績效考覈的完美主義誤區

筆者認爲，出現上述誤區和企業是否有效識別和利用了關鍵業績驅動因素有密切關係。

認準業績增長的六大驅動力

從企業自身可以實現的內驅力看，有六個方面的因素影響企業的業績增長，這六個“業績驅動力”是：戰略驅動、營銷驅動、結構驅動、激勵驅動、制度驅動、文化驅動。各因素對業績的驅動表現，如表1所示：

管理瓶頸就是驅動力

在企業發展的不同階段，上述六個因素對公司業績的驅動效果是不同的，投入相同的管理資源在不同的業績驅動因素上，所帶來的業績貢獻存在明顯差異。從經濟學的角度看，這一點是非常好理解的，因爲管理也是一種資源，所以它必然也遵循邊際貢獻遞減的規律。

“管理資源”，在企業中表現爲經營管理人員的數量、各類經營管理人員的能力和各類經營管理人員的工作時間。所以，每個企業的管理資源都只能是有限的，在某方面投入的越多，在其他方面投入的就只能越少。然而，企業的業績是所有業績驅動力共同起作用的結果，一旦某個業績驅動力相對太弱，它就會嚴重製約其他業績驅動力發揮作用。比如，如果企業的組織過程（結構驅動）很不合理，那麼繼續提高激勵程度（激勵驅動）所能提高的業績實現程度就會越來越小。實踐中，經營管理者稱這種因素爲“管理瓶頸”。實際上，這種對業績產生“瓶頸作用”的因素就是“關鍵業績驅動力”。此時，一旦在該關鍵業績驅動因素上投入較多的管理資源，改變這種“管理瓶頸”，那麼，能夠帶來的業績提升就會很大，遠遠大於在其他業績驅動因素上投入管理資源所能夠實現的業績提升程度。

關鍵業績驅動力，就是這種投入20％管理資源可產出80％業績的因素，而對於其他一般性業績因素，投入80％管理資源卻只能收益20％業績，這就如同人們經常提起的管理學中的2／8原則，關鍵業績驅動力正是這種影響企業業績的2／8槓桿。

高層經營者應把關鍵業績驅動因素的識別放在業績管理的重要位置，確保把企業有限的管理資源重點投入到影響業績的關鍵因素上。而對於欲向績優公司學習的企業，應首先對影響自身業績增長的各個因素進行分析，確定出關鍵業績驅動因素——這是不可能從其他公司學來的，然後，再研究、學習績優公司利用該關鍵業績驅動因素的做法，這樣的學習纔可能有效。