創建“羣衆滿意基層站所”學習心得

自從中心開展創建“羣衆滿意基層站所”活動以來，通過對創建精神的認真學習，深刻領悟到基層站所創建的重要性。這是因爲中心的工作直接面對廣大羣衆，我們的服務態度的好壞從根本上決定了羣衆對這個行業或部門是否滿意，決定了社會和諧程度。因此，要以創建“羣衆滿意基層站所”爲契機，切實改進工作方法，轉變工作作風，努力建設服務爲民的基層站所。

服務羣衆，首先要方便羣衆。中心培訓科，通過設立羣衆意見箱，發放徵求意見表等多種形式，收集羣衆各種意見，針對羣衆意見較大的問題和不足，認真制訂和落實整改措施。比如針對培訓羣衆中午纔有時間，培訓放棄午休時間，接待羣衆諮詢、發放證件，極大的方便了羣衆。

服務羣衆，其次要轉變觀念。 從根本上轉變工作觀念，自覺提高服務質量，避免“頭痛醫頭腳痛醫腳”從源頭上解決問題。中心培訓科，主動把培訓內容，培訓形式，培訓時間向羣衆公開，方便羣衆合理安排時間，對來中心培訓的羣衆，做到不扯皮，不推諉，做好接待，確保羣衆諮詢“事事有答覆，件件有迴音”。

服務羣衆，更要把羣衆放心上。只有真正的把羣衆放在心上，才能得到羣衆的認可，才能得到羣衆的滿意。這正是中心這樣的基層站所的終極目標。因此中心培訓科，開展了“四一樣”要求，即培訓、諮詢一樣熱情；個人、企業一樣和氣；幹部、羣衆一樣尊重；忙時、閒時一樣耐心。真正做到羣衆“來有迎聲，問有答聲，走有送聲“。全力創建一個羣衆從內心滿意的基層站所。