)，以使對方感到爲難。

3辦公場合儘量不要打私人電話，若在辦公室裏接到私人電話時，儘量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的職業形象。

1.接電話時自報家門

問候對方後你需要主動報上自己的全名。

接電話時，對合作方只告知自己的名字(FirstName)，會顯得你在刻意套近乎，而只說自己的姓氏(Last Name)又會顯得太突兀。

2.注意控制接打電話時的音量

有些人當他只關注電話另一頭在說什麼時，很容易就忘記控制自己說話的音量，以致完全沒有意識到自己說話的聲音多大。

注意你所處的環境，因爲你永遠不知道有誰在悄悄關注你的談話內容。

3.與他人會面時慎接電話

在與他人的會面時接其他電話，既是在浪費對方的時間，也是在浪費你自己的時間。因爲在與你面對面交談的這個人纔是你應該重點關注的對象。

當然，如果你本來就在等某個重要電話，不得已必須在會面過程中接聽，請提前告訴另一方，讓對方知道情況。

4.與他人會面時切忌把手機放桌上

在某些人看來，你在會面過程中把手機放在桌面上就是對他的不重視。

而即使你並沒有接聽電話的行爲，手機本身也可能成爲讓人分心的源頭。

5.遵守安靜區域的要求

如果你正在參加一個會議，打斷別人出去接電話是非常不禮貌的行爲。所以，請遵守這些場合的要求，靜音或者關機。

6.選一個常規鈴聲

試想，在你笨手笨腳打算接聽或者掛斷電話時，你的鈴聲引來衆多同事注目的壯觀場面。所以，慎重使用手機鈴聲，一着不慎很可能引來衆多異常的眼光。

7.需開啓免提時應讓對方知悉

當你與其他人在一起而又必須開啓免提狀態時，一定要及時告知通話的對方這一情況。

8.切忌冗長的語音消息

有必要發語音時，內容一定要簡潔明瞭。直接告訴對方你想跟他溝通什麼問題，切忌零碎的事情說一大堆。

譬如，當你需要告知對方一個電話號碼，語速就該放慢。