教育加盟：幼兒園經營與管理
一、前言
對於園的經營與管理，舉實際輔導案例三峽某園爲例，該園自成立迄今已逾十五年，這十五年來在家族成員聯合經營之下，由最九年級班逐漸擴展發展至今爲該地區規模最大的園，但是面對內部不斷龐大的組織結構、以即外部競爭壓力與的使命感，股東羣感受到園的生存與發展面臨了很大的衝擊、仿徨及不確定感，並且感覺到經營園已經不是僅是將每天照顧的無微不至即可，更應該有一套相當建全的管理制度。
該園遂於86年10月透過管道邀請中國生產力中心顧問師到校進行企業診斷及園區教職員工進行訪談，藉由中國生產力中心提出改善及輔導方案以協助該園成立決策團隊、建立企業共識、訂定各項管理制度、提高內部營運效率等。經過第一次訪談後中國生產力中心不僅針對該園現況提出具體經營管理改善辦法，並且用S.W.O.T來分析本園之特質(S：優勢；W：弱勢；O：機會；T：威脅)，更針對該園企業軟件工程及硬件工程提出改善建議，深獲該園所有股東羣之認同，更積極爭取邀請中國生產力中國定期進駐本園輔導。中國生產力中心經過與該園股東羣多次溝通及竭立邀請下，於87年2月開始派專業顧問師定期至該園輔導，在界可謂是一大創舉。
二、經營管理輔導內容
過去數十年來，臺灣園均着重於的專業及托育制度，園的經營均缺乏一套有效的經營管理制度，造成無法達到良好之經營，因此中國生產力中心開始到本園輔導時即針對所有軟件及硬件工程進行全方位再造。中國生產力中國輔導範圍總共區分爲（1）組織管理制度，（2）經營管理制度，（3）環境改善制度，（4）教保管理制度等四大項。
一、組織管理制度
（一）組織架構圖訂定
組織的目的是將一羣烏合之衆化成百萬雄獅，藉着「組織架構設計」讓園區所有教職員工都很清楚學校的組織及運作藉以發揮團隊合作之效。
（二）職務說明書訂定
依組織架構圖訂定各項職務，分別訂定每位教職員工的工作項目內容及工作權責所需具備之專業知識，以達專業化分工之專精效果。
（三）薪資制度訂定
機構即將納入勞基法制度，薪資制度將來亦受勞基法之約束，因此中國生產力中心顧問師即依本園目前的薪資結構基礎整理歸納後再訂定合於勞基法之薪資制度。
二、訓練制度建立
（一）員工訓練：中國生產力中心針對學校老師及經營幹部的需求定期舉辦系列的訓練課程。
1、溝通技巧的演練
溝通是人與人之間傳達思想、觀念或交換情報消息的過程。身爲一位教師面對着家長，爲了將教學理念及學校政策推廣，需要透過良好的溝通方式及肢體語言來表達，來達到與家長良好有效溝通，同時透過舉辦親職講座讓家長多參與學校的活動，增進家長對學校的瞭解。
2、美姿、美儀訓練老師大都是女性，透過美姿、美儀訓練教導教師該如何穿著、打扮、而展現出的舉止儀態是最適宜的表現。
3、高效益的團隊運作技巧現在企業強調良好的團隊運作，透過團隊運作來提升「外在競爭力」，而園是個小團體，學習團隊運作的分工，可達到對外競爭力提升並藉此達到內部組織之協調。
4、演示文稿及開會之技巧一位優良教師除了要有優秀的教學經驗之外，更需要學習如何來表達自己的颱風，透過如何製做演示文稿以及訓練老師演示文稿的技巧，同時指導老師及幹部學習成功的開會技巧。
（二）經營管理階層訓練
1、永續經營之要素與企業文化
現在企業經營是講求如何永續經營，顧客講求「創、遊、美、人」，「顧客購買的已經不是單存的產品，而是買一個價值」，家長所選擇的機構也不只是費用的高低，如何促進永續經營達到家長的需求，能永續經營並塑造優秀企業文化，對一社區化園經營，也相對重要，本校接受中國生產力中國輔導之後對企業的經營無形當中增加了許多新觀念，經營管理階層對企業永續經營也增加無比的信心。
2、顧客導向之經營與管理
園的顧客是家長，家長對學校的要求也愈來愈高，詳細瞭解顧客(家長)的需求亦是學校重要的管理要素，因此，中國生產力中心不斷透過訓練課程要求老師與家長做最詳細的溝通，讓家長感覺到家長的確受到尊重，同時要求老師定期與家長做家庭訪問，與家長深入討論如何讓家長感到滿意方案及如何經營與管理。
3、企業競爭力之提升與步驟
透過分析瞭解「外部環境」、「內部環境」、「整體環境」之情勢，依據目前園競爭之現況問題，透過中國生產力中心之訓練，並由學校全體經營股東及教職員工共同討論出具體改善對策。
4、目標計畫之擬定與追蹤檢討
企業的經營需要有明確的目標，因此中國生產力中心針對本園之實際情況指導學校如何訂定中長期目標及年度目標計畫，讓全員瞭解該如何訂定目標、如何去達成及配合所訂定的計劃，以達到目標之績效。
5、危機處理
危機就是危險與機會，是轉機與惡化分水嶺，危機層面可區分爲「企業內部」、「企業外部」、「媒體」三種，進行危機管理時之步驟：（1）危機的預知、預測，（2）危機的防止、避免、準備，（3）危機的應變，（4）防止危機再現，園是一開放之公共空間，本身保護自己之能力也較缺乏，因此做好校園危機管理保障園之整體安全並防止發生危險，這是園應該特別重視，而且學校亦做實際演練及預防措施。
6、企業經營成敗之剖析園是否能永續經營？園從成立、成長到成熟以至瀕臨衰退都是有周期性，一直滿於現狀而沒有改進、改革、踏實經營，壽命絕對無法永續，因此應努力建立並維持企業的競爭優勢，推動並達成有效經營目標。