明星員工推薦理由

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*，女，1970年出生，大專學歷。該同志於1988年12月參加信用社工作，XX年5月份加入中國共產黨，先後擔任**、城關信用社出納、會計，1997年調到聯社營業部擔任主管會計職務。幾年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業，竭誠爲客戶服務，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶第一、客戶至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業務精益求精，在會計崗位一干就達2019年，使自己會計工作始終達到無差錯，受到廣大顧客的稱讚和上級部門的表揚。

一、刻苦學習，鑽研業務當標兵

該同志在擔任**信用社和城關信用社及聯社營業部主管會計以來，爲了適應信用社業務快速發展，利用業務時間學習金融理論，各種會計成本覈算，年終結算會計知識，會計覈算水平不斷提高。1997年8月調到聯社營業部任主管會計後，該同志爲了適應營業部會計工作，根據營業部村貸款規模成倍增長，業務量不斷增加，不僅是全縣27個社、部業務量增長最快、業務量最大，而且是爲全縣信用社和城區顧客服務的窗口，爲了適應城區激烈市場競爭環境，爲顧客提供優質服務，她努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難，抓住一切業餘時間進行學習。在家中該同志在自己孩子入睡以後，學習會計覈算知識和電腦微機會計操作知識，有時學到夜間1點多鐘……通過自己不斷努力鑽研業務和學習，該同志成爲聯社營業部優秀的一名主管會計。營業部副主任張會君說，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學習、鑽研業務，就沒有學不成的東西，她是同志們學習的榜樣。

二、愛崗敬業，以社爲家做貢獻

該同志在自己會計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不苟，她深知自己肩負着聯社營業部各項業務發展，經營成果核算是否真實準確的責任，所以對會計操作覈算中每一個環節、每一道操作手續都認真對待，始終堅持以嚴謹的工作態度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態、高度負責的精神投入到會計工作崗位中去，無論月末、年中、年末會計覈算報表是否趕上節假日，她都克服一切困難，堅守會計崗位，保質保量完成會計覈算和上報工作。如XX年末營業部處於年末會計覈算關鍵時期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時上班，沒有向領導申請過一天假，領導多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說，不能因爲我母親摔傷，而耽誤年末會計結算工作。直到保質保量，按時完成年末營業部會計結算工作，受到領導和同志們一致好評。

三、牢記宗旨，發揮模範作用做表率

營業部共有32名幹部職工，其中黨員13人，**作爲黨員代表之一，處於服務窗口最前沿，該同志始終牢記自己是一名共產黨員，牢記黨的全心全意爲人民服務的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模範作用，她努力學習業務，開拓進取，不斷滿足顧客的需要，爲顧客提供優質快捷服務，提高服務質量。XX年10月份，按照人民銀行賬戶管理的規定，對所有企業和個人重新進行清理，該同志利用三天時間對在營業部開戶的659個企事業單位及個人開立的賬戶進行分類、排序、整理，提前完成上級部門交給的賬戶管理工作。作爲一個單位的主管會計，看似崗位工作在後方，但它是整個單位的前方、後方的中樞神經，是一個單位經營好壞、發揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該同志針對內勤各崗人員流動頻繁、年輕女同志較多，無論家庭和工作上都會出現這樣和那樣的困難，根據這一現象，她一方面堅持學習業務知識，而且對臨櫃人員經常開展專業及服務技能輔導，提高臨櫃人員服務技能，盡最大努力減少顧客等候時間，提高服務質量。另一方面對每位同志臨時有困難，她都積極主動承擔頂崗任務，在自己的工作崗位發揮共產黨員模範帶頭作用，在此基礎上，爲了拓展營業部新業務，該同志針對開戶服務對象，千方百計滿足客戶需求，對一些大的黃金客戶，在其辦理相關開戶手續時，因要素要件不全問題，她都積極幫助客戶出主意，想辦法，有的還親自和顧客一起到有關單位部門辦理相關手續的證件工作，贏得廣大客戶讚賞和好評。

面對金融市場“山雨欲來風滿樓”的局勢，總行在迫在眉睫之時推出“五心”服務工程，希望以服務爲切入口打出一個差異化，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這對於全面拓展我行業務具有深遠的現實意義和戰略意義。而“五心”服務工程的重點是人，是人的服務。“五心”服務活動推出已經有近3 個月了，我支行櫃檯人員的服務意識和服務水平都得到了普遍的提高，在櫃員服務工作中都有優秀的表現，其中**同志的表現尤爲突出，根據她各方面的綜合表現，**同志被我支行評爲支行“五心”服務明星，並推薦她參加分行的“五心” 服務明星評比。**同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。

今年夏天，剛從大學畢業的她進入了××，成爲了我支行的一員。她所從事的是大堂經理的工作，在短短4 個月的時間裏，她以陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務，給大家留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩穩的。”這個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成爲了支行一道獨特而靚麗的風景線。大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。首先要對的金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的瞭解，然後在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規範，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對於一個剛踏出校門又缺乏工作經驗的大學生來講，具有很大的挑戰性。**同志是一個對工作認真投入，兢兢業業的女孩。在業務學習中有不解之處她會虛心向其他同事請教，並且認真的做好筆記。每天早晨她會提前十分鐘到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會細心的整理，等一切安排就緒之後，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業大廳之後，她會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發自內心的微笑，象穿過烏雲的太陽，帶給人們溫暖。然後熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請問需要什麼幫忙嗎?”明白客戶的來意之後，將客戶引領到櫃檯前或客戶理財中心辦業務;當櫃檯前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請你在一米線外等候，好嗎?謝謝你的合作。”對於那些在大廳裏坐着等候的客戶，她會給他們倒杯水或者遞份報紙，然後對他說：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客戶辦完業務後，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走。” 那親切溫暖的問候，優雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。**同志的優雅姿態彷彿不是後天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質，更意味着得體與內斂，是一種綜合素質的體現。“客戶是我們的衣食父母”，這是五心服務工程的服務理念，服務的目的就是讓客戶滿意，**同志非常重視和尊重來我行辦業務的每一位客戶，她能夠很細心的記住並且準確的稱呼出常來我行辦業務客戶的名字，這等於給予了客戶一個巧妙而又有效的讚美。大堂經理工作的主要內容就是與客戶進行交談，當遇見很挑剔的，易怒性的客戶，**同志總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到我們櫃檯存500 元人民幣，但櫃員發現其中有一張幣值100 元的人民幣是假幣，

就當面收繳，並且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要櫃員將假幣拿出櫃檯給她看，但根據規定收繳後的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業大廳大聲的斥罵：“你們什麼啊?你們憑什麼說是假幣?”面對這樣一個尷尬的局面，**同志主動迎上前，面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們深發行存錢，對於這張假幣，如果你有什麼異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民去進行鑑定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎?謝謝你!”爲了不影響營業廳裏其他辦業務的客戶，**同志把這位小姐引領到了大廳的另一旁坐下，並且給她倒了杯水，然後誇她的衣服很好看，人很有氣質，這時女孩的態度有些軟化了，然後又問了問她的愛好，原來這位小姐是個發燒友，這恰恰也是**同志的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。過了一會兒，那位小姐愁雲密佈的臉上露出了笑意，最後**同志和這位女孩還成爲了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從遠郊坐了3 小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡，**同志在瞭解他的來意後耐心的指導他填寫有關內容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學教師，家裏的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們申辦信用卡，**同志特地把老先生的情況告訴了經辦員，請他們特殊照顧一下。

當一切手續辦妥之後，老先生高興的踏上了回家的路。但過了半小時，**同志在整理櫃檯前的資料時，發現了老先生落下的身份證，她馬上給老先生打了手機，這時老先生已經買了回家的車票，還有15 分鐘就要開車了。情急之下**同志一口氣跑到了長途汽車站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家後又特別打電話到支行向**同志表示感謝，支行的同事知道後都誇**同志的五心服務工作做得好，**同志的答覆是：“客戶的滿意是我的追求。”從這些小事可以看出**同志具備較強的洞察和控制能力，處事機智巧妙，從容自信，反映了她助人爲樂的高尚品格，在“五心” 服務上真正做到了超越平凡，追求卓越。**同志雖然到我行的時間不長，但有很強的集體榮譽感和歸屬感。就在前段時間她代表我支行參加分行舉行的關於五心服務活動的演講比賽，她以高超的演講才能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語言深深地感染了每一位觀衆，博得了經久不息的掌聲，最終以94.06 的高分獲得第一名。

由於她和另外一位同事的出色的表現，還爲支行贏得了最佳組織獎，爭得了榮譽。**同志的表現是大家有目共睹的，從行裏的領導到身邊的同事，從保安到清潔工人都認爲她是一個熱心有親和力，辦事認真、從容的的好同事。但**並沒有因此而驕傲，她總是謙遜地說“都是因爲集體給了我這個舞臺，如果沒有領導和同事們的鼎立支持，工作也不會開展得如此順利。”相信在以後的工作中，**同志會再接再厲，按“五心”服務標準嚴格要求自己，腳踏實地的工作，在爲客戶服務的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，爲我行的進一步騰飛貢獻出自己的一份力量，無愧於“五心”服務明星的稱號。