物業品質檢查規章制度

物業管理規章制度

運用持續發展的戰略，確保物業的保值與升值。

人性化的管理方針鋪架爲業戶溝通的橋樑，增進了解與信任，以誠信爲本提高管理服務的信譽。

結合所轄的物業建築特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉變傳統思想觀念，全心全意爲業戶服務。

爲實現以上設想，擬採用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。

一、一種模式

針對所轄物業的特點制定出具有創造性的物業管理模式。物業顧問由本行業富有實際管理和操作經驗的高層管理人員擔任，在管理工作中將根據本物業的實際特點採用有效的模式，並創造“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模式效應，力求更好地滿足業戶的需求。

建議採用的管理體制是：企業化、專業化、一體化。

管理思想是：安全服務第一、人性規範管理、提前服務業戶、打造管理精品。

追求目標是：社會效益、環境效益、經濟效益。

二、二項承諾

1.在一年內協助本物業通過“市優秀物業管理大廈”的評比。

2.在兩年內協助本物業通過“省優秀物業管理大廈”的評比。

三、三個重點

1.完善服務、誠信待人

物業管理是以服務爲主的行業，爲此企業將在今後的服務工作中，充分體現企業的服務宗旨和追求目標，奉行“以人爲本，業戶至上”的原則和務實周到的工作理念，爲業戶提供全方位、高品質的服務，並將日常服務工作緊密融合於管理之中，與業戶建立良好的服務關係。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時瞭解業戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環境。

2.環境管理責任到人

大廈的環境管理極爲重要，如何爲業戶創造一個良好、舒適的居住(工作)環境，是我們非常重視的問題。多年的管理經驗告訴我們保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發揮每個人的才能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環保意識，使大廈的環境衛生狀況達到最佳狀態，爲大廈所在地增加一道清潔、衛生、亮麗的風景。

3.安全、消防真抓實幹

爲確保業戶的生命、財產的安全，我們主張以切合實際的人員防範爲主，以本物業先進的消防設施爲輔的安全管理防範理念，建立一支強有力、多用途的管理複合式人才隊伍。緊密聯繫政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業在長年平安的條件下爲業戶服務。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負責所轄物業的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進入大廈，制定出與其相適應的應急處理安全操作程序，如發生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。

四、四項措施

1.根據歷年來的管理經驗及相關條件，在對其加以完善的基礎上，將之運用到 物業的管理上。從本物業業戶的文化內涵、環境、行爲、制度、道德方面加以分析，科學制定、引導、宣傳、倡議等較爲文明典雅的管理指引。

2.制定出詳盡的執行手冊，使員工翻開手冊即可操作。如《管理規章制度及操作規程》、《員工手冊》等，使每一位員工瞭解工作規程，熟悉管理程序，達到規範、自我、服務業戶的目的。

3.我們時刻有着多方面的準備，永不間歇地實現物業管理項目的創新，不斷提出中肯意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。

4.我們將不間斷地充實管理隊伍。採用“培訓—上崗—再培訓—再上崗”的輪迴培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質。