服務明星推薦理由

一些員工工作優秀、表現尤爲突出，因此推薦參加服務明星評比。那麼，這個推薦理由該怎麼寫呢?下面是小編蒐集整理的服務明星推薦理由，歡迎閱讀。

面對金融市場“山雨欲來風滿樓”的局勢，總行在迫在眉睫之時推出“五心”服務工程，希望以服務爲切入口打出一個差異化，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這對於全面拓展我行業務具有深遠的現實意義和戰略意義。而“五心”服務工程的重點是人，是人的服務。“五心”服務活動推出已經有近3 個月了，我支行櫃檯人員的服務意識和服務水平都得到了普遍的提高，在櫃員服務工作中都有優秀的表現，其中**同志的表現尤爲突出，根據她各方面的綜合表現，**同志被我支行評爲支行“五心”服務明星，並推薦她參加分行的“五心” 服務明星評比。**同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。

今年夏天，剛從大學畢業的她進入了××，成爲了我支行的一員。她所從事的是大堂經理的工作，在短短4 個月的時間裏，她以陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務，給大家留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩穩的。”這個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成爲了支行一道獨特而靚麗的風景線。大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。首先要對的金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的瞭解，然後在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規範，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對於一個剛踏出校門又缺乏工作經驗的大學生來講，具有很大的挑戰性。**同志是一個對工作認真投入，兢兢業業的女孩。在業務學習中有不解之處她會虛心向其他同事請教，並且認真的做好筆記。每天早晨她會提前十分鐘到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會細心的整理，等一切安排就緒之後，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業大廳之後，她會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發自內心的微笑，象穿過烏雲的太陽，帶給人們溫暖。然後熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請問需要什麼幫忙嗎?”明白客戶的來意之後，將客戶引領到櫃檯前或客戶理財中心辦業務;當櫃檯前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請你在一米線外等候，好嗎?謝謝你的合作。”對於那些在大廳裏坐着等候的客戶，她會給他們倒杯水或者遞份報紙，然後對他說：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客戶辦完業務後，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走。” 那親切溫暖的問候，優雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。**同志的優雅姿態彷彿不是後天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質，更意味着得體與內斂，是一種綜合素質的體現。“客戶是我們的衣食父母”，這是五心服務工程的服務理念，服務的目的就是讓客戶滿意，**同志非常重視和尊重來我行辦業務的每一位客戶，她能夠很細心的記住並且準確的稱呼出常來我行辦業務客戶的名字，這等於給予了客戶一個巧妙而又有效的讚美。大堂經理工作的主要內容就是與客戶進行交談，當遇見很挑剔的，易怒性的客戶，**同志總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到我們櫃檯存500 元人民幣，但櫃員發現其中有一張幣值100 元的人民幣是假幣，

就當面收繳，並且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要櫃員將假幣拿出櫃檯給她看，但根據規定收繳後的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業大廳大聲的斥罵：“你們什麼啊?你們憑什麼說是假幣?”面對這樣一個尷尬的局面，**同志主動迎上前，面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們深發行存錢，對於這張假幣，如果你有什麼異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民去進行鑑定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎?謝謝你!”爲了不影響營業廳裏其他辦業務的客戶，**同志把這位小姐引領到了大廳的另一旁坐下，並且給她倒了杯水，然後誇她的衣服很好看，人很有氣質，這時女孩的態度有些軟化了，然後又問了問她的愛好，原來這位小姐是個發燒友，這恰恰也是**同志的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。過了一會兒，那位小姐愁雲密佈的臉上露出了笑意，最後**同志和這位女孩還成爲了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從遠郊坐了3 小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡，**同志在瞭解他的來意後耐心的指導他填寫有關內容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學教師，家裏的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們申辦信用卡，**同志特地把老先生的情況告訴了經辦員，請他們特殊照顧一下。

當一切手續辦妥之後，老先生高興的踏上了回家的路。但過了半小時，**同志在整理櫃檯前的資料時，發現了老先生落下的身份證，她馬上給老先生打了手機，這時老先生已經買了回家的車票，還有15 分鐘就要開車了。情急之下**同志一口氣跑到了長途汽車站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家後又特別打電話到支行向**同志表示感謝，支行的同事知道後都誇**同志的五心服務工作做得好，**同志的答覆是：“客戶的滿意是我的追求。”從這些小事可以看出**同志具備較強的洞察和控制能力，處事機智巧妙，從容自信，反映了她助人爲樂的高尚品格，在“五心” 服務上真正做到了超越平凡，追求卓越。**同志雖然到我行的時間不長，但有很強的集體榮譽感和歸屬感。就在前段時間她代表我支行參加分行舉行的關於五心服務活動的演講比賽，她以高超的演講才能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語言深深地感染了每一位觀衆，博得了經久不息的掌聲，最終以94.06 的高分獲得第一名。

由於她和另外一位同事的出色的表現，還爲支行贏得了最佳組織獎，爭得了榮譽。**同志的表現是大家有目共睹的，從行裏的領導到身邊的同事，從保安到清潔工人都認爲她是一個熱心有親和力，辦事認真、從容的的好同事。但**並沒有因此而驕傲，她總是謙遜地說“都是因爲集體給了我這個舞臺，如果沒有領導和同事們的鼎立支持，工作也不會開展得如此順利。”相信在以後的工作中，**同志會再接再厲，按“五心”服務標準嚴格要求自己，腳踏實地的工作，在爲客戶服務的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，爲我行的進一步騰飛貢獻出自己的一份力量，無愧於“五心”服務明星的稱號。

200x年，在分行的政確領導下，xx支行員工的服務意識和服務水平得到了普遍的提高。其中xx同志服務工作優秀、表現尤爲突出，被支行評爲優質文明服務明星，並推薦他參加分行優質文明服務明星評比。

xx,1975年2月生，1994年12月從新疆武警部隊復員，現任xx支行城南分理處坐班總會計兼副主任，xx支行團支部書記。1995年參加工作以來志在一線、心繫工行，在平凡的崗位上無悔的奉獻者自己的青春。

銀行工作在外人看來是一個既輕鬆又讓人羨慕的工作。他剛進行的時候也抱有這種想法，但經過了一段時間他的看法徹底改變了。他認識到銀行工作面對的是千家萬戶每個人，員工肩上承擔更多的是責任。他暗下決心：一切從零開始，改變過去一切與銀行工作不適應的習慣，把銀行工作當成自己的第二生命，爲金融事業奮鬥終身。就這樣他一干就是十年。十年來，他一直工作在一線，無論在什麼情況下，他都對工行對自己充滿希望、充滿信心。始終堅持認真學習，刻苦鑽研，勤奮工作，業務技能、管理水平都有了長足的進步。

多少年來他始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，爲客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在爲客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。用真誠溫馨的熱情、嫺熟求精的服務毫無保留地奉獻給了所愛的工行事業，爲那些熟悉的、不熟悉的客戶付出了辛勤的服務和友愛，以春雨潤物的精神贏得了客戶的讚譽。

城南分理處的服務在當地是一流的，有的客戶是募名前來的，有一位客戶因爲賬務關係收了5萬元的現金，但有2萬元都是10元以下的小票面，走了幾家銀行都被各種理由拒之門外，這位儲戶就提着幾大袋子的現金走進了城南分理處的大門，用試探的口氣問小票面的錢存不?xx看到幾個櫃員都在忙碌的辦理着日常業務，主動接過這個儲戶的袋子，開始着手清點起來，經過一個多小時清點，剛纔還是一大堆分不清票面的零破幣，被他整理的整整齊齊的放在桌面上。這位儲戶辦理完存款業務臨走時連聲說：“給你添麻煩了，等辦完事，我還會來你這兒存款的。” 第二天，這位客戶決定到他行把他到期的儲蓄轉到工行來，當這位客戶取出現金準備坐車去工行的時候遭到了搶劫，兩名歹徒搶了他的28800元現金及工行城南分理處的一張存單。客戶急忙跑來掛失但一分錢也拿不出來。xx同志瞭解這一切後，二話沒說就從自己身上拿出現金幫他墊付了掛失手續費，並幫他辦完了全部手續。

當遇見很挑剔的，易怒性的客戶，xx同志總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到櫃檯存500元人民幣，但櫃員發現其中有2張幣值50元的人民幣是假幣，就當面收繳，並且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要櫃員將假幣拿出櫃檯給她看，但根據規定收繳後的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業大廳大聲的斥罵：“你們啥銀行呀?憑什麼說是假幣?”面對這樣一個尷尬的局面，王東同志主動迎上前，面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們工行存錢，對於這張假幣，如果你有什麼異議，可以憑假幣收繳憑證到中國人民銀行去進行鑑定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎?謝謝你!”爲了不影響營業廳裏其他辦業務的客戶，王東同志把這位小姐引領到了大廳的另一旁坐下，並且給她倒了杯水，然後誇她的衣服很好看，人很有氣質，這時女孩的態度有些軟化了，就這樣兩人聊了一會兒，那位小姐愁雲密佈的臉上露出了笑意，滿意地走出了營業廳。

今年9月正好趕上教育儲蓄政策的調整，本來就不大的營業廳裏擠滿了前來對教育儲蓄倒存的儲戶。他既要授權，又要給儲戶做解釋工作，還要對大廳的秩序進行維持。因隔着玻璃外面又吵，聲音小了客戶聽不到，只好提高音量，長時間的高音量說

話，又顧不上喝水、吃飯，一天下來嗓子就啞了。第二天又是一大廳的客戶，隔着玻璃說話，外面的客戶己經聽不到他的聲音了，他就走出櫃檯來到大廳一對一的對客戶進行解釋，這才瞭解到，好多儲戶是聽信了別人的傳言，盲目的進行倒存。他就站在大廳裏對每一位前來諮詢的儲戶進行耐心解釋，一站就是幾個小時，嘴脣乾裂，聲音越來越小了。有好心的客戶說：“同志，你休息一會，我們一會兒再問。”但xx搖搖頭，用沙啞的聲音說，大家都很忙，我解釋一個不用倒存的客戶，大家不是少一份等待的時間嗎?一整天，xx始終面帶微笑，站立回答客戶提出的各種問題。有位客戶叫xx出去一下，給他一個教育存摺，裏面加了10元錢。他問這是什麼意思?客戶說：“先給我辦一下，這是你的辛苦費。”xx笑了笑說：“對不起，我不能這麼做，如果拿了你的存摺，我就對不起裏面排隊的儲戶和我們工行的形象了。”那位儲戶紅着臉拿走自己的存摺去排隊了。有一對80多歲的老夫妻在分理處關門的時候還不想走，xx主動走上前去問問還有什麼事沒有辦完，老倆口沮喪的說自己年老體弱，兒女不在身邊，排了大半天的隊了，還是被年青人擠了出來現在又到了下班時間了，不知道明天又要排到什麼時候。xx看到這種情形，讓辛苦了一天的櫃員給這位老人家辦理了全天的最後的一筆業務。老人拿着手中辦理好的存單，拉着他的手激動的連聲說謝謝，望着老人蹣跚離去的背影，他才放心的關上營業廳大門。

在金融市場激烈競爭的今天，作爲網點的一線員工，沒有過硬的業務技能、理論水平，就不能爲客戶提供更加優質過硬的服務。王東十分注重加強業務技能水平的提高，時常利用晚上和業餘時間刻苦操練、勤練技能。在多次組織的業務技能測試中，他都取得了優異成績。還利用班外業餘時間完成了陝西電子科技大學函授班的大專課程，取得了大專學歷。

十年來，作爲一名基層的一線工作者，xx同志時刻牢記“以客戶爲中心、以市場爲導向、以效益爲目的”的服務宗旨，用自己的言傳身教和積極向上的信念來感染和帶好自己身邊的年輕同事，形成了一個積極向上、勤奮敬業的服務團體。作爲一名工行員工，王東同志始終保持着良好的工作狀態，立足本職工作，潛心鑽研業務技能，在平凡的崗位上默默的奉獻着青春。作爲一名分理處副主任，一名入黨積極份子，他始終以身作則，以黨員的標準嚴格要求自己，使自己成爲員工們的模範。他說：“選擇了工行，就是選擇了我的事業，爲工行事業奉獻青春，我無怨無悔。”