2023投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結（精選31篇）
2023投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇1
20xx年天津移動公司 鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪移動的發展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢，下面結合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結範文總結今年各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務
爲彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本着溝通從心開始的服務理念，
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，爲客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力爲客戶做到最好。
結合我們移動公司的各項工作指標，本着服務“以人爲本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關於移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯繫。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界 做信息社會棟樑”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成爲我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被衆多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客戶羣選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表着我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規範服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋樑，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理
四、投訴處理
爲進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在XX年裏以客戶價值爲尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優化投訴處理流程,加強後臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信羣發。再次，重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最後，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在XX年的日常工作中,我們着重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
20xx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場佔有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻於至善”的核心價值。
2023投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇2
20xx年我所在的移動公司爲了鞏固和提升競爭優勢，在移動行業中保持絕對的主導地位，加快了當地移動的發展，提高我們隊大多客戶服務的水平，不斷克服出現的各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長，下面結合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結範文總結今年各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務
爲彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本着溝通從心開始的服務理念，
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，爲客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力爲客戶做到最好。
結合我們移動公司的各項工作指標，本着服務“以人爲本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關於移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯繫。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界 做信息社會棟樑”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成爲我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被衆多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客戶羣選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表着我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規範服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋樑，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理
四、投訴處理
爲進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在XX年裏以客戶價值爲尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優化投訴處理流程,加強後臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。
其次，嚴格控制集團客戶短信羣發。
再次，重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。
最後，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在XX年的日常工作中,我們着重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
下一年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場佔有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻於至善”的核心價值。
2023投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇3
客戶的投訴意味着什麼?意味着客戶對我們的服務不滿意，意味着我們的服務存在不足，意味着我們可能失去這些客戶，意味着……
這一連鎖反應令人生畏，久而久之，客戶投訴被視爲一種負擔。其實客戶的投訴並非我們的夢魘，相反它是一種無形的資源。
任何企業都不能保證他們的產品和服務永遠不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強客戶的忠誠度，還可以提升企業的形象。處理得不好不但會丟失客戶，還會給企業帶來負面影響。因此，處理好客戶投訴是我們認真對待的一個重要問題。
一是迅速處理
接到投訴工單後，我們要冷靜分析事情發生的原因，要快速判斷、迅速處理。經過判斷分析，找到問題所在，以積極的正面態度迴應客戶，能當場處理的要當場處理。對於一時無法答覆的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給對方答覆，直到徹底解決，使投訴者對處理結果得到滿意。
二是認真傾聽
投訴處理完畢後，我們還要對客戶進行跟蹤回覆調查，瞭解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負面印象。通常情況下，客戶不滿時，常會帶着怒氣而來，因此在說話或態度上難免會出現過激行爲，在這種情況下我們必須剋制自己，要站在客戶的立場上將心比心，應當態度和藹的認真傾聽他的投訴，這樣可以緩衝客戶的激動情緒，也爲自己爭取思考的時間。處理客戶投訴需要認真聽取客戶的意見;保持冷靜，不反駁，不爭論，不推卸責任，不怪罪客戶;對我們工作中的不足之處向客戶道歉，獲求客戶的諒解;處理客戶投訴時要時刻把握換位思考問題，對客戶的感受表示理解，表示同情。二次回覆是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環節，也是檢查覈實完善我們的工作質量，與客戶溝通好、交流好、處理好、落實好，最終達到叫客戶滿意。
三是總結完善
最後要做的是總結，總結髮生這次投訴的原因，從這次投訴處理中應該汲取哪些經驗教訓及不足，在從今後的工作中怎樣才能避免類似情況問題的發生。
例如本月我組處理基礎通信的投訴，一些投訴是由於網絡弱覆蓋導致，暫時無法解決的，將這些投訴彙總，爲新工程的基站選址提供依據;通過現場測試，能通過網絡優化解決的，及時的在周計劃中安排處理;通過用戶反映的情況瞭解到可能是由於基站故障導致的，在覈查基站有關指標後，找出故障點，再下站進行維修處理。對投訴上的及時處理，一方面及時的瞭解網絡運行狀況，有助於及時的解決網絡故障，一方面爲用戶提供優質的服務，大力的支持了業務部門工作的開展。
客戶是企業最重要的資源，是企業生存和發展的源泉。因此，處理好客戶投訴是提升客戶滿意度和忠誠度的有力法寶。
2023投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇4
22日早上我們帶着激動與渴望進行了雲夢山攝影實習。接下來我就順着實習的進行，說一下雲夢山的特色，再穿插着說一下自己對攝影的一些心得與體會。 時至中午，兩小時的車途疲憊並沒有抑制住我們那顆激動的心，在老師安排好行程之後，大家便在山下興致勃勃的拍照，然而映入我眼簾的大山，比我想象中的更蒼雄。小許逗留之後，我們趕往住處，一個離雲夢山不遠的小旅社。安頓好之後，我們便不顧勞累的去品味大山裏的美味……
‚雲夢山風景區位於河北省邢臺縣冀家村鄉石板房村北。東距邢臺市66公里，交通便利。該景區屬北方山嶽類型，主峯1300多米，爲河北、山西分水嶺。面積25平方公里，植被覆蓋率95%，珍稀動植物100餘種。8月份日平均氣溫23℃左右。風景區位於翠陽山、牛羣山、轎頂山的三山環抱之中，人進入景區，恍如進入一隻大肚茶壺中，只見四面山勢峭拔，赤壁翠崖，頭頂只一片圓天，神祕莫測，故稱“壺天仙境”，自下而上分爲4層，分別爲碧溪幽谷“下壺天”、峭崖飛瀑“中壺天”、水簾仙洞“上壺天”、天上人間“天外天”。 雲夢山是馳名中外的‚中華第一古軍校‛——雲夢山‚戰國軍庠‛所在地。戰國時期縱橫家鼻祖鬼谷子在這裏隱居，聚徒講學，創辦軍庠。先後到此拜師學藝者達500人之多，培養出的蘇秦、張儀、孫臏、龐涓、毛遂、尉繚等均爲中國歷史上著名的外交家、軍事家，是當時七國爭雄的複雜的政治軍事鬥爭中呼風喚雨的人物。
雲夢山雲蒸霞蔚，泉涌澗飛，險奇秀幽，九道蜿蜒而來的山樑，宛如九條從天而降的神龍，聚匯於此，人稱‚九龍聚匯‛。 雲夢山是太行山脈的一朵奇葩，千百年來沉睡在香閨深處。雲夢山山雄、水秀、谷幽、洞奇。整個景區山水石樹交相輝映，塘溪潭瀑錯落有致，若白龍飛騰，如銀練飄舞，四季如畫，景色宜人，令人詩情勃發，被譽爲“北方的九寨溝”。已開發景點80餘處，景點密集，遊程安排張弛有度，有驚無險。雲夢山以水見長，她是一個瀑的世界，潭的海洋。這些瀑潭的形成，主要源自天外天的水簾洞。水簾洞雖然高在雲天外，但卻水源充沛，洞泉常流，泉盛時，洶涌澎湃，如蛟龍出海，泉弱時噴銀吐玉，微波漪瀾。水簾洞泉自山之巔峯，彙集東西兩大龍泉，形成波光粼粼的，白龍溪一路漫翠坡，墜丹崖，繞松柏，漫翠坡，擠幽澗，一路形成棲鷹瀑、滾蛟瀑、龍吟瀑、曬鱗潭、浣藥潭、碧波潭……構成多姿多彩的九瀑十八潭。 若白龍飛騰，如銀練飄舞，令人詩情勃發，被譽爲‘北方的九寨溝’。
看着雲夢山門口的這段關於雲蒙山的描述，我已經按捺不住想以飛一樣的速度到山上……現在我依稀記得在上山過程中，我與朋友們努力的攀爬，與同學們喜悅的留念，那一張張添滿汗水的臉，以及到了山上俯瞰山下的感覺、那種想征服世界的心……
經過這幾天的攝影實習，我明白了很多，自然界中很多優美、生動的形象，只要是通過豐富的光影、引人的情調，就可以從平凡的物體中揭示出一種隱含着靜中似動、栩栩如生、意味深長的情景，使人看後興奮、愉悅、聯想，享受到一種別樣的樂趣。我拍的照片的構圖格式都是三分法構圖，主體物都在畫面的三分之一的地方，這樣整個格局顯得大方得體。
在攝影的過程中，我深刻的體會到‚世上不是缺少美，而是缺少發現美的眼睛‛，古語有‚十步之內，必有芳草‛的說法，身邊的美在不起眼處就可以發現，只要合理運用，通過自己的細心觀察，充分發掘被攝物體的美點，把其轉化成爲創造性的畫面形象，就可以得到很美的照片;我在拍在平時不怎麼引人注目的景色的時候一直都相信，只要有特定的條件都可以變得很漂亮;自然界的奇妙之處在與它的千變萬化，不可捉摸，不同的景色在不同的角度、不同的時刻都會有不同效果的美;觀景的最要注意的就是觀賞位臵和觀賞時刻，還要充分發揮自己的想象力，賦予花草石木生命力，做到這三點，就會讓一處平常的景色都會變得奇妙精彩。
在拍攝的過程中，攝影者可以通過一些無生命的物體有機地安排和組合在一起，在靜態中加入個人意圖和技法來表達一定的含義，賦予一定的形式感和藝術氣息的攝影。攝影的藝術性不可忽視，好的攝影作品必須要高雅的藝術情趣，這樣纔會得到藝術愛好者的共鳴，攝影現在已經不是單純的記實工具，更是一種藝術手段。
大自然的一切物體都是攝影者的題材選擇內容，萬物皆有靈性，而人作爲萬物之靈長，宇宙之精華，對自然界的物體雖說不能有生殺奪予的權利，但是和平的友好交流還是可以進行的;一切景物皆可以由攝影者自由選取和重新組合，只要是自然界的物體都是景物攝影的對象。但是一幅優秀的攝影作品應該有鮮明的主題。對於拍攝的任何一件物體，不管多誘人，都要估計一下它在這幅作品中起什麼作用，整幅作品的目的是什麼。不然亂無目的地胡拍，好的作品會很少，浪費電量。
在有了對一處景物的構思之後，攝影者的任務是找出可以產生另人滿意的構圖，將景物彼此之間以及與背景之間的關係進行協調安排，各個環節都不能粗心大意。在拍攝好照片之後，後期的剪裁、較色也是很重要的，也要引起拍攝者的關注。自然界的光源並不是完美無缺的，還需要作者手工調整一下，這樣照片纔會完美。
攝像的實實習要在學校完成，拍攝一部校園短劇和一個公益廣告，這對於我們來說是一件有難度的事情- -有幸和我們組的其他幾位同學分在一組，在大家的齊心協力下，我們的拍攝任務也完成的很順利- -!
大家花了很多的時間，每人都寫出了一個自己引以爲豪的劇本，最後有投票選出了一個劇本。那是一個關於‚樂趣‛的劇本：在這個喧囂的城市中，繁華的城市;過往的人羣;冷漠的表情……有什麼是值得我們去珍惜的?用自己單純的眼睛去發現這紛擾世界中的樂趣!主題有內涵、很深刻、發人深省!
劇本終於定了，我們幾個面臨的第二個問題就來了，那就是演員怎麼辦，我明白：導演在心裏已經把演員給定了……我是攝影師。其他的每個人都有自己的任務……
終於開始拍攝了，才發現每次拍東西都不是那麼簡單的事情，畢竟我們沒有接受過專業的訓練，一切都是憑着自己的感覺去摸索，去前進，每天上週早早的起來，還有幾天中午飯都顧不上吃，在餐廳看着飯不能去吃，因爲要拍攝畫面，大冷的天，要穿着毛衣進行拍攝，一個個都凍的不行，可我們快樂着，總是自己的事情感覺成就會更大，伴隨着我們的劇本，走遍了學校的教師，圖書館，自習室，走進了女生宿舍，走出學校，去公園……通常爲了一個不到幾分鐘的鏡頭，我們組的人會反覆的試拍、實拍- -!不管別人說我們敬業還好，說我們追求完美還好，我們自己是快樂的，爲了那一點點小小的成就感，有時候付出再多的努力也是值得的。
拍攝的過程中，出現了很多意想不到了事情，有些是預料不到了，可是不管是什麼困難，我們都能齊心協力的克服，總能順利的進行下一步，在這個過程中，最後，我們不但完成了拍攝任務，也讓我們幾個之間的友誼更進一步。通過這次攝影攝像實習，讓我們更多瞭解了關於攝影方面的知識，讓我們知道我們所從事的職業並不是一項簡單的職業，也讓我們對未來有了更清晰的計劃。不但豐富了我們的知識，也讓我們同學之間有了更深入的瞭解。
雖然兩個合起來只是短短几分鐘的短片，但其中也讓我們明白了很多知識，下面簡談下我對攝像的一些心得體會。第一：拍攝一個短劇首先要有的是一個鮮明的主題，那樣才能吸引人，才能讓我們的東西最後欣賞的不是我們自己，還有其他人會被我們拍攝的東西所吸引;第二：拍攝時畫面的處理，我意識到穩定的重要性，這就告訴我們無論何時，如果能用三角架的情況下，優先用三角架，這樣才能保證我們所拍攝的畫面穩定清晰;第三：拍攝的過程中不能總是用固定的鏡頭，要學會鏡頭的推拉搖移，這樣才能使我們拍攝出更優秀的畫面。
總之，通過這次的實踐，讓我們對攝影這個行業，甚至對演員這個行業充滿了敬意，因爲我們知道其中的艱辛與付出，就像那些電影明星，那些著名導演一樣，他們的背後也肯定付出了很多，纔有今天的成就的，也許我們中間的很多人最後不會充實攝影這個專業，但是這樣的實踐機會所留下經歷以及其中的經驗將使我們終身受益，將令我們終身難忘。
最後，感謝和我一起走過的幾位好朋友，使我們順利完成了我們的任務，也感謝李老師對我們的指導，使我們在迷惑的時候有根可尋，我相信只要我們努力，只要我們付出，那我們就會得到回報的，我們都會成功，成爲成功者中的佼佼者。
2023投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇5
年迎河村黨支部在區、鄉黨委、政府的正確領導下，本人緊緊圍繞省委對選派工作“六句話要求”和市委市政府提出來的“工業立市”、“實現跨躍式發展”的戰略目標，區委區政府提出來的“四個率先”目標要求，鄉黨委制定的“六個突破”目標，認真貫徹落實年鄉黨務會議工作精神，現就年度的選派工作彙報
一、組織制度建設
加強農村基層組織建設，一直是選派工作的重點。年月，我村開始了歷時兩個多月的村委會和村支委會的班子換屆選舉。村兩委班子帶着全村人民的重託，順利地連任。
年月底村兩委換屆工作結束後，我及時召開了新一屆村兩委幹部聯席會議，學習討論了鄉黨委政府關於大圩鄉村兩委工作規則的有關規定和年全鄉黨務會議精神，結合本村實際，制定迎河村會議、財務管理、日常工作、印章管理等工作制度。爲充分發揮和調動村兩委成員的工作極積性，增強凝聚力和戰鬥力，村兩委幹部進行了重新分工，職能到位，責任到人，按照分工職責對照鄉“雙百分”考覈實行獎懲，印製了工作手冊，村幹部人手一冊，從而在組織上、制度上保證了新的兩委班子正常開展工作。
二、黨支部的組織工作堅持每月日正常開展黨員活動，除學習黨的方針政策外，組織黨員活動，做一些社會公益事業(如拉中心溝裏的雜草等)，提高黨員在羣衆中的形象。利用電化教育和組織參觀等形式，開擴黨員的視野，提高黨員致富能力。上半年名入黨積極分子通過黨員大會上報轉爲預備黨員並進行公示，培養後備幹部名，入黨積極分子名。月還利用黨員活動日，邀請區法院的黨員法官到村進行法制宣傳，受到黨員、羣衆的歡迎。
三、紮實認真地開展保持員先進性教育活動和農村基層組織建設年活動
從年月日開始，我村開展了爲期個月的保持員先進性教育活動，村黨支部嚴格按照鄉保持員先進性教育活動領導小組的佈置和要求，加強領導，認真負責，狠抓落實，經過支部全體黨員的共同努力，較好地完成了學習動員、分析評議、整改提高三個階段的學習任務。
農村基層組織建設年活動與保持員先進性教育活動緊密結合，重點抓好支部建設、黨員管理、提高黨員素質、建立各項規章制度、組織黨員開展形式多樣的主題活動等工作。村兩委班子經常加強政策學習，提高理論水平和自身素質，組織黨員認真學習黨章和兩個《條例》，加強對黨員幹部廉潔自律教育，認真開展民主生活會，進行批評與自我批評;第一書記平時注意經常與班子其他成員進行思想溝通，不斷強化班子的團結力、凝聚力和戰鬥力。堅決杜決不合理的開支，嚴格執行零招待制度。羣團工作按照鄉黨委政府羣團工作的職能部門要求認真開展工作。
四、宣傳報道工作
利用廣播、標語、報紙等加強計生、綜治、村兩委換屆、桔杆禁燒、防汛抗旱等工作的宣傳，一方面使村民自覺遵紀守法，營造良好的環境;另一方增加村兩委工作的透明度，拉近黨羣、幹羣關係，爲農業生產做好服務。另外，在區包河報上刊登報道篇。
五、爲民辦實事
⒈月份旱情較重，經村兩委研究果斷開啓沈大涵，用電泵放水，保證羣衆插秧用水。
⒉清淤組溝渠多米，積極配合在我村的區級項目河港國小的工程施工。
⒊架設了⒈組的電線，保障羣衆生產用電。
⒋極積調整農業產業結構，在組引進特種水產養殖畝，享譽大圩的迎河村的“油條絲瓜”擴大種植面積，蓮藕種植面積也擴大;觀賞魚基地上半年硬化養殖水池口，平方米。
⒌積極爭取資金，向省財政申報項目一個，爭取到資金萬元。另外，爭取選派單位資金支持元。招商引資工作有了新進展月份引進鑄造加工企業一個，生產自來水鑄件，年產值達到萬元，年利潤萬元，盤活原集體廠房間，每年可增加集體收入萬元。
⒍新建蔬菜大棚畝，年底順利通過市區鄉驗收，發展集體經濟萬元專項資金在鄉黨委政府的指導下投入到大棚建設項目中。
⒎投資萬多元新建—組的型米，保證了全村菜地的自流灌溉。
⒏在上級的關心下，我村的環圩道路在年底前已改造成米寬的水泥路，大大方便羣衆的交通和致富。
⒐由區財政投資萬元的河港國小主體完工，目前正在內部裝修，能容納多名國小生，預計在年上半年竣工投入使用。
六、無職黨員設崗定責工作
根據區委組織部和鄉黨委的意見，年月村黨支部成立了無職黨員設崗定責工作領導小組，制定了實施方案。設立了經濟發展、公共事務、村務監督、民意收集反饋四大類、八個崗位。全村名黨員，人選崗認崗，上崗率達。爲了保證落實，黨支部製作了工作手冊，人手一冊，對黨員履崗情況進行記錄，在每月的黨員活動日上進行座談彙報，互相交流，互相促進，無職黨員設崗定責工
作取得一定成效。自無職黨員設崗定責開展發來，共收集整理有價值的建議近條。村務財務監督崗對村級自年以來的財務收支進行一次清查;外出黨員幫帶鄉致富崗共解決多名村民就業。
在開展無職黨員設崗定責工作的同時，開展黨羣聯動“一幫一”活動，即每個黨員幫帶一名團員、婦女、民兵或致富能手，做到同學習、同定崗、同致富。
七、積極開展“雙培雙帶”先鋒工程。通過開展這一活動，培養了一批致富能手。同時，剔除以往陳舊的偏見，向他們宣傳黨章和黨的路線、方針、政策，以公道、正派、能吃苦、能奉獻、願意帶領羣衆致富爲標準，引導他們積極向黨組織靠攏，將他們列入發展對象，大大激發了他們的致富熱情和主動要求加入黨組織的願望。通過開展“雙培雙帶”先鋒工程，使得黨支部發展新黨員，如何發展，發展什麼樣的人加入黨組織，有了新的明確的目標，爲改善黨員結構，提高農村基層黨支部的執政能力提供了可靠的保障。
八、全面落實村務公開制度。達到“六規範、一滿意”，即公開的內容規範、程序規範、形式規範、時間規範、監管規範、公開欄建設規範，公開結果多數村民滿意。上半年無安全生產事故和無違章建築發生，社會治安狀況良好。嚴格按照民主集中制開展村兩委的各項工作，班子成員關係協調，按照分工各負其責，中心工作分工不分家，大家齊心協力去完成上級交給的各項任務。黨在農村各項政策都能得到認真落實。
九、圓滿完成上級下達的中心工作
⒈按照上級的要求，在村黨支部的精心組織下，順利、平穩地完成了村兩委的換屆選舉工作。
⒉在月下旬，全村廣大幹部、黨員和羣衆極積響應黨和政府關於禁止梵燒油菜桔杆的號召，奮戰二十多天，圓滿完成“禁燒”工作任務。
⒊下半年較好地完成上級佈置的防控禽流感、拆除違法建築的各項工作任務
十、存在不足：
⒈發展的步伐不大;村級集體經濟薄弱;黨員幹部的向心力還不夠強。
⒉農業水利基礎設施未完善，電灌站機械老化，各組的機耕路尚未硬化，影響羣衆生產。
⒊村委會的辦公場所條件太差，用房面積不夠，老漏雨過於陳舊，無法突出服務功能，羣衆意見很大。
針對這些不足，年主要抓以下工作：
一、進一步加強村兩委班子建設，增強班子的凝聚力和戰鬥力，工作上進行嚴格要求，生活上熱情關心，放下包袱，大膽開拓，爭創人民滿意的“五個好”黨支部，使黨建各項工作再上新臺階。
二、積極爭取項目資金，進一步加強項目申報工作，爲全村的加快發展多贏得資金。
三、優化資源，加大資產盤活力度，再盤活一批村級資產，增加集體收入。
四、積極爭取世行三期加灌項目，硬化各組的機耕路。
五、繼續爭取鄉、區領導資金支持，改善辦公條件，新建或改造村辦公室。
光陰似箭，三年任期已經過去二年，本人將盡自己努力，盡職盡責，善始善終，園滿地完成三年選派工作任務
2023投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇6
回顧20__年來的工作，有許多的收穫和體會。客房部的全體員工克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，完成了飯店下達的營業指標。接待了世博論壇、等重要客人。作爲領班每天認真地完成上級佈置的各項工作要求，做好客房衛生檢查和員工工作督導，確保客房的及時出租，爲飯店增加收入做出了儘自己的一份努力。
一、改變工作方法：部門新進的員工做房速度較慢，且衛生質量差錯較多，要求自己儘可能少一點抱怨，每個問題都有落實。儘量做到事事落實到人，件件有反饋，我不是採取簡單的責令其整改，而是詳細記錄在其工作單上，新員工幫助員工分析發生問題的原因，找出解決問題的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪牀技巧等避免類似問題的重複出現。也是我今年工作較以前的一個改變。
二、切實履實職責，完成上級交辦的各項工作：在工作中，我雖然只是充當一名普通領班的角色，但我的工作絕不是查查房那麼簡單，如果將一間清潔的客房比作一件產品的話，其實我就好比是一個產品質量檢查員。查房時嚴把質量關，加強細節方面檢查力度，如地毯污跡、牀下、櫃下衛生等容易疏忽的地方，堅持當班空房“一天一過”制度，及時發現存在問題並及時解決，力爭將疏漏降到最低。
三、做好服務工作的同時關心員工，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。在日常工作中瞭解員工的個性，講話方式，身體狀況。避免因工作忙碌、身體狀況欠佳等情況產生厭煩的情緒從而影響工作，有時遇見員工感冒時主動幫助她們鋪牀等，使員工從思想放下包袱，從而認真的投入到工作中。
四、協助主管提高員工對客服務質量，強化服務意識;對員工服務質量做好現場輔導工作，協同班組做好員工培訓工作。督導落實情況，確保新員工掌握技能的同時，並且增強對客服務技能技巧。
20__年即將過去，我將會調整好心態迎接新的挑戰，我將一如繼往，爲飯店的發展儘自己的一份綿薄之力，爲我們的將來共創輝煌!
2023投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇7
我於20xx年03月11日開始到公司工作，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，不知不覺已經二個月。一直以來,我努力實踐着自己的諾言,力爭做到更高、更強、更優。在二個月的工作學習中，我在學習、工作和思想上都有了新的進步，個人綜合素質也有了新的提高 。
這二個月裏我參加了豐城新高焦化，青少年活動中心等幾個電力工程項目的工作，之前一直從事電力成套設備的工作對電力工程還不是很瞭解。通過參加以上電力工程項目的工作使我對電力工程的工程預算、施工方案、施工規範、驗收質料準備，送電方案，竣工質料準備等工作有初步的瞭解。還有在工作過程中，我深深體會到，我們公司是一個團結奮鬥的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進，才能融入到這個集體之中，所以我必須更加深入提高個人綜合素質，用理論知識武裝自己的頭腦，指導實踐，科學地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進步。 要成爲一名公司優秀的一員，首要條件就是成爲行業上的骨幹。對於剛剛走進電力工程這一行業的我來說，當前的首要任務就是要努力學習、熟練掌握專業知識，始終以積極的工作態度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中，在加強專業知識學習的同時，踏踏實實地做好本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己的工作崗位上做出優異的成績。只有這樣才能使自己成爲行業上的能手和專家。
通過二個月的工作體會以及在領導同事們的關懷與培養下，認真學習、努力工作，積極投身到工作中，已經逐漸適應了公司的工作環境，對於公司領導與同事們的關心和關懷，我感到了很大的動力和壓力，爭取在以後的工作中以優秀成績來回報，不辜負公司的期望。對金錢、對名譽、對權力,我都沒有什麼奢求,努力工作是我最大的追求，說句實在話,工作不僅是我養家餬口的手段,更是我回報領導和同志們的最好方式,也是一個人實現人生價值的唯一選擇。
2023投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇8
實習是一種期待，是一個很好的學習機會，所以我們出校門的第一件事就是實習，以下《電工實習心得體會》由本站心得體會頻道爲您精心提供，歡迎大家參考。
爲期四周的實習很快就結束了，在這四周的實習中我學到了很多在課本上學不到的知識，例如簡單的焊接技術，非常感謝這次的培訓，讓我學到那麼多，以後我也會更加的努力。
首先，我們都拿到自己的烙鐵和工具包，練習最基本的焊接方法，一開始看老師演示的視頻，感覺挺簡單的，手就發癢，就想自己試一試，結果自己焊出的樣子卻非常難看，而且不如老師的結實。經過老師的親手指教，我發現了自己的問題，不急不躁的一步一步來，終於有點樣子了。第一次真正動手操作，我就知道了一個道理：眼高手低，看着簡單的事情真正做起來並不容易。做事要虛心，不要急躁。
接下來的實習我們就要焊接自己的萬用表，我們每個人都領到一個盒子，裏面裝着很多的電阻以及各種不知道幹什麼用的東西，一下子懵了，根本想象不出這些東西怎麼會通過焊接和組裝，成爲一個可以測量電壓、電流、電阻的萬用表呢?!老師首先是讓我們看演示的視頻，接下來又告訴了我們幾個注意事項以及容易出現的問題，叮囑我們不要着急，仔細認真地焊。這一次，我碰到了一個比較棘手的問題，烙鐵不好用，不沾錫，總是起球兒，這樣不僅焊的速度慢了好多，而且影響美觀。焊了幾個之後，我終於受不了了，便找老師來幫忙。老師幫我在電路板上摩擦了一會兒，並且告訴我以後碰到這樣的問題怎樣處理。經過老師的處理。烙鐵正常了，真的很感激各位老師的熱心幫助。焊接的這次成功，讓我很貼切的意識到一絲不苟的重要性。在工作和學習中，我們一定要一心一意，否則事倍功半，被別人甩到後面。
在我們焊接完成後，我們就要安裝了，這是比較需要技巧的一步，不僅要緊緊地卡住電路板，而且要完全吻合，否則就會出現不理想的現象，比如液晶屏顯示不穩定等。安裝好之後，我們都拿着自己的作品讓老師檢驗，心裏面非常地高興，每個完成的同學臉上都洋溢着自豪的深情。
在實習的過程中，我也得到了老師們很好的教導和幫助，非常感謝你們的諄諄教誨，在以後的日子裏我也會牢記老師們的教誨，更加努力做的更好。
2023投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇9
XX年，市場稅務所稅收任務226萬元，相對於我所稅源分散，量大面廣、收入零星的實際，難度是不言而喻的。爲確保完成縣局下達的稅收任務，我所在年初就明確工作思路，制定了詳細的工作規劃，按照崗位責任制落實到每一個人，經過全體同志不懈努力，截止年末共組織稅收收入265萬元，超額完成計劃的115%。
一、以誠信爲本，理順各個方面的關係
在工作、生活中，我始終堅持 誠心 待人，以 誠懇 感人，以 誠實 做人。組織布置的工作無條件地服從，全局利益無條件地維護，對工作沒有陽奉陰違，對同事沒有裏外是非，祥和爲上，熱情待人。在與納稅人打交道的過程中，納稅人常常會提出一些難以答覆的政策問題，遇到這種情況，我總是先把問題記下來，然後就請教同仁或請示上級業務部門，並及時向納稅人作解答，決不糊弄納稅人，向納稅人擺架子。
二、以學習爲本，提高政治業務素養
人生在世，要安身立命，惟有學習最重要。我牢固樹立 終身學習 的觀點，也時刻把學習作爲提高自身政治業務素質的頭等大事來抓。在學習過程中，我努力做到 三學 即學政治、學科技、學業務。在政治學習方面，我重點抓好 科學發展觀 的學習，從精神的領會，到思想的剖析，到問題的整改，一環扣一環，一絲不苟。在學習期間，我記下了2萬餘字的，撰寫了1萬餘字的心得體會，使自己的世界觀、價值觀、人生觀得到有益的改造。在學科技方面，擠出點滴時間忙操練，已基本掌握了辦公自動化、瀏覽網頁等操作，熟悉了 金稅工程 ，基本適應了當前國稅系統信息化建設的需要。在業務學習方面，我確定了新徵管法實施細則和世界貿易組織有關知識兩大重點，積極參加培訓，加緊自學，做到學習有筆記，認識有體會，以不斷提高自身的業務素質。
三、以勤奮爲本，完成各項工作任務
我經常深入納稅戶調查研究，宣傳政策，特別是宣傳新徵管法，義務輔導納稅人進行賬務處理，努力融洽徵納關係。在我負責黃砂稅收管理期間，我因病住院，但我念念不忘工作，每天上午住院治療下午上班。根據黃砂管理混亂、價格變化大的特點，我多次深入挖砂船進行調查摸底，宣傳政策，在此基礎上對挖砂船進行清理結算，共查補稅收萬餘元，特別是在12月份，在分局領導的支持和其他同志的配合下，經過艱苦的努力，一舉查獲某單位少繳代扣稅款近萬元，全額入庫。
四、以自律爲本，樹立良好的個人形象
在工作中，我總是告誡和提醒自己:首先做到思想上力求過硬，一是慎欲， 無欲則剛 。二是慎權，杜絕 有權不用，過期作廢 的錯誤思想，正確處理好權與法、權與責、權與利的關係，堅持依法治稅。三是慎微， 勿以善小而不爲，勿以惡小而爲之 ，不應該做的哪怕再小也不能去做，應該做的哪怕再小的也要去做。我時刻保持清醒頭腦，做到不以稅謀私、不以權謀私，依法辦事、依率計徵，嚴格按照公務員 五要十不準 準則辦事。一年來，我共拒納稅人吃請10餘次，從沒有發生過一次 吃、拿、卡、要、報 事情，在每月分局舉行的特殊監察員座談會上，納稅人對我的廉政行爲給予高度評價。
五、強化稅源管理，不斷提高精細化管理水平
1、科學合理劃分工作崗位
我所根據每個同志的各自特點，科學劃分工作崗位，做到人盡其才，揚長避短充分調動了幹部的積極性。李亞娟同志分管東大街256戶業戶徵管，多次犧牲了正常星期日，從來沒有一絲怨言。
2、以開展勞動競賽爲切入點，帶動稅收收入穩步增長
一是開展 清理漏徵漏管戶競賽 活動。我所結合稅(費)源工作，摸清稅源底數，同時全所開展 清理漏徵漏管戶競賽 活動，每個同志都有競爭壓力。經過艱苦工作，共清理65戶，全部辦理稅務登記，納入正常管理。二是開展好人好事競賽活動。我們要求稅管員要文明收稅，千方百計爲納稅人提供優質服務。上家巷21戶納稅人爲孫小寶同志送錦旗就是我所開展好人好事競賽活動的一個縮影。三是開展個人比貢獻競賽活動。我所僅有10名同志，卻分管全局一半多的業戶。我所全體同志沒有一個叫苦叫累，惟恐自己落後，個個爭做貢獻，爲地稅添光彩。
3、強化稅源管理
4、重視稅源基礎資料歸檔。
我所結合稅(費)源普查工作，對轄區內所有個體工商戶基礎資料重新進行收集、整理、裝訂，建立稅源分類臺帳，爲稅源預測、分析打下牢固基礎。
5、規範發票治理。
從年初到年末，我所一直十分注意餐飲業和其他服務業發票檢查，要求所有業戶凡有收入，都要開具發票。全年共處罰業戶16次，金額2300元，補徵稅款83965.67元,有效促進了稅收穩定增長。
六、全面落實黨風廉政建設責任制，全面提高服務質量
把全面落實黨風廉政建設責任制，貫穿於稅收工作全過程，擺在突出位置。切實改進工作作風，糾正行業不正之風。將改進工作作風，糾正行業不正之風落實到每個稅收管理員。一是所上與每個同志簽定糾正行業不正之風保證書;二是通過自查改進工作作風，在糾正行業不正之風同時，對出現的其他不良現象及時作了糾正。三是在樹立 公僕 意識中，文明執法、禮貌用語、誠信服務。稅務所是窗口單位，反映地稅人形象。稅務管理員的行爲是否規範，在很大程度上影響窗口形象是否美觀。我們要求每個稅管員要文明收稅，千方百計爲納稅人提供優質服務。
七、存在的不足
1、稅務信息上報工作，沒有完成縣局要求的，每季必須上報一篇任務。
2、工作不夠緊湊,缺少章法。由於我所僅有工作人 員9名，分管全縣城1156個體工商戶徵管，工作頭緒多，事務繁雜，往往顧此失彼，缺少完整工作節奏感。
3、本所稅務管理員的業務水平較差。我所同志普遍年齡偏大，家庭負擔重，業務底子差再所難免。
八、今後努力方向
1、XX年，要高度重視稅務信息上報工作，力爭每季都有信息上報縣局。
2、在工作方面要重視制定工作計劃，嚴格執行，在實踐中不斷調整，力爭做到工作緊湊，有條不紊。
3、切實抓好業務學習，每週一、三、五早晨都要組織業務學習兩小時，每月都要組織抽考，以考促學，大力提高我所同志業務水平，力爭人人成爲全局業務尖子。
總之，一年來，本人盡忠職守，但離領導的要求還相去甚遠。在今後的工作中，我決心加倍努力，克服不足，恪盡職守，爲分局工作的整體推進作出應有的貢獻。
2023投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇10
20__年上半年京城奮戰，下半年默然回鄉。默默之中，完成了蛻變，已有了質的飛躍。貴人相助，有幸參與人和律所各項工作及制度建設，更親歷了人和所的發展壯大，在宏偉藍圖構想面前，激情依然。在實際辦案中也提升了自身的業務能力，無論是業務上還是其他各方面，都積極投入，認真參與。臨近年關，現將一年來的主要工作做一簡要歸納總結。
一、業務上，主辦或參與辦理各類民事及刑事案件。
1、介入郴州愛地房地產開發公司與10戶業主商品房買賣合同糾紛案，最終和解結案;
代理郴州愛地房地產開發公司一方，參與愛地廣場商品房買賣合同糾紛一案的強制執行，在法院貼出告示要求10戶業主必須如期搬出時，經過與郴州中院執行庭法官當面溝通，與10戶情緒激動業主當面談判，穩定業主人心，多次去現場做工作，防止採取極端措施，以防矛盾激化，最終通過與10戶戶主的律師共同做業主思想工作，同時，積極與執行法官良性溝通後，未採取強制清空業主房屋的措施，緩和了矛盾，爲最終的執行和解贏得了寶貴時間。
2、參與顏昌斌受賄案一審辯護工作;
前期準備：作爲接觸的第一起刑事案件，認真翻閱了大量案卷，提煉閱卷筆錄，並去郴州調查取證過幾次。
當事人方面：與委託人周宜梅當面商談大致辯護意見，取得極強的信任。宜章縣看守所會見當事人，記錄會見筆錄;
證人方面：電話聯繫本案關鍵證人，說明利害關係，做好思想工作，傳真深圳律師大致問話思路，讓證人在深圳配合作證，出具書面詢問筆錄。
庭審：參與一審辯護詞的撰寫，提出五點辯護意見並被主任採納;完善辯護詞並最終提交宜章縣法院，最終案件順利結案歸檔。
3、全程跟蹤鐵安專利轉讓合同糾紛案;衡陽中院立案繳費後，正式接手介入。與委託人多次見面確定辦案思路，理清案件當事人法律關係。
調查取證：衡陽市工商局調取對方當事人工商檔案，多次當面與長沙鐵路總公司、衡陽鐵路段主要負責人會見調查確認對方當事人企業性質，衡陽出差與衡陽鐵路二建公司總負責人調查確認，理清對方當事人與集體企業並非掛靠關係，而是獨立法人單位。
移送管轄：後來出現案件管轄權出現問題，經衡陽中院專業人士指點，必須移送長沙中院。與衡陽立案庭法官多次催促、大量溝通後，終於案卷移送到長沙中院。
長沙中院立案：訴訟費交衡陽中院後，遲遲未能轉賬至長沙中院，非稅賬戶牽扯到衡陽市財政局出面。特意跑衡陽市財政局，說明案件緩急，催促轉賬，終於配合轉賬。案件涉及專利權與專利產品兩類案件，變通訴訟請求重新補充訴狀及準備材料。案件幾次與長沙中院立案法官溝通後，開庭日期也因此確定。
鐵安委託人被專利權人發送律師函，參與出具相關法律意見。
4、跟蹤河北鉅鹿橡膠廠與美意電器有限責任公司貨款糾紛案，並參與最終強制執行。
一審開庭結案，參與案件的最終強制執行，撰寫強制執行申請書，提交至北碚區法院。與重慶渝北區法院葉守忠多次聯繫，幫助遞交材料，並與當事人李總隨時保持聯繫。應李總要求，多次與對方當事人老總聯繫溝通，最終達成和解方案。
5、羅良軍與長康實業有限公司專利侵權糾紛案中止後的程序跟蹤;羅良軍案在長沙中院因對方提出專利無效申請而中止。中止後，接手當面與民三庭許法官瞭解案件進展。因國知局作出專利部分有效的決定，對方已起訴到北京一中院。在專利代理機構融智專利事務所瞭解到，北京一中院已作出判決，維持了國知局決定，對方已上訴至北京高院。
6、香港廣韶集團發展有限公司與鄭州某公司的貨款糾紛案;廣韶公司案件開庭後懸而未決，多次與主辦法官聯繫，取得實質性進展，對方作出迴應，審判委員會正在理清證據，作出最終判決。多次與廣韶負責人聯繫，交代辦案經過與概況，解答案件法律問題與疑惑;受託給上海船運公司電話調查瞭解貨物情況，收集上海公司發來的案件書面證據幾份。
7、劉清銀專利轉讓合同糾紛案;
去專利事務所調查取證專利權法律狀態，受託去雨花區公安分局報案，多次交換意見後，刑事立案困難與法律障礙重重，只能訴諸於民事訴訟解決，指點其早去國知局辦理著錄項目變更手續，避免造成更大的損失。
8、陳小豔交通事故案
雨花區交警大隊辦理涉案車輛的放車手續;去雨花交警大隊兩次參與調解未果，與辦案交警電話聯繫，多次說明當事人立場。與委託人多次溝通，隨時準備訴諸法院劃定事故責任。
9、其他各案的案件管理與歸檔
參與吳芬清案、宋壽高案、程七大遺囑公證案、鄧波借貸糾紛執行案、曹祚祥勞動糾紛案、湖南省藥材公司所涉企業名稱權等各類案件的案卷管理、歸檔與討論。
二、對外活動中，積極參與律所外聯事宜。
1、參與省律協南嶽衡山舉辦的《專利實務暨專利侵權論壇》，並發表專利實務相關主題演講;
2、珠海之濱參與人和二十週年慶典晚會開場《西部地區更有利於青年律師的發展》的激情辯論。
人和總所反方一辯身份，以認真的態度、昂揚的鬥志、積極樂觀的心態與沿海各地分所律師組成的聯合辯論隊，進行一場激情辯論。在娛樂大家的同時，前輩點評，學到不少，自身也收穫良多。
三、律所文化建設上，積極參與律所集體活動，並主動融入律所文化活動中。
1、參與《人和二十年》卷首語及發展歷程的編撰;
2、參與主任主編，湖大出版的《勞動合同法》的編撰校稿;
3、擔任人和二十年慶典文藝晚會總策劃，設計人和二十年主持臺詞，取得圓滿成功;
4、獨創歌頌人和二十年的語言類三句半搞笑演出《人和二十載》，贏得滿堂喝彩，爲文藝晚會現場的慶典增添了不少歡聲笑語，達到了預期的喜慶效果。
入行沒多久，路正在延伸，回首過去，有所思，有所想，必須學會總結經驗，吸取教訓;立足現在，更不容鬆懈，不容馬虎，工作上必須踏踏實實，兢兢業業，一步一個腳印;展望未來，需不斷完善，不斷學習，隨時保持一顆謙遜、上進的心，多向前輩、同事學習，爭取做一合格法律人，以無愧於法律共同體這一優秀羣體。
2023投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇11
從忙碌的工作中擡起頭， 才發現這一年又到了該總結的時候。回首這一年，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，立 足本職崗位，認真學習，紮實工作，通過自身的努力，較好 地完成了各項工作任務，各方面也取得了一定的進步。下面 我就本年度工作爲各位領導進行總結匯報
一、思想學習情況 熱衷於本職工作，遵守各項規章制度的同時嚴於律已， 擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎”的工作態度。在出 色圓滿的完成各項工作之時，以極高的熱情和高度的自覺性 積極參加黨內教育，並充分利用班前、班後和週末等休息時 間進行自學，真正做到了學習時間一分不少，學習內容一課 不少。
在領導的關心培養和同事們的熱忱幫助下， 勤奮學習， 積極進取，快速提高自我。努力工作，認真完成任務，履行 好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。認真學習和領會黨中 央的路線和各項方針政策，及時把思想認識統一到中央的精 神上來， 並以此指導個人的言行。
深入學習實踐科學發展觀， 不斷加強業務學習，以適應管委會的未來發展。
二、工作實踐情況 今年以來，辦公室在年初對工作人員作了較爲詳細的分 工，我所擔當的工作爲管委會的公文收發、流轉;來電辦理; 文書檔案管理;辦公室內勤事務以及其他領導交辦的工作1 等。緊緊圍繞重點工作，堅持辦文要準、辦事要穩、服務要 優、作風要嚴的要求，以優質、高效服務爲着眼點，努力提 高工作水平，較好的完成了各項工作任務。
1、全年共印發以管委會、委辦名義下發文件 446 件， 其中：津發 26 件，津報 60 件，津函 139 件，津**辦 發 26 件，津**辦報 7 件，無文號紅頭文件 78 件，會議通知 60 件，專題會議紀要 25 件，主任辦公會議紀要 7 件，黨組 會議紀要 18 件。從文件排版、印製、裝訂、分送、存檔等 一系列工作，我都盡力做到層層把關，快速準確。堅持行文 程序審籤制度， 確保辦文質量， 維護文件的嚴肅性和有效性。
2、共收文處理文件 1720 餘件。其中新區文件 300 件， 會議通知文件 600 件，其他單位文件 820 餘件。盡好收發員 的職責，保證文件傳遞的快捷、高效，做到政令暢通、上情 下達，下情上達的準確無誤。
3、接轉電話、人員來信來訪、上傳下達，左右協調工 作及時有效、規範有序。在接聽電話或人員來訪時，記錄準 確無誤，簡明扼要，傳送及時，並按照領導批示意見，迅速 轉辦。
4、機要保密工作做到規範有序。積極組織其他各部門 內勤學習保密知識，及時、準確、安全地做好公文處理工作， 從沒有發生過泄密事件。
5、快速及時地做好管委會檔案的整理和歸納，並指導 檢查其他處室的歸檔工作，爲領導查閱和利用檔案提供了方 便。2 6、時值建黨 90 週年，爲慶祝黨的 90 華誕，響應新區 號召，爲廣大黨員幹部購買學習書籍，組織黨員學習，積極 動員管委會的工作人員組成合唱隊，利用工餘時間排練，學 習。在參加新區政府舉辦的紅歌大賽中以優異的成績獲得了 三等獎，爲管委會爭得了榮譽。既活躍了廣大幹部的業餘文 化生活，培養了團隊精神，同時也增加了向心力和凝聚力， 提升了責任感與使命感。同時在年底聯歡會中積極組織各部 門排練節目，與公司的同事積極對接，各方面協調安排，凡 事親力親爲，在人手少，時間短的情況下爲管委會圓滿的奉 獻上一臺精心準備的聯歡晚會。
三、思想學習 在緊張繁忙的工作之餘，我仍時刻不忘加強自己的黨性 修養，認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論、深入 學習領會“三個代表”重要思想，牢固樹立正確的世界觀、 人生觀和價值觀，不斷提高自己的政治思想素質。理想信念 更加堅定，宗旨意識更加明確， 三、存在的不足 在過去的一年， 自己做了一些工作， 也取得了一些成績， 但也存在不足和差距，我仍然需要不斷加強個人修養，加強 自覺學習;堅持科學發展觀，努力提高工作水平，適應新形 勢下本職工作的需要;揚長避短，認真工作，保持高度的責 任感;克難攻堅，力求在紮實的工作中以自身行動踐行着一 個黨員的重要思想和先進性標準。把工作做得更好，更好的3 樹立管委會的良好形象。
最後， 非常感謝領導對我的培養及同事們對我工作的支 持與肯定。
2023投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇12
時間過的真快，轉眼間我已經在TCL移動工作2個月了， 這段時間裏我抱着虛心學習的態度，學習公司的開發流程，熟悉公司的企業文化。瞭解公司的系統開發框架、主要技術。主動和同事溝通、學習經驗。在接到項目開發任務後，努力和認真的工作，並在同事的幫助下，如期完成了項目的開發。
試用期的工作還比較有限，簡單的列了一些，期待公司領導指出工作中的不足。
1、 熟悉公司軟件開發的系統框架和主要技術，主要任務是掌握C#開發語言和集成開發環境，熟悉公司軟件開發的基本框架及分層開發方式。
2、 熟悉勞務費的業務需求，主要任務是參與勞務費許求的分析與討論，整理出系統的流程和基本功能模塊，並設計出數據庫。
3、 完成勞務費系統功能的開發和測試，主要任務是開發所有web頁面，包括基本設定，業務數據導入，各分區域和機型統計報表，及備件覈銷勞務費的計算等存儲過程的編寫。
4、 參與電子臺帳和物流系統的開發，目前主要任務是完成臺帳定單部分和報關部分的開發。
在這期間，我也發現自己的很多不足，主要表現在對公司的一些業務不夠了解，關於這點我以後要加強和同事的溝通和學習，還有就是代碼的組織不是很清晰，關於這點，在現在的開發中我已經改善。
信息管理部是一個專業性較強的團隊，專業水平是個人的核心競爭力，我非常榮幸能加入這個團隊，我將努力的提升自己的專業水平，並擴充學習部門的相關業務知識，爭取能在C#開發、ERP二次開發、Oracle DBA等方面取得很大的進步。
剛走進TCL時，恰逢公司八週年的慶典，看到一個個在平凡崗位作出貢獻的同事，心理只有一種感受——特別感動，他們都是在默默的奉獻着自己，覺得他們真的很偉大，這反映的是一種企業文化的強大感召力，也讓我對TCL的文化也有了新的感悟和理解，我爲成爲一名TCL人而感到驕傲，我將努力的工作，懷着一顆感恩的心，用更好的工作成績爲公司服務，爲在TCL實現人生的最大價值而奮鬥。
2023投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇13
我擔任大客戶營銷經理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現出良好的服務能力、協調能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。
一、積極推進轉型業務，把握商機增效益
爲積極推進電信業務轉型，我堅持做到把握商機。20__年5月__陽光保險公司成立，在走訪客戶時發現，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼裏，喜在心裏，迅速向這一客戶推出了業務，其中客戶首選冠名播報業務。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進入服務程序前插播企業的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助於商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114陌生，對可能產生的效果表示懷疑。我當場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，並告訴客戶平均每天撥打114的話務量。同時爲客戶算了一筆經濟帳，將廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受衆羣體、經濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過後，客戶覺得冠名播報真的十分划算，當場簽訂114冠名播報的協議，繳納了業務費10000元。
20__年3月，__大興商廈改制賣給仇九陶等私營業主，原__大酒店由於電信費用問題將所有電話撤除，仇老闆委託趙律師全權負責電信業務談判，趙律師與聯通、移動、鐵通、網通等電信運營商全面接觸，瞭解各運營商的費用、服務等情況，用其他運營商的低資費作爲談判的法碼，我與部門負責人商量，採取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反覆宣傳我公司的產品品牌、服務品牌，合理利用電信業務的組合營銷，精心製作方案上門拜訪詳談。當我發現趙律師關注重點在於服務，我欣喜萬分。因爲我有的信心做好服務工作，有的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網、管道鋪設、寬帶上網、公共場所的無線上網以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節作了進一步的交流，在整個談判中終於戰勝其他運營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這麼短時間內完成這麼多任務是相當困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質量和響應速度。於是我當天就將訂單及時輸入到客響系統中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了週六、週日的休息時間，做大量協調工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷!
二、大力宣傳電信服務優勢，鍥而不捨贏得業務
公安局組建四級網，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領導層的私人關係，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴峻形勢下，我作爲負責該單位電信業務的客戶經理沒有退縮，反而更激起了鬥志，我一面向公司領導彙報，贏得領導支持;一面做公安局通信科領導的工作，指出使用移動100m電路的弊端，並宣傳和分析我們中國電信的優勢。通過一系列的對比分析後，公安局領導和通信科相關人員都表示贊同，對我的服務態度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經過我的努力，一舉扭轉了被動的局面。然而在公安局排除移動公司後，聯通公司和廣電局又聞風而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴密關注此事，積極聯繫並協作配合，及時制定出相關策略應對，加大了和公安局相關人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協議，幾經反覆，歷時達半年之久，該局終於同意與我公司簽定四級網2m改100m的協議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬多元。
三、密切客戶關係，盡心盡力增量保量
我市勞動局組建的醫保網，涉及分佈於各醫院、各醫療診所、醫藥公司的營業網點，多數醫療網點使用的是窄帶撥號刷卡業務，每個網點電信月刷卡資費約30元/月左右，爲激增量，大力發展寬帶業務，我反覆與該局醫保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業務全部改用寬帶業務，開始萬主任不贊成，我毫不放鬆一次一次地上門說服，融洽客戶關係，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代;讓醫療網點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據這一情況決定由勞動局醫保處發文通知所有醫療網點在20__年12月31日後不再使用窄帶撥號刷卡業務，應全部到電信公司登記、簽訂寬帶刷卡業務，如不與電信公司簽訂寬帶協議的將取消其辦理醫療網點的資格。根據勞動局醫保處萬主任所說：在全省全部使用寬帶刷醫保卡的，__市是第一個，現在電信公司登記醫療網點的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長收入約14萬元。在簽訂協議時，用戶對我們盡心盡力的敬業精神欽佩不已。
2023投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇14
我20xx年本科畢業來到我院呼吸科工作，自從20xx年10月份開始參加我院住院醫師規範化培訓已經一年多了，隨着臨牀轉科工作學習的進行，我的內科綜合技能顯著提高，對醫院的認識也逐漸增加。
作爲一名學員，我切身感受到醫院非常重視住院醫師規範化培訓工作。在正式培訓前，我們接受了崗前培訓，瞭解了包括醫院概況、輪轉內容、輪轉考覈、具體考勤等輪轉期間的管理內容。到科室以後，各相關科室主任也很重視，安排科室骨幹醫師擔任帶教老師。
在臨牀工作中，除了帶教老師以外，各科主任、科內其他醫師和護士都很熱情，有求必應，耐心指點，對我的學習幫助很大。一些稍微年長的青年醫師，他們醫學基礎知識很紮實，但他們孜孜不倦的求知態度給我樹立了榜樣，讓我看到了自身差距，促使我不斷學習醫,學.全在.線網,站.蒐集，不斷進步。高年資醫師通過系統講課、操作示範、模型練習等方式培訓我們的臨牀技能，老師會盡量給我們創造實踐學習的機會;輪轉考覈登記冊中要求的病種因個人有限，科室都會積極配合給我們所需病例;院裏每月進行一次講課或病例討論，一些科室還會安排固定小講課;我們也常常跟隨主任查房，在查房過程中觀察、學習，提高臨牀診療、與患者溝通的能力。
一年下來，雖然很累，但是自己收穫卻很大在我們輪轉期間，醫院組織開展了輪轉帶教醫師考覈、學員學習反饋、與外院交流等活動，讓我受益匪淺。新的一年我們將迎來階段考試，我們將會全力以赴，爭取順利通過。
2023投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇15
我於年月參加工作，在財政所工作，財政所個人工作總結。本站，現將本人近一年來在德、能、勤、績、廉等方面的情況總結如下：
一、堅定信念，站得穩腳跟。我堅定共產主義的崇高理想和中國特色社會主義道路信念，堅持正確的政治方向，做到立場堅定，頭腦清醒，是非分明，政治上、思想上、行動上與中央、市、區保持高度一致，做一個政治上靠得住的共青團員。正確對待名、權、利，始終把個人價值同黨和人民的事業聯繫在一起，牢記自己的身份是共青團員、國家幹部、人民的公僕，第一職責是爲黨和人民努力工作，奉獻力量。
二、勤奮學習，擔得起重任。財政部門是黨委、政府的後勤部，責任大、擔子重，常常是羣衆看高一格，領導厚愛一分，個人總結《財政所個人工作總結》。要勝任本職工作，就必須勤奮學習，增強本領。我不斷加強學習，端正學習態度，加強理論修養，昇華思想境界。同時，努力學習財政業務的知識和技能，學用結合、學以致用，使自己成爲“多面手”，成爲一個工作上有本事的幹部，對領導交辦的任務不僅擔得起，而且跑的快，做的好。
三、奮發有爲，打得起精神。幹事業要有強烈的宗旨意識，保持良好的精神狀態，旺盛的工作熱情。我始終牢記所肩負的莊嚴使命和神聖職責，樹立吃苦耐勞的精神，以苦爲樂，以忙爲責，以累爲榮，緊緊圍繞本職工作，敬業愛崗，滿腔熱忱的迎接每一項工作任務，把共青團員的先鋒模範作用體現到具體的工作中，盡職盡責，盡心盡力，勤奮工作。
四、踏實進取，做得出成績。我始終堅持在不平凡的工作崗位上兢兢業業，創造一流的工作業績。自參加工作以來，我忠於職守，勤奮務實，力爭做到幹一行、愛一行、鑽一行、精一行。特別是在財務出納崗位上一干就是七八年，在錢、物、帳上從來沒有出現過一次失誤和差錯。平時除了認認真真完成業務工作外，還積極參加中心工作和領導交辦的其他工作任務，每年考覈都是稱職，受到領導和同事們的好評。
五、廉潔奉公，管得住手腳。作爲財政系統的一名工作人員，我擺正自己的位置，遵章守紀，嚴格要求，規範工作。堅持“兩個務必”，做到謙虛謹慎不高傲自大，嚴謹細緻不粗心大意，在成績面前不自滿，在困難面前不退縮。面對拜金主義、享樂主義、極端個人主義和“酒綠燈紅”的侵蝕和影響，時刻用紀律法規約束自己，用警示事例警醒自己，築牢思想防線，管好手腳，廉潔從政，不該要的絕對不要，不該拿的絕對不拿，努力保持人民公僕的本色。
2023投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇16
隨着時間的流逝，一個學期即將結束了，學習了一個學期的電子商務，或多或少我們都學到不少的知識，電子商務這門課雖然是專業任選課，但對我們來說真的是受益匪淺。或許還沒有學習這門課時，我們已經接觸到了電子商務了，對電子商務有一定的瞭解，但還是有很多知識值得我們學習的。那就讓我來分享一下我這個學期以來我們學到的有關知識吧!
一、課堂簡述
本學期老師主要教了我們如何開設網店，瞭解一些網店知識和建立網站的基本要求。第一堂課給了老師給我們介紹了有關電子商務網站，例如淘寶、京東、麥包包等，還有自建網站的域名，服務器，網站頁面，看似很簡單的內容，但其包含了很多知識，而且也有很多不懂的知識，雖然我們帶對淘寶、京東不陌生，但一些獨立出來的品牌網站我們有些並不瞭解，如麥包包，在還沒有上這門課之前，自己有很多網站不瞭解，作爲一個學物流管理專業的學生，我認爲我們應該多瞭解電子商務網站，因爲這些網站跟我們的物流息息相關，電子商務行業大多離不開物流，例如運輸、倉儲、供應鏈等等。每個電子商務網站都會隱藏着許多物流項目，從這些潛在的物流項目挖掘出，也將成爲一個很好的行業。
二、建立淘寶網店的過程
在老師的教導和督促中，我們開始了自己以前從未接觸過的東西——開網店，真的對於我們來說是很受用的，因爲我們可以用我們的業餘時間去建立一個網店了來充實我們的業餘時間。在課程中，老師教我們建立店鋪，店鋪模板的選擇及裝修，如何找貨源以及如何運用淘寶助手進行貨物上架，如何怎麼搜索網店資料以及網店工具的運用等等。雖然老師教了我們很多有關淘寶的運用知識，但在這個過程中我們遇到了很多問題，如一件代發需要押金，我們一擔心自己還是個學生，沒有那麼大的資本，二是擔心我們交了哪些押金我們會不會拿到貨，經過老師的教導，我們最終像大海撈針一樣，一家一家的找既不用交押金，又能夠很好的提供貨源，還有物流有關方面，還有被舉報盜圖，剛剛開始我們都很擔心，但經過我們的努力，以及請教老師和一些有開過網店經驗的同學，這些問題都得到很好的解決。
三、建立淘寶網店的心得
在開網店這課程的過程中，在剛開始，我主要是開論壇裏面的一些店鋪建立的出現的問題，我們建立店鋪好了，我們主要是找貨源，所以都會利用一些課外業餘時間找貨源，聯繫賣家，和賣家交流有關貨源的提供。還有在老師教我們淘寶工具，並佈置了營銷和數據工具的分析，在這份作業中我也找了很多的工具，最終結合小組成員一起定下了我們的第一份作業。在這課程中我還了解了淘寶網店的整體結構，一個完整的淘寶網店的交易系統必然涉及到店鋪、店鋪裝修貨物上架、支付、物流選擇等等。但在短短的一個學期的時間不可能對這些方面都學得很深入。想做好一個很好的網站，我們不僅要大量的利用業餘時間去了解網站的工具、數據、功能，而且也要不斷的積累淘寶知識並且充分利用這些知識進行實踐參與，積累實踐經驗。同時還要多瞭解有關電子商務的其他知識。光說不做不練也沒用。要做要練，比如我們在業餘時間多進一進淘寶，多熟練淘寶裏面的工具以及多看看淘寶論壇，多到論壇參與討論、問淘寶比較有經驗人士等等，在參與中體會淘寶論壇對我們店鋪有哪些優勢和影響。學習過程中，要敢想，也要敢質疑，敢提問題。這樣我們才能學到更多有關淘寶的知識。不僅淘寶網站是如此，其他網站或學習也是如此。
四、撰寫建立網站方案的過程
老師還教我們如何建立網站，網站建立需要哪些模塊及建立網站的最基本的要求，通過老師佈置了一份網站設計方案，剛剛開始我們都很渺茫，經過老師的講解以及我網上搜索了一些建立網站的文獻，再加上萬網網站的建立模塊使得我們組對方案有了一定的想法。老師給了我們三週的時間寫，但我們組還充分利用了課餘時間去完成了，在這份網站建立方案中我主要是查找網上建立網站的文獻，提取一些有用的文獻，並參考這些文獻得一順利的完成，還有網站模塊的查找和預算的結算。
五、撰寫建立網站方案的體會
在這份方案中我明白了想建立一個網站的話，首先應該考慮網站的內容，包括網站功能和你的用戶需要什麼。你的整個設計都應該圍繞這些方面來進行。還有網站的介紹，我們應當建一個清晰的網站介紹，告訴用戶，我們的網站能提供些什麼服務，或者那些信息，還有如果用戶不能夠迅速地進入到我們的網站，或操作不便捷，網站設計就是失敗的等等。
六、結束語
總之，就我個人而言，在電子商務這門選修課中，我認爲我學到了很多和我們生活息息相關的知識，電子商務在今後的我們每個人都會接觸到的事情，相信我們這學期所學到的知識在今後也會給我們帶來好處。在此我也感到很慶幸，因爲我們的團隊都很積極，每次作業都能及時完成，儘管我們的組作業可能寫得不是那麼完美，但我認爲那是知識的有限。在此，我感謝我們組的所有成員，也感謝我們的劉琳老師，她教會了我很多知識，讓我的知識更加豐富多彩。
2023投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇17
X年7月5日到7月8日，我有幸參加榆次區教育局組織的培訓，本次培訓是由晉中學院院長趙介平及其帶領的專家團隊進行培訓的。三天半的培訓，不僅讓我領略了大師的風采，更重要的是讓我感受多多，收穫多多，讓我對閱讀教學有了更準確更深刻的認識。
心得第一句話——“朗誦與朗讀是不一樣的”，趙介平老師一開口就不同尋常，他讓我第一次明確了朗誦與朗讀是兩個不同的概念。朗讀是朗誦的第一步，是脫離書本的實踐活動，需要手勢、眼神、姿態的配合。朗誦是心理的調整與情感的醞釀，在深入理解作者的想法，細讀體會作者感情的基礎上把自己設想成作者的化身，用自己的嘴把作者的感情表達出來，是對文章進行二度創作，自己要變成抒情主人公。
心得第二句話——“學而後知不足，教而後知困”，這是我本次培訓最大的收穫。從農村長大，我的語音不太標準，如後鼻音一直髮不到位，一些複韻母一直口型變化不明顯;在有感情朗誦課文方面更是不足，每逢指導學生朗誦時總感覺心有餘而力不足，對學生只能是愛莫能助。在課上趙老師不僅細緻耐心地講朗誦的理論知識，還教給我們許多朗誦的技能技巧，比如如何找重音，如何處理停頓與停連，如何處理音變等等。他一遍一遍給我們示範,一次一次的爲我們糾正，讓我們在不同理解、不同表達(朗誦)的過程中領會朗讀的技巧——要“讀出韻腳，讀出音步，讀出意思，讀出言語關係，讀出意境”。坐在他的課堂上，周身被琅琅書聲包圍，我真正感受到了語文之美。
心得第三句話——“教師要傳道授業”，在培訓結束後我對自己的朗誦有了信心，目前我區正在開展“書香校園”活動，我想我應該把此次活動中學到的朗讀技能技巧教給學生，學生通過這種訓練既可以掌握語文知識，提高誦讀水平，又可以增強對作品的理解，培養學生的培養人文情懷、人文精神，提升人的文化修養，這種寓教於樂的好方法我們何樂不爲呢?感謝區教委給了我這次學習的機會，我將帶着對誦讀的一貫熱情，將所學帶入日常工作，發揮最大效能。
在這幾天的學習中，我們大家一直都被感動着，一直都被吸引着。酷暑難耐，身兼數職的趙院長從百忙之中抽出時間來爲我們作課，他用那富有磁性的標準的男中音深深地吸引着在場的所有人，我忘不了趙院長平易近人的步步引領，忘不了輔導老師的耐心指導，忘不了我們一起學習的熱鬧場面，此次培訓真乃“不虛此行”!
2023投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇18
在實習中，我掌握到了汽車的發動機、底盤、車身和電器設備的使用、維護、調整、安裝等相關技術的標準方法;還了解了汽車檢測、維修制度;熟悉了汽車的各個零件;並掌握到了檢測工具的使用;汽車的各個系統常的故障診斷及排除的一些簡單的技能。
實習對我們每個人都是非常重要的，通過實踐和我們學的理論結合，就變得容易懂了，就能把這一門專業學好，總之，實習雖然枯燥而我卻多學了一些技術。
1、在人文素養方面的收穫：
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通過這將近半年的實習，我經歷了很多、付出了很多，同時也收穫了很多。俗話說付出就有回報，我相信我自己在這期間收穫了很多值得我慶幸的事情。下面我就談談自己在這幾乎半年的時間中的收穫。 在勞動紀律方面我能夠嚴格要求自己，切實的熟悉到紀律的重要性。自覺遵守天津博信的各項規章制度，做到嚴於律己，更多的體會到勞動紀律的重要性。由於有些人就是由於把這些勞動紀律不放在心上，終極導致發生嚴重的事故時卻沒有能力保護自己。所以在工作崗位上就要遵守勞動紀律，前人不會沒有事規定這些紀律，正是前人的前車之鑑纔給我們留下了這寶貴的財富。
安全意識方面我們知道自己的安全很重要，安全意識應該時時刻刻的在我們腦海裏。就在實習這段時間我熟悉到了安全意識的重要性不僅要時時刻刻的在腦海裏還要付諸實踐。公司十分的注重安全意識的培訓，在這期間各單位按照計劃，結合本部分工作實際，制定本單位的培訓計劃，讓員工認真執行，有計劃、有資料、有實施、有記錄、有總結，要真正的起到效果，進步職工安全意識和安全技能，確保我們的人身安全。從中我學到了很多，我們要注重安全意識的學習，更要把安全意識時時刻刻的掛在心上確保不會發生安全事故。
2、自身分析：
在實習的過程中，我在學校掌握的基本理論知識不能運用到實踐當中，
沒有發揮自己的專業優勢，沒成爲一名有知識有技能的高素質人才。但是通過這次的實習，我由第一天的拘謹，對什麼事情都充滿着好奇，轉而逐漸適應了這樣的生活，做事情按部就班，循序漸進。這次的實習，讓我懂得了許多，知道了許多，大學文憑其實只是一塊敲門磚。進入工作單位後，大家都是從頭開始，凡事都要自己去摸索，沒有人會手把手教你。所以，我們有必要培養主動學習能力和創新能力，必須努力提高自身的綜合素質，適應時代的需要。雖說大學文憑只是一塊敲門磚，但是個人的綜合素質卻仍是你就業時的重要籌碼。首先是學習成績，用人單位認爲成績的好壞從一定程度上說明了你學習能力的強弱，所以，學習成績是他們非常看重的一點。因此，我們首先要學好自己的專業知識。其次，他們看重的就是我們的社會實踐能力。這一點就要看我們平時的實際動手及操作能力。 5職業發展規劃：
汽修實習心得體會實習報告 實習總結
職業規劃不僅是對職業的規劃，更是對人生的規劃、對自我的規劃，這更有利於自身的發展和創造。在自我職業規劃之前，也許你是一個默默無聞、兢兢業業、腳踏實地的工作者，但在認真的規劃之後，你就是個主宰者，至少是自己的主宰。人生的規劃少不了動力和目標，而這個目標就從規劃開始。在這裏我深刻的理解了聯繫實際，理論與實踐相結合，努力提高實習質量，雖然在前期我的工作十分枯燥就是噴漆，剛開始的時候還不能接受油漆的味道到後來也就習慣了，當然也學到了一些基本的噴漆方法。經過這段時間的實習，我有很多感想： 首先，要有堅持不懈的精神。
感謝學校，感謝修理廠，是他們給了我這次實習的機會，讓我喜歡上了汽車維修這門行業。
2023投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇19
期末回首，透視本月工作的點點滴滴。雖然只是短暫的一個學期，我們卻認真履行自己的職責。這最後一個月裏灑滿了我們辛勤付出的汗水，閃耀着我們努力工作的成果，更折射出我們對自己成敗得失的反思和總結。
在大一的上半年，很遺憾的沒有進入自律部。在大一的下半年，就暗暗下定決心要進入自律部。毅然就參加了幾十人競選，最後一路過關斬將，才進入了自律部。短暫的半年很快就過去了，給我留下許多美好回憶，還有一些寶貴的工作經驗，這些將是我人生路上珍貴的寶藏。
剛進入部門的時候，對裏面的一些工作還是感到蠻有新鮮感的。對部門裏面的一些常規工作還是蠻有興趣的，例如早上檢查早操，晚上檢查晚歸啊。但還包括一系列的其他工作啊，幫助信息系學生會其他部門完成一些工作，積極配合完成組織上交給我們的任務，保質保量的完成主席團交給我們的活動。
對於早上查早操，六點就得起牀，而且要一個一個寢室的叫他們起牀。其實回想起來還是蠻有趣的，而且也是蠻佩服陳敦偉部長，他已經是大二的人，早上完全可以休息的，但他還是依然堅持早上起來給我們帶隊。晚上查晚歸的時候，每次到了晚上9點50分就會準時的出現在我們面前，給我們做好榜樣。每次我們抱怨這些常規工作的時候，他只是用自己憨厚的笑容來回答我們。其實他在部門的一些工作中付出了蠻多的，其中的一些挫折和壓力，都是他自己默默的承受着，從來不向我們抱怨半句。使我明白，一些領導者，承擔的東西實在是太多了，而且要自己做好榜樣，下屬纔會努力完成工作。
我們部門工作範圍之廣，難度係數還是蠻大的。我們不怕，我們有一位工作能力較強的王胖子部長，所以我們戲稱只有主席團的事我們沒做過，其他所以部門的事我們都做過。每次做完常規工作的時候，王部長都會總結半個小時，特佩服他的口才，而且說的句句在理，一些時候還給我們總結每次工作中存在的漏洞和失誤，並且給我們想想辦法怎樣解決這些問題的。而不是像某些領導只會指揮和挑刺，每次活動他都會身體力行的。
其實一些籃球賽，維持會場紀律的，還有一些大型的活動和晚會都有我們的身影。努力了半年，和他們共事了半年，現在的離開，還是有絲絲的不捨。在這裏我學到了好多，該鍛鍊的也鍛鍊了，不該鍛鍊的我也鍛鍊了，我會繼續努力的。以下是我自己總結出來的：
1.端正思想，提高認識，加強成員自身建設。
2.人本管理，提高效率，創造性開展本部工作。
3.積極配合，科學調配，各項活動順利完成。
4.盤點經驗，立足現實，展望下學期工作。
開拓創新，努力工作，力爭在原有的工作基礎上再上一個新臺階。加強管理，力出成效。進一步明確我部人員範圍。不斷完善工作制度，如考勤、物品收發、檔案管理等。強化工作制度，完善工作流程。
努力拓展，力求起色。在原有工作的基礎上，建立更加完善的管理機制、協調能力等。根據活動情況及時做好前期準備和配合工作。建立團隊文化，使藝術系的工作更好的開展。
新生培養，後繼有人。發現所用人之長處，合理分配他們的工作，使其發揮長處，彌補本身之不足。鍛鍊其成爲可塑之才。一學期以來，在輔導員老師和主席團的幫助和支持下，通過我們的共同努力，呈現出欣欣向榮的景象。同時我們也清醒地認識到在工作上存在着許多不足。在今後的工作中，我們將始終堅持求真務實，拼搏進取，開拓創新，積極開展各種活動，把我係各項工作推向一個更高的水平!
在本屆系學生會工作即將結束之際，回顧學生會一年來的工作歷程，我們深深地感到：每一項活動的順利舉行，均離不開系領導的指導，離不全體系學生會幹部兢兢業業的奉獻，更離不開廣大同學對我們工作的理解和幫助。我們能夠取得這樣的成績也是廣大系學生會幹部本着“無私、奉獻、高效、創新”的工作精神，把寶貴的時間和精力無私的投入到工作中去，把汗水和心血傾注到自己熱愛的崗位上，經受住了各種考驗，順利完成了各項任務。當然，我們深知工作中仍然存在着問題和不足，今後我們將總結成功的經驗和失敗的教訓，彌補不足，不斷創新和提高。
站在歲末，透視過去一學期，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，回眸望去過去的一幕慕，在不知不覺中充實眼瞼。似乎初進學校的記憶依然就在心頭展現!但我已深深地感覺到新一年的工作重擔已向我們無情地壓來，爲能保質保量地完成工作任務，我必須在過去的基礎上對相關知識、能力進行進一步學習，加深認識。
這一學期來，在學校及學生會各幹部的領導下，當然還有同學們的支持，我係開展了一系列的活動，堅持以爲同學服務爲工作準則，爲加強同學與學校、同學與學生會的聯繫和了解而努力!從中我學了很多東西，這都是寶貴的經驗。
2023投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇20
我是一個十足的熱愛攝影者，既喜歡幫助別人拍照，也喜歡當別人的model,呵呵...正是由於我的極大興趣，每一次上課時我都豎起耳朵去聽，去學習，而且一次都沒有翹過課，還記了不少自己認爲比較重要的東西，所以選修這門課程我感到很欣慰，收穫很大。
教我們的是一位年輕漂亮而且很有親和力的老師，我很喜歡她而且也喜歡聽她講的課，從理論知識的講授到實踐操作的指導都很細緻，井井有條，從攝影技術的起源到現階段的發展，不同的攝影派別，以及照相機和攝像機的種類，各部件的功能和照相機的操作，都進行的更深入的學習和了解。
在理論課上，我們學到很多專業術語，都是以前不曾接觸到的，現在至少都知道，不僅如此，我們還能欣賞到很多優秀的攝影作品，讓人大飽眼福培養審美能力的同時，在頭腦中逐漸形成了“什麼樣的照片是好照片?怎樣拍出好照片”。對我產生了潛移默化的影響，在以後的日子裏，無論是居家生活還是出門旅遊，或是合影留念，信息收集，拿起相機都會更專業，拍的效果更好。
而實踐課更有意思，老師讓我們組成學習興趣小組，在校園裏自由選擇對象，自由選擇角度拍攝，偶爾頭腦中閃現一個靈感，或者發現一個很有意義的畫面，即可捕捉，讓畫面定格下來，成爲永久的記憶，只是一件多磨令人感到高興的事啊!大大激發了我的興趣，我很樂意和同學一起討論，一起研究，相互補充，相互借鑑，大家共同進步，我覺得這不失爲一個很好的學習方法。無論天多麼冷，我也要武裝到牙齒，拿着相機在學校裏到處走走，拍拍，哪怕只剩下我自己，我也心甘情願，爲攝影我願意我無悔。
雖然攝影課結束了，但我對攝影的喜歡不會停止，我對攝影的學習也不會止步，我會一如既往的支持和熱愛攝影，爭取買一架屬於自己的相機，隨時隨地記錄下我要永遠記住的東東，呵呵.....
2023投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇21
一、嚴格對照鎮黨委的工作目標，不折不扣地完成下達的任務。
二、全面開展創新環境發展大討論活動，樹立支部黨員良好形象
開展“創新環境發展大討論”重要思想爲主要內容的主題思想教育活動，作爲機關黨員……
一、嚴格對照鎮黨委的工作目標，不折不扣地完成下達的任務。
二、全面開展"創新環境發展大討論"活動，樹立支部黨員良好形象
開展“創新環境發展大討論”重要思想爲主要內容的主題思想教育活動，作爲機關黨員，我們支部要通過教育活動，結合業務，全力解決好四方面問題：一是進一步強化理想、信念和宗旨意識;二是進一步強化科學發展觀，提高執行黨的路線、方針、政策的水平;三是進一步強化能力建設，提高機關黨員素質和工作水平;四是進一步強化支部建設，發揮支部黨員的戰鬥堡壘作用和先鋒模範作用，樹立支部黨員良好形象。
三、深入基層開展調查研究，支部完成一篇調研報告，每個黨員寫出一篇調研文章
結合“創新環境發展大討論”重要思想爲主要內容的主題思想教育活動重要思想教育活動，支部和在職黨員要深入基層和羣衆中進行調研，支部要寫出一篇調研報告，在職黨員每人要向支部交一篇調研文章，並形成一種制度，長期執行。
四、開展“獻愛心”活動，資助一名貧困學生完成當年學業
鞏固支部XX年各項活動成果，總結經驗，發揚光大。20xx年，通過召開支部大會，向全體黨員倡議等，繼續做好一名貧困學生的學業資助工作。
五、加強與聯繫點的交流，選一到二個聯繫點與其建立友好黨支部。
六、加強黨員發展工作
黨員發展工作是支部的一項重要工作。20xx年，要嚴格按照鎮黨支部的規定，做好我機關黨支部發展工作。嚴格按照新時期發展黨員的要求和程序，紮紮實實、認認真真完成建黨的各方面工作。
七、堅持“三會一課”制度，確保支部各項工作的正常開展
20xx年支部決定每月召開一次支委會，半年召開一次民主生活會，每季度開展一次黨課教育，每個星期三、五例會學習，以正確的世界觀、人生觀、價值觀武裝機關黨員頭腦，確保各項工作的正常開展。
八、做好支部的年度工作計劃、總結、信息及調研文章的報送等基礎性、日常性工作，力爭20xx年的支部工作上一個新臺階。
2023投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇22
年尾了，工作也要告段落了，在即將要過去的一年，我進行了簡單的回顧，我覺得自己總體上的工作還是做得可以的，當然也有一些方面要去改的。那麼現在就對這一年的工作做出以下的總結：
一、工作紀律上
這一年，我對於公司的紀律遵守很嚴格，對自己行爲也很嚴格。我努力約束自己除了工作以外的行爲，在上班的一個時間裏，我不會去說一些無關的話，一般都是因爲工作的原因，我纔會去跟同事進行討論，其他與工作沒有關的事情，我是一概不參與。上班注意力集中，遵守所有的規定，不做有損公司利益的事情，認真的把本職的工作給做好。接受他人的監督，也監督他人，把上班的氛圍給弄好。一年裏，我請假次數不超過三次，上班也是按時打卡，沒有遲到，更不會去做早退的事情了。
二、個人學習上
在公司作爲一個普通的職員，我深刻的懂得學習有多麼重要。我的工作雖簡單，但是要去學習的就更多。面對工作上的不懂不會，我是不會做啞巴的，一定會去積極的請教。我喜歡去學習新的東西，越是自己不瞭解的，我的求知慾就很高，喜歡去琢磨事情，面對難題，總是主動去迎接，我不喜歡做逃兵，越是艱難，我就越是要去挑戰。這一年，因爲我對公司的逐漸瞭解，我所學到的東西也就很多，真正的有了很大的進步。我的能力有進一步提升，進而也就讓領導對我更加賞識。
三、我的不足
這一年，我也有許多的不足，比如沒有明確的去規劃自己要去做的工作，所以有什麼工作就去做什麼工作，因而進步的空間也就有限，很多的工作都是無厘頭的。再有就是工作上的交流不夠，尤其是跟領導的交流是特別的欠缺的，領導派給我工作，我一般就埋頭做，沒有去向領導彙報每一步的工作情況，導致領導對我的工作不是很清楚，中間就很容易出現問題，如此也就造成了很多不好的結果。
新一年，我要抓住機會往上爬，並且把不足給改正了。迎接新年的同時，也給自己制定一個比較詳細的工作計劃，跟着計劃去做，我覺得會更加的有條理性。明年，在工作上會更努力的，把自己變的更好，讓工作得到領導進一步的認可。
2023投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇23
時間飛逝，轉眼一學期就過完了，經過了一個學期的工作與學習，感覺收穫頗多。作爲宣傳部的部長，我感到自己肩上所承擔的責任，通過舉辦活動、內部建設以及協助其它部門寫宣傳稿件，我在不斷地成長，宣傳部也在向前發展。以下是我對宣傳部本學期的總結。
一、工作總結
在迎新工作的整個過程中，宣傳部負責迎新之前的“致新生及家長的一封信”的策劃、制定工作、後續的報道工作，以及在迎新中除發放“致新生及家長的一封信”、迎接新生，宣傳部成員都以飽滿的熱情迎接新生，傳遞正能量。雖然本次迎新時間很短暫，但讓我深深的體會到：一個活動的成功舉辦是需要整個團委學生會的同心協力。首先，需要各個部門分工明確，並嚴格按照分工內容開展工作。其次，需要各個部門默契配合，在配合中加深彼此的瞭解，增進感情，更高效地完成工作。
宣傳部在運動會的主要任務是寫現場報道稿，將學院的稿件上交到學校。宣傳部全體成員均爲此次運動會踊躍投稿並號召同學們積極投稿。整個運動會在全體的努力下取得了圓滿成功，宣傳部的任務也完成的比較及時。本學期宣傳部承辦了四次徵文活動，徵文活動得到了各個班級的支持，宣傳部對各個班級上交的徵文進行了整理，並按時上報到學校。通過承辦徵文活動，提高了部門成員的寫作水平和能力，豐富了學院同學的大學生活，同時也促進宣傳部與學院同學的交流。
二、上交稿件情況
宣傳部主要負責學院對外的宣傳活動，所以，校學生工作簡報的信息員由我部人員擔任。在對外傳稿方面，我部的副部長負責整理稿件、上傳稿件並傳達簡報會議的精神。宣傳部還要繼續做好院的宣傳工作，爭取使大家及時的瞭解到院裏舉辦的各類活動。宣傳部不僅內部舉辦了活動，對其它部門的活動和院內舉辦的重大活動也同時進行了報導，對其它部門進行活動的主持稿件和部分內容也進行編纂。
三、部門建設
宣傳部實行一週一次例會，例會內容主要圍繞宣傳部的近期主要任務展開，例會主要目的是加深部內人員的感情，並加深彼此的瞭解。在例會的同時，督促委員的學習，使其能夠比較快的適應大學的學習生活。在培養寫作能力的方面，每次大中型活動結束之後，負責該活動的委員整理活動稿件，並在例會中進行總結，部長、副部長依次就稿件中出現的問題進行列舉，使委員儘快瞭解，掌握新聞稿、串詞的寫法。
總之，一學期的相處，讓宣傳部一點一滴凝聚成溫暖的大家庭，成績的取得或是出現的不足我們都會取其精華去其糟粕，繼續朝着求真務實、追求卓越的方向發展。
2023投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇24
20xx年，我市共接旅遊投訴12宗，結案12宗。其中有效投訴5宗(行政處罰2宗)，無效投訴7宗。其中投訴旅行社一宗、景區二宗、導遊一宗、酒店一宗。主要投訴內容爲：一是有的旅行社內部管理不夠規範，造成旅遊者損失;二是有的景區售票時未盡到告知義務;三是有導遊持假證帶團情況;四是酒店服務員態度不夠好。
一、投訴旅行社一宗，結案一宗，主要內容：關於使用無證導遊帶團的問題。10月1日，韶關市中國旅行社派出的5名導遊有違規行爲，其中黃勇欽、謝祥英2人導遊證未通過年審，陳俊文、藍彥軍、何韜3人爲無證帶團被廣州市旅遊質監所在廣州高鐵站開展旅遊市場檢查時查出，並且在接受檢查時態度惡劣，極不配合，要求我市做出處理一案根據《旅行社條例》第五十七條和《導遊人員管理條例》第十八條的規定，作出如下行政處罰：
1、對中國旅行社有限責任公司責令改正並處2萬元人民幣罰款
2、對謝祥英處責令改正;一千元人民幣罰款;並沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計港幣五百三十二元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣455·6元繳款)
3、對黃勇欽處責令改正;一千元人民幣罰款;並沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計港幣五百四十六元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣467·6元繳款)
4、對陳俊文處責令改正;一千元人民幣罰款;並沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計人民幣一百四十元整五、對何滔處責令改正;一千元人民幣罰款;並沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計人民幣一百四十元整六、藍彥軍查明當時沒有帶團行爲，本案對其不作處理。此次罰沒收入共計人民幣二萬五千二百零三元二角整，已於12月8日繳款至市財政局帳戶。以上處罰已全部執行完畢，於20xx年12月9日結案。(行政處罰案件)
二、投訴景區二宗，結案二宗
1、關於未盡告知義務的問題。深圳遊客劉懷清與單位同事一行5人於3月29日下午17時到丹霞山遊玩，由於時間不夠，沒有遊覽完門票所含景點，要求丹霞山退款，投訴丹霞山售票處沒有盡到告知義務和態度不好，要求丹霞山退回門票款和道歉。丹霞山管委會回覆，經調查，遊客確實於3月29日到丹霞山進行了遊玩，引起投訴的原因是雙方溝通不好，並與客人進行了通話，向客人道歉並承諾下次來遊玩的時候給予免門票。對員工也進行了相應的處理。致電劉清懷先生，他表示接受丹霞山的處理意見，不再投訴。(結案)
2、關於服務人員的態度問題。廣州遊客鄭先生一行4人於8月26日到大峽谷遊玩，因景區門口沒有工作人員而沒買票進入了景區，出來後景區工作人員要求其補票而發生爭吵，投訴景區沒有給門票而是用收據代替，並且工作人員態度不好，要求處理。按屬地管理原則轉乳源縣旅遊質監所處理。經調查瞭解，遊客投訴的門票問題不成立，景區因下班後門票已上鎖，而開具了正式地稅通用發票。景區因遊客投訴的態度問題對當班工作人員進行了處理。遊客同意處理結果，乳源縣旅遊質監所於8月30日回覆結案。(結案)
三、投訴酒店一宗，結案一宗
關於服務態度問題。東莞鄧老師與香港遊客樑先生等一行3人於8月7日下午到韶關市大丹霞山酒店準備入住，前臺工作人員說因樑先生是香港人，港澳同胞與外國人不得入住，認爲有侮辱的成分，投訴大丹霞酒店態度不好，要求大丹霞酒店對此做出處理和道歉。經調查，遊客反映情況基本屬實，大丹霞酒店沒有接待港澳同胞與外國遊客的資質，引起投訴的原因是服務員解釋不清，表達不好，由大丹霞酒店書面作出解釋，向客人道歉。對員工也進行了相應的處理並做出了整改。8月29日致電李老師，他表示接受大丹霞山酒店的處理意見，不再投訴。(結案)
四、投訴導遊一宗，結案一宗
鄧曉虹於20xx年3月10日使用僞造導遊IC卡進行導遊活動，被武漢市旅遊質監所沒收僞證要求處理。經調查，鄧曉虹因使用假證，使翁源蘭友旅行社在不知情的情況下臨時聘請其帶團。根據《導遊人員管理條例》第十八條，應給予鄧曉虹批評教育，責令其停止導遊活動;並沒收此團隊違法收入(導服費用部分)共90元，於20xx年4月15日處罰完畢，結案。(行政處罰案件)以上投訴原因：旅行社聘請導遊管理方面不規範，酒店、景區服務態度不夠好。同時，我市接無效投訴較多，主要是因爲遊客並不瞭解旅遊局的管理範圍，非星級酒店和交通方面的投訴較多，造成了我所接投訴後轉交難、處理工作困難;因此，旅遊企業必須加強內部管理，提高從業人員素質，同時，在市民方面要加大旅遊宣傳，普及旅遊知識。
韶關市旅遊質量監督管理所
20xx年12月31日
2023投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇25
20__年即將結束，辦公室在老師和主席團的指導和帶領下，在包括部長和所有幹事的共同努力下，基本上出色的完成了自己的工作及任務，發揮了組織、協調以及後勤保障等作用，得到了主席團和各部的肯定，完成了學期之初制定的工作計劃。現將工作總結如下：
第一、組織協調。
辦公室作爲學生會的橋樑，部門在本學期的各部門之間的協調工作上發揮了良好的作用，得到了老師、主席團、各部部長及幹事的肯定。使學生會本學期的工作得以在良好的氛圍中進行和開展。
第二、物質保障。
另一方面，辦公室在物品保障上也繼承了一貫的傳統，及時按量的完成了任務。尤其是大一的新干事憑藉着高漲的熱情和強烈的責任感，克服了大量的困難，保證了學生會一切活動的順利開展和進行。
辦公室在本學期能夠及時地爲各部門的各種活動提供相應的物品，保證了各部門活動的順利開展。同時，通過一學期的工作，也發現了一定的問題，如物品的存放較爲混亂，分類不夠系統等問題，這也是辦公室下一階段工作重點改進的地方。
第三、部門活動的開展。
在20__年，辦公室除了做好各主席團和各部門的後勤保障工作以外，還開展了一些生動、有積極意義的活動。
藉以長征勝利_週年、學生會建立團支部爲契機，由辦公室主辦的“時事論壇”，就長征精神與八榮八恥;長征精神中的忠誠與信念;弘揚長征精神以及如何將長征精神融入學生會的工作等問題進行了相關的討論。增進了學生會各個部門之間感情，也激發了與會同學的熱情，增長了信心。另外，辦公室還協助生活部舉辦了“飲食文化節”，參與了宣傳、問卷調查和統計等工作。在工作之中幹事的廢寢忘食、無私忘我的工作態度，讓人感動，在所有成員的共同努力之下辦公室僅用了一天的時間便將_份調查問卷的二十餘道題目完全統計出來，並最終交由權益部形成提案。
本學期，在主席團的指導下，辦公室還主要負責了《_大學學生會手冊》的編纂制定工作，我們在參考了上一版手冊的基礎上，根據學生會的發展的，與時俱進，對一些不合乎現在發展、環緊等因素需要的條款，做出了修改、刪減和增補。
此外，辦公室還在如“艾滋病日”等一些世界性的節日等自制海報，宣傳節日，力圖在普及知識的同時，讓更多的同感受的學生會的溫馨，也取得了一定的效果。
在活動開展的過程之中，辦公室所有成員的表現出了極高的熱情和責任心，克服困難，積極的發表自己對活動的看法和想法，集思廣益;同時主席團和各部的部長、幹事也對辦公室的活動的開展給予了極大的幫助，使幾項活動都取得了圓滿成功。
第四、部長工作總結。
本着“全心全意爲同學”服務的學生會根本宗旨，帶領辦公室幹事全身心地投入各項活動之中。在辦公室內部，通過開展豐富的活動、給予幹事更多的、更豐富的鍛鍊機會，以及加強辦公室成員感情等多種舉措，維持幹事的積極性和熱情，培養他們的工作能力和責任感，並着力在維護幹事的利益不受到損害，使辦公室成爲了一個有凝聚力、有戰鬥力的團體。
當然，在一學期的工作之中還是發現在部門存在的很多問題。
在一些大型活動上，也有一些細節上的失誤。比如校園歌手大賽，由於種.種原因，造成了嘉賓臺簽上的漏打、錯打，以及現場物品不夠齊全完備等一些問題。儘管都及時的進行了彌補，物品也及時的補充上來，沒有造成大的問題和事故，影響到整個活動的進行，但是其反映出的我在工作上的一些問題是不可避免的。但我們相信，工作經驗的積累以及我們更好的行事準則，這些問題都會盡快的得到解決，我們也會在一次次歷練之中成長起來。
第五、下學期工作展望。
下一學期，辦公室將繼續協助主席團工作，發揮學生會“祕書處”、“紐帶”的作用，做好校學生會和各院系之間、校學生會內主席團和各部門、各部門和各部門之間的聯繫、協調工作。繼續發揮辦公室在學生會中“家”的作用。
在活動開展方面，下學期我們將迎來辦公室主辦的“十佳教師”的評選活動，我們將盡心盡力，發揚辦公室一貫的優良傳統，成功的舉辦一屆有特色、有思想的評選活動。
同時還會一如既往的協助各部辦好各種各樣的活動，特別是“女生文化節”。爲各部提供可靠的、及時的後勤保障。當然辦公室的工作重點除了要在物質後勤上繼續發揚一貫的優良傳統，做好保障外，學生會內部的思想建設，更是辦公室下一學期的工作重點，力求在提高學生會成員的自身素質上有所貢獻。
2023投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇26
進入辦公室以來，工作很多，但每一項都需要我們認真去做，才能做得好。在這一學期中，我主要做的工作如下：
1、爲記者節活動做宣傳
“記者節”是我們學院的品牌活動，受到很多人的支持，但今年爲了把它做得更好，宣傳的力度更是要加強，第一次搞宣傳，發傳單，起初還比較害羞，後來慢慢地就從容得多了，別人不懂的要予以講解。從這次宣傳活動中，我學到了要耐心，謙和地對待別人，要用一顆真誠的心去與人交流......
2、五院迎新晚會後勤工作
開學之初，迎來了“五院迎新晚會”晚會是熱鬧的，成功的，可結束後的會場一片狼藉，垃圾等着我們去掃，凳子等着我們去搬......在搬凳子的時候，參加此次活動的咱辦公室唯一的男生，瞿崑同學可謂成了主力，他一人一次要搬3張凳子，也真累得夠嗆，等到把所有凳子都安放好在校會辦公室之後，又有通知說要把凳子還到若谷園區去，不過大家都積極努力地搬，男生一個人，女生兩個人，一會兒就漂亮地完成了工作任務，這次活動讓我體會到了什麼叫“人多力量大”什麼叫“團結就是力量啊!”
3、爲學院同學們的學生證蓋鋼印
辦公室也負責學生證這一塊兒，開學之初要爲咱09級新生辦學生證，蓋鋼印的活兒就落到辦公室成員的頭上了，我們是分兩批去的，輪到我們的時候，剛剛把咱學院的學生證找出來，我們09級的就要去上課了，留下懋濤學長一個人在那裏忙活，真是辛苦了懋濤學長啊!
4、負責採購運動會所需東西
這是最曲折、坎坷的事情之一了，都十一點多了，我、楊藝、瞿崑、黎明去採購運動會所需的東西，好多店鋪都還未開門。買木板的時候，店家也還未開門，我們打了電話叫來來了店主，買了他家的木板，還不給我們鋸開，我們不得不到附近的工地上，找到用電鋸的工人，把木板鋸散成小塊兒的，不鋸不知道，一鋸還真嚇了我們一跳，那木板不是實心的而是空心的，店家老闆有釘子和錘子，但就是不給我們釘上把兒。頓時心中一種被欺騙的感覺涌上來，心裏特別難受，看來這買東西還真不容易啊，以後得更加小心識別，謹防又被騙了。
5、運動會前爲啦啦操隊員購買綵帶和橡皮筋
運動會前，有啦啦操和廣播操比賽，比賽前2個小時，宋佳學姐才通知我去買東西......而且還得等我買回來他們穿戴好再排練，然後才上賽場，可謂很急，我放下手中的作業，飛快地向翰林文具店奔去，幸虧及時買回來了，才讓他們有足夠時間排練，結果不錯，他們獲得了二等獎，我心裏也非常高興!畢竟他們爲咱學院爭光了......
6、運動會期間負責看管財務
運動會期間，我們提早把運動員上賽場要用的跑鞋和需要喝的水還有學院的院旗什麼的搬到我們院所在的觀看席，期間還得負責看管財務，經過辦公室所有成員的努力，運動會結束後沒有少一樣東西。
7、運動會期間給長跑運動員買水、飲料
長跑那天，大家都很激動，體育部小巴學姐更是忙得不可開交，於是她找到是辦公室成員之一的我去給運動員們買水喝飲料，我很樂意，也很高興爲他們，更爲咱學院出一份力。
8、負責學生證補辦和火車票優惠卡登記
學生證補辦的事兒，本來是鄭偉學長要先帶着我去本部熟悉一下程序，可剛好那幾天我生病很嚴重，就只把收好的補辦費交給他一個人去辦了，這是事兒到現在我心裏還很內疚呢，還有就是負責在學期末的時候，統計咱學院福建本省的火車票優惠卡的登記，雖然一間宿舍一間宿舍地敲門問，到最後一個沒有，但是心裏坦然了，因爲我完成了任務，所以要做好一件事，盡職盡責很重要......
經過這一學期的工作與磨礪，在工作中我學到了很多，也使我成長了很多，在這裏，我要感謝和我一起工作的隊友們，同時也要感謝學姐、學長們的信任、引導、和鼓勵，謝謝你們!相信在你們的帶領，我們的積極配合下，以後我們辦公室的工作將做得更好，更出色。
2023投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇27
有的人會認爲我的文采沒別人好、我沒別人那麼有內涵，我工作總結寫差一點沒事。其實，不是這樣的，寫工作總結不是寫作文、也不是寫詩，不要你寫得那麼有深度。如果你想寫一份好的工作總結，就上本站吧，下面是小編和大家分享的工作總結的相關內容，想知道更多信息，或者是有什麼疑問，可以登錄本站。下面是一篇招商工作總結。
在區旅遊局的指導和關懷下，堅持以“三個代表”重要思想爲指導，按照比學趕超爭先進、苦幹五年爭第一的工作要求和奮鬥目標，項目招商引資工作整體推進，實現了新的突破，現將一年來的工作情況總結如下：
今年年初，招商部整體納入開發總公司，真正以市場化運作方式進行對外招商引資工作，並將辦公地點設在市中心，優化了辦公環境，爲招商引資樹立起良好的形象。同時完善了公司管理制度，並從社會上吸納了十餘名優秀專業人才，現公司大專以上學歷佔總人數的70%，本科以上人員佔到了50%。
在工作上堅持產業運營、土地運營、資產運營相結合的公司運營理念，利用土地、地熱、水面等資源優勢，構築特色，做好特色招商的文章，引入大財團、大項目，全面合作、整體開發，迴避投資壓力和風險，保證開發的持續性，提高項目運營的核心競爭力。
一年來，我們相繼接待了深圳朗鉅、中能集團、北京和平鴻源、美國傑諾康(天津)公司、中信集團、和記黃浦、花旗建設、中糧集團、中外貿、中經投資、中石化、浙江萊茵等財團企業和上市公司共計60餘組團。並與10餘家公司集團簽署了合作協議或意向。
今年國家土地審批政策緊縮，致使部分項目建設受到了制約，因此，我們將重點工作放在了盤活現有符合國家政策要求的土地資源上：
今後工作的打算
(一)進一步加強投資軟環境建設，強化服務意識，充分發揮招商部門的職能作用，堅持誠信招商，服務爲本，打造一流的投資平臺，創造良好的招商引資環境，樹立“人人都是開放形象，處處都是投資環境”的社會氛圍。
(二)着眼於長遠發展，兼顧現狀，進一步完善地區的城市、土地利用等規劃，使這些規劃更具可操作性、科學性、合理性。
(三)用好用足稅收等優惠政策。在國家、市的政策範圍內，結合實際，針對招商引資，在稅收、土地、用電用水價格等方面，採用最優惠、靈活的政策，創造優越條件吸引外來客商。
(四)完善項目庫，掌握切實準確的項目信息，形成儲備一批、洽談一批、跟蹤一批、建設一批、投產一批的梯次結構和良性發展格局，努力把每一個招商引資項目都做紮實、做成功。
2023投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇28
轉眼之間，兩個月的實習期即將結束，回顧這兩個月的實習工作，感觸很深，收穫頗豐。這兩個月，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過我自身的不懈努力，我學到了人生難得的工作經驗和社會見識。我將從以下幾個方面總結攝影攝像技術崗位工作實習這段時間自己體會和心得：
一、努力學習，理論結合實踐，不斷提高自身工作能力。
在攝影攝像技術崗位工作的實習過程中，我始終把學習作爲獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取，積極的把自己現有的知識用於社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識，但很少用於社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節了，以至於在以後的學習和生活中找不到方向，無法學以致用。同時，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一天不學習，你就會落伍。通過這兩個月的實習，並結合攝影攝像技術崗位工作的實際情況，認真學習的攝影攝像技術崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。
二、圍繞工作，突出重點，盡心盡力履行職責。
在攝影攝像技術崗位工作中我都本着認真負責的態度去對待每項工作。雖然開始由於經驗不足和認識不夠，覺得在攝影攝像技術崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛鍊的目的，但我迅速從自身出發尋找原因，和同事交流，認識到自己的不足，以至於迅速的轉變自己的角色和工作定位。爲使自己儘快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向領導、同事請教使自己對攝影攝像技術崗位工作的情況有了一個比較系統、全面的認知和了解。根據攝影攝像技術崗位工作的實際情況，結合自身的優勢，
把握工作的重點和難點， 盡心盡力完成攝影攝像技術崗位工作的任務。兩個月的實習工作，我經常得到了同事的好評和領導的讚許。
三、轉變角色，以極大的熱情投入到工作中。
從大學校門跨入到攝影攝像技術崗位工作崗位，一開始我難以適應角色的轉變，不能發現問題，從而解決問題，認爲沒有多少事情可以做，我就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不到方向。但我還是儘量保持當初的那份熱情，想幹有用的事的態度，不斷的做好一些雜事，同時也勇於協助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該幹什麼，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認可，沒有不會做，沒有做不好，只有你願不願意做。轉變自己的角色，從一位學生到一位工作人員的轉變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉變。
四、發揚團隊精神，在完成本職工作的同時協同其他同事。
在工作間能得到領導的充分信任，並在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協助其他同事處理一些內務工作。個人的能力只有融入團隊，才能實現最大的價值。實習期的工作，讓我充分認識到團隊精神的重要性。
團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步，相互合作，團隊如同一盤散沙。相互合作，團隊就會齊心協力，成爲一個強有力的集體。很多人經常把團隊和工作團體混爲一談，其實兩者之間存在本質上的區別。優秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人，其本質上是注重個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡單總和，工作團體的成員不會爲超出自己義務範圍的結果負責，也不會嘗試那種因爲多名成員共同工作而帶來的增值效應。
2023投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇29
緊張忙碌的20xx年即將過去，酒店一年的工作也接近尾聲。回顧過去這一年的工作，有很多感受和體會，房務部是酒店的一個重要的部門，其工作質量的好壞將直接影響酒店的外在形象和經濟效益。在此我非常感謝酒店領導對我的信任，讓我有幸擔任酒店房務部主管一職，在酒店領導帶領和房務部全體員工的共同努力下，我部門很好的完成了酒店客房和前臺20xx年的工作，客房完成了4、5樓的裝修工作，完成了對房間空調的檢修和更換。而前臺也完成了對系統的升級和管理，提高了工作效率，大幅度縮小了開房以及退房的時間。確保了整個部門各項工作都能順利開展。但是在過去的一年裏，我們的工作還存在很多不足，客房硬件設施大部分都需要進一步進行整改。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
客房：
1、物品管理和成本控制方面，做好物品的回收，使得一些消耗品得到再次利用，強化員工節約意識，比如洗髮水、沐浴露以及前臺使用的房卡帶等等。酒店已經開業四年了，布草報廢率逐漸增高，在與洗滌方協調後，提高了洗滌質量，加強對員工的思想教育以及規範的操作，減少了因爲員工在實際操作中對布草的損壞情況，根據酒店客房的銷售情況和現有棉品情況，客房補充了部分棉品，保證客房棉品能夠正常的使用。加強對客房消費品的管理和調查，即時進行整改與調整，主動詢問客人意見，詢問客人喜歡的客房用品，使得酒店迷你吧收入得到提高。
2、衛生檢查方面，嚴格執行查房制度，實行員工自查，領班複查，主管抽查的三級查房制度，保證房間清潔衛生能夠達到酒店的衛生要求標準。規範房間的物品擺放位置，是客房物品擺放從不規範到規範，讓客人能很明確的找到自己所需要的東西。
3、在酒店硬件質量方面，在客房空調未更換之前，客房投訴較多，主要投訴體現在房間的硬件設施上，由於我們酒店是商務型酒店，對客房硬件要求沒有星級酒店那麼高，這就導致大部分硬件設施在使用過幾年後出現老化褪色等問題，特別是空調。後來客房部根據客人的要求以及現在酒店發展的需要，將房間部分老化的空調全部更換。在解決這一問題過後，客房在夏天的入住率提高了30%左右，保證了酒店的利益，留住了大部分老客戶。減少了客人的投訴。
4、在服務質量方面，由於客房部的特殊性，從事客房工作的的大多數都是40歲左右的老大姐，她們沒有接受過較高的學校教育。因此在服務方面出現較大的偏差，
年初的時候客人對這方面的投訴居多，主要體現在對客服務的效率以及態度上。後面我針對這一情況，與客房領班一起對客房大姐進行了一些對客方面的培訓，提高了客房對客的工作效率，減少了投訴。
5、在工程維修面，酒店由於已經走過了4個年頭了，房間出現了很多工程方面的問題，主要體現在房間門鎖，客房的電話線路以及網絡等問題。後面經郭總同意，在工程部的配合下，對房間的電話線路和網絡進行了調試及檢查，改善了房間的網絡情況。房間門鎖由於使用時間較長，大部門門鎖都不能正常的打開，客人對此意見很大，後面通過檢查維修，解決了這一問題，客人反映良好，客房住房率明顯提高。同時對4、5F客房過道和客房進行重新裝修，更換了過道地毯和房間牆紙，客房品質得到提升，增加了酒店收入，減少了客源流失。
6、人員管理方面，堅持公平公正原則，關愛員工，拉近與員工之間的距離，使得客房部員工能夠穩定的工作，客房成爲酒店員工流失最少的部門，同時在根據酒店的實際情況和酒店減員增效的政策，客房一共減少三名員工，降低了部門的營運成本，同時提高了員工的收入，與酒店達到雙贏。提高了員工對酒店的忠誠度。 當然，客房還有很多需要改進的地方，房間的設施設備急需完善，而我們客房的人員的素質仍然需要提高，對客服務方面仍需要加強，我在新的一年裏，將完善客房管理制度，加強員工與自身的培訓，與員工共同學習共同進步。
前臺：
前臺是酒店的門面崗位，是客人諮詢問題，提出建議，投訴問題比較集中的地方。每一位員工都要直接面對客人，員工的工作態度與工作質量直接反應酒店的服務水平與管理水平。
1、處理好客人的投訴，我作爲客房部主管，同時兼任酒店的值班經理，每天都要處理很多大大小小的投訴，讓客人滿意，讓酒店不受損失。在不斷的處理投訴的過程中，不斷的積累，不斷的學習，慢慢的變得成熟起來，能夠妥善的處理各種各樣的問題。減少酒店的損失和增加客人的滿意度。
2、做好各個部門之間的協調工作，前臺是酒店的樞紐，與各個部門之間有着非常密切的關係，在實際的工作中，部門與部門之間工作上難免會出現各種各樣的摩擦，我能夠及時的與該部門負責人進行溝通交流，最終使問題得到解決，避免事情和部門關係惡化。
3、人員管理方面，前臺員工大多數年紀都很年輕。存在工作責任心不強，粗心大意，馬虎等情況。針對這種情況，我對員工進行思想上的培訓，同時在工作中隨時提
醒，使得員工在工作中得到更好的鍛鍊。
4、加強員工業務技能的培訓，前臺在前期員工流動頻繁，新員工居多，在工作上存在很大的問題，經常出現賬務不清楚，交接班不清楚等情況。針對這種情況，我對前臺員工進行了有針對性的培訓，並在實際的工作中注重員工的實際操作與思想的培訓。同時與財務部進行溝通，提高了員工對日常賬務的處理能力，使得工作效率得到提高，規範前臺的操作流程。
相對客房來說，我接管前臺的時間還比較短，還需要加強學習，在不斷的學習過程中進行總結，規範自己的言行舉止，以身作則，使得前臺能夠真正成爲酒店的窗口，成爲酒店一道靚麗的風景線。
20xx年工作計劃：
1、配合銷售部完成部門的經營指標，做好管理工作。
2、加強部門內部質檢，提高工作效率以及工作質量，確保客房清潔衛生達到酒店的標準。
3、對1、2、3F客房進行裝修整改，提高客房品質。
4、通過培訓提高員工的素質，提高工作效率，加強員工思想教育，提高對酒店的忠誠度。
以上是我對20xx年客房前臺工作的總結與計劃，我堅信酒店總經理郭總的帶領下，在我部全體員工的共同努力下，我們一定能夠很好的完成20xx年的工作。作爲房務部主管，我將在新的一年裏，繼續學習，努力提高自身能力，加強對員工的思想素質教育，爲酒店奉獻自己的力量。
2023投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇30
本學期我擔任四年級、五年級分別兩個班級的信息技術教學，一年級四個班級的品德與生活教學，管理專用教室微機室四。回顧本學期的工作，有辛勤過後的快樂，也有耕耘過後的收穫，現在做以下總結：
一、思想方面
在思想上積極要求進步，忠誠黨的教育事業，服從領導的分配，遵守勞動紀律，團結同志，熱心幫助同志，教育目的明確，態度端正，鑽研業務，勤奮刻苦;爲人師表，有奉獻精神。
二、教學工作
這學年擔任了信息技術教學工作、品德與生活的教學工作。在教學過程中，我始終要求自己做到：課前精心準備、課堂認真教學、課後細細反思，並結合學校信息技術教學設施的實際情況，針對性地選擇教學內容對學生進行教學。具體總結如下：
1、備課
開學初，積極參加中心教研組組織的教研活動，根據要求，提前兩週備好課，寫好教案。備課時認真鑽研教材、教參，學習好課程標準，虛心向有經驗老師學習、請教。力求吃透教材，找準重點、難點。自己的備課也受到高度的評價。爲了上好一節課，我查資料，集中別人的優點確定自己的教學思路，把教給學生的技巧、步驟多次在自己的電腦中練習，尋找捷徑，常常把工作帶到家裏。讓學生能更直觀地感受所學的知識內容。
2、上課
上好課的前提是做好課前準備，不打無準備之仗。上課時認真講課，力求抓住重點，突破難點，精講精練。運用多種教學方法，從學生的實際出發，注意調動學生學習的積極性創造性思維，培養學生自學能力。培養學困生的學習興趣，有難度的問題找優等生;一般問題找中等生;簡單些的總是找學困生回答。桌間巡視時，注意對學困生進行面對面的輔導，課後及時做課後記，找出不足。同時課堂上我還發動學生教學生，這種兵教兵的方法，提高了教學效率。本學期在每人一節課中，自己執教的五年級信息技術《自然美景》一課，受到領導的好評，並向同學科的老師進行了展示。
3、輔導
我利用課餘時間對學生進行輔導，不明白的耐心講解，不會操作就手把手地教，及時查缺補漏。積極開展興趣小組活動，與家中有電腦的家長聯繫，配合家長培養特長生。培養學生操作能力，提高學生學習電腦的興趣，以點帶面，促進學生操作水平的提高。
三、微機室管理工作
本學期，學校微機室正在建設中，開學初我帶病收拾衛生，親手擦電腦、擦桌子、擦地面、擦窗戶;另外，我的微機室是三個人上課我一個人管理，室內衛生很難保持，我就髒了就掃。本學期又給微機室佈網線，我又親手組裝機器、調試機器、維護機器、給機器做系統等。另外由於種種原因電腦潮溼，爲此我每天早晨開窗透風傍晚關窗，從不怠慢。11月中旬怕暖氣跑水澆到機器，我就經常呆在微機室，一有情況就及時報告。我們知道信息技術學科存在着太多的不穩定因素，電腦設備也不斷的出現各種故障，一旦電腦出現故障，學生急、老師急，一週的信息技術課起不到好的教學效果。爲了保障上課，我每天早晨把電送上，對機房電腦進行檢查，發現問題不厭其煩一遍一遍維修維修，力保電腦穩定工作，不耽誤學生上課。每天第七節課結束我收拾好衛生，關閉電源方纔離開，做到人走電斷……總之，在我的管理和維護下，現在機器的使用情況還算良好能夠滿足上課和老師工作的需要。在老師和學生的學習中起着不小的作用。只要用得上微機室就會提供最好的機會和服務發揮它最大的作用。
四、研修學習
本學期，自己積極參加研修學習，並做好筆記。認真參加十二五繼續教育，自覺參加大連教師在線學習，學習任務達到了82%，成績只能代表過去，我要更加努力，完善自己服務他人。
五、努力的方向
反思本學期的工作，在喜看成績的同時，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下幾點：
1、有時對於教學由於有一定的思路，所以思考的少了一些，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標，出現了一些倦怠。
2、對差生多些關心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。
以上是我本學期的工作總結，在以後的工作中發揚優點，彌補不足，取得更大的進步。
2023投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇31
20xx年，在市政府和辦公室的正確領導下，在各兄弟處室和同志們的大力支持和積極配合下，我與本科室人員團結奮進，開拓創新，爲政府的後勤(財務)工作提供了優質的服務，較好地完成了各項工作任務。作爲一名財務工作者，我時刻的告誡自己遵紀守法、認真學習、努力鑽研、紮實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在財務崗位上發揮了應有的作用。現將本人一年來的工作情況簡要總結如下：
一、愛崗敬業、堅持原則，樹立良好的職業道德
在工作中，自己按照發展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則、秉公辦事、顧全大局，以新《會計法》爲依據，遵紀守法，遵守財經紀律。認真履行會計崗位職責，一絲不苟，忠於職守，盡職盡責的工作，工作上踏實肯幹，服從組織安排，努力鑽研業務，提高業務技能，保質、保量按時完成崗位任務，主動利用會計的優勢和特長，給領導當好參謀，合理合法處理好一切財會業務，對辦公室所有需要報銷的單據進行認真審覈，爲領導審批把好第一關，對不合理的票據一律不予報銷，發現問題及時向領導彙報，認真做好會計基礎工作，認真審覈原始憑證，會計憑證手續齊全、裝訂整潔符合要求，科目設置準確、帳目清楚，會計報表準確、及時、完整，定期向領導彙報財會業務執行情況，並能協調好會計中心與各單位之間的關係，除按時完成本職工作之外還能完成一些臨時性工作任務。
二、堅持原則、客觀公正、依法辦事。
在實際工作中，本着客觀、嚴謹、細緻的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審覈、加強監督，嚴格執行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工化的要求進行財務報賬工作。在審覈原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢於指出，果斷不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的審覈和監督，保證了會計憑證手續齊備、規範合法，確保了我所會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務覈算和監督的作用。
三、加強政治業務學習，努力提高自身素質
我深知作爲財務工作人員，肩負的任務繁重，責任重大。爲了不辜負領導的重託和大家的信任，更好的履行好職責，就必須不斷的學習。因此我始終把學習放在重要位置。本人認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”的重要思想，深入貫徹科學發展觀，認真研讀中共報告，自己無論是在政治思還是業務水平方面，都有了較大提高。工作中，能夠認真執行有關財務管理規定，履行節約、勤儉辦社;處處率先垂範，廉潔勤政，務實開拓。
四、重視日常財務收支管理 收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發展事業的需要，也是貫徹執行勤儉辦一切事業方針的體現。爲了加強這一管理，我們建立健全了各項財務制度，這樣財務日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實現管理的規範化、制度化。對一切開支嚴格按財務制度辦理，對一些創收積極進行催收，使得政府辦能夠集中財力辦事業。通過財務科認真落實執行，收效非常明顯，在經費相當吃緊的形勢下，既保證了政府辦一系列正常業務活動和財務收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合事業發展計劃和財政政策的要求，極大地提高了資金的使用效益，達到了增收節支的目的。
五、合理安排收支預算，嚴格預算管理
單位預算是機關完成各項工作任務，實現計劃的重要保證，也是單位財務工作的基本依據。因此，認真做好政府辦的收支預算具有十分重要的意義。爲搞好這項工作，根據政府辦的發展實際，既要總結分析上年度預算執行情況，找出影響本期預算的各種因素，又要客觀分析本年度國家有關政策對預算的影響，還要廣泛徵求各部門意見，並多次向領導彙報，在現有條件下，在國家政策允許範圍內，挖掘潛力，多渠道積極籌措資金，本着“以收定支，量入爲出，保證重點，兼顧一般”的原則，使預算更加切合實際，利於操作，發揮其在財務管理中的積極作用。充分發揮了資金的使用效益，確保了政府辦各項工作的順利完成。