企業員工學習的非智力因素二：自信、自我肯定和自我確認
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有一次學習會上，我們安排大家做一個關於“信任”的練習，就是讓每個學員隨意地走到另一個人的跟前，尊重自己的體驗，然後跟對方說，“我信任你”、“我不信任你”、“我不知道是否信任你”、或“我不在乎講什麼”。這個練習旨在引發一個關於“信任別人的基礎是相信自己”的話題的討論。但是，這個練習卻惹惱了一個40多歲的女老闆W。W是一家中型企業的老總，看起來自信幹練，同時也很自以爲是。可能是練習時，W聽到了太多的關於不信任的話，她已經感到很不舒服了，她在心裏面就產生了一些反感的情緒。不管別人說的那些話是否是善意的，她就想找個機會批評一下這個話題，進而批評這個活動。練習完了以後，我又將大家分成若干小組，在小組長的帶領下做些活動。這些小組長都是曾經受過訓練的老學員，屬於義工。在分小組的時候，W忽然跳了起來，吼道：“什麼老師，一批小毛孩兒來教我們！這是開的什麼玩笑？把課程吹噓的那麼好，居然拿我們來開玩笑……”我們沒吭聲，只是微笑着認真聽W把牢騷發完，纔對她說：“你留意到了嗎，在咱們談話時，一直是你在說，而沒有別人說話的份兒。”“那又怎麼了？我就是這習慣！”“在剛纔的整個事件中，特別是在課程開始之後，”我解釋說，“你就在不斷地訓斥別人，批評別人，現在又不斷地批評這個課程，批評這些活動，但你忘記了一個重要的事情——去看自己。你的眼睛永遠是指向外面，挑剔別人的。這種處事模式在你的生活中已經存在多長時間了？你平時有沒有留意到這一點？如果今後能夠留意，是你今晚一個最大的收穫。”不待我們講完，W“噌”地一下跳了起來，叫道：“我還用你來教育！……”接着就是一連串兒的怒喝和訓斥。
第二天晚上開課前，工作人員爲她的事專門開了個會，他們擔心W再來繼續吵鬧，影響上課的秩序。也有人說，既然她認爲我們講的不好，那她今晚肯定不會再來上課了。我說：“首先我相信W會來，一定會來！她雖然自以爲是、霸道，但敢於真實表達自己的情緒和看法，這是值得欣賞的。另外像她這種性格的人是不會輕易放棄的。她的性格是一定要贏的。她喜歡贏。不來這兒怎麼贏我們？第二，經過一天的思考，她是有備而來的。她來的目的是戰勝我們，不是擾亂課堂秩序。不過，只要來，我們會全力支持她。如果她能夠戰勝我們，並通過戰勝我們去支持她戰勝她自己，我們也會因此而感到高興和快樂。”
果然，W在上課之前準時來到了教室。上課後，大家對她的分享不斷地以欣賞的語氣給予肯定和鼓勵，但在最後，對她性格中的弱點，我們仍以中立的態度毫無偏頗地指了出來。“W，你有沒有留意到你沒有聽別人在說話？你連別人的話都不願意認真聽，怎麼去嬴得別人對你的信任呢?”W說：“我信任過別人，別人卻都在騙我。我信任我的會計，結果他卻監守自盜，捲上我錢跑了……”
我說：“從這個角度講，我理解你感受——一種受害的感受。我邀請你回想一下，在生活中這種受害的感受有多少次了？信任別人反被別人傷害，對別人好別人反倒要利用你。”“我就是這個樣子啊！”W有些激動地說，“我小時候對我的同學好，結果他們連我的鋼筆都偷。上班後我對我的同事好，他們卻合夥騙我。還有我的老公、我單位的員工，都是這樣的人。這人咋都是這樣呢？”
“W，我很理解你的痛苦。但是，難道你想讓這種感受繼續下去嗎？”“我當然不想了。但是我身邊的人都是這個樣子，你叫我去信任別人，我怎麼能做的到呢！……”
“在你尋找別人問題的時候，你是否曾經尋找過自身的問題呢？你自己又到哪裏去了呢?” 我問。“我自己在受害！”她說。
“是。你說過的很多事實已經證明了你是個地地道道的受害者。但是你是個受害者又能怎麼樣？你只能更加不斷地憤怒、難受下去。此外你再也做不了別的事情了。你指責、抱怨、悲傷、憤慨，你的生命中沒有了光明。你說你很自信，可展示出來的只是自以爲是的你，不在信任他人的你，其實你已經不再信任自己了。你不斷地找出一些事實證明你是個受害者，並把這個結論告訴我們，告訴你周圍所有的人。全國人民都同意了你的看法又能怎麼樣？難道這就是你生活的全部意義嗎？你的生命裏還有創造嗎？還有熱情嗎？還有愛嗎？這些你看到了嗎？”
W一下子愣住了，以前她還真沒有認真地想過這個問題。
我們接着說：“當你指責你先生的時候，你以爲你是在愛他嗎？除了指責和謾罵難道就沒有別的和員工交流的方式嗎？你想過‘同舟共濟’這個詞嗎?你指責這個社會，指責任何一個與你相識的人，但你有沒有想過，當你指責別人的時候，別人也在指責你。看看這些同學，他，她，還有他，這些人就是你的社會。他們可以是你的敵人，也可以成爲你的朋友，也可以成爲陌生的、互不相干的人，關鍵是看你怎麼對待他們。能不能這樣：不做受害者，做個真正自信、敢於承擔的人。從我們每個人自己做起。你這樣想過嗎——我情願受傷害，但我仍然去付出；我情願受傷害，但我仍然負起責任來？當然，這跟“受害者”是不一樣的境界，一切在於你的選擇！要知道，你不信任別人，實際是不相信自己了。沒人信任，你將寸步難行。送一句話給你：當你一根指頭指向別人的時候，將會有四根指頭指向你自己。”
W聽完，眼淚嘩地流了下來，她哭着說：“我現在懂了，我一直以爲我是一個最堅強自信、最付出的人，但別人爲什麼會討厭我……”她醒悟了，放下自以爲是的一套模式，終於可以擁有一顆寬大的心去接受更多的人。
課程結業時，她穿上了旗袍，開着一輛白色的奔馳轎車，帶着自己的老公一起來參加畢業典禮。她的臉上已經沒有了先前的自傲和憤怒，顯現出來的是真正自信的美麗，並煥發出一種柔和的光芒來。她的老公不無自豪地說，昨天，他們結婚20多年來第一次一起去了公園，第一次肩並肩、手挽着手走在綠色的草坪上……
這一切都源於她能勇敢地表達自己的真實一面，否則我們這個團隊也幫不了她。老師是不怕學員頂嘴的，就怕你不敢去表達。不要羞於學習。 學習的祕訣之一在於主動尋找所需或期望得到的知識。在任何時候遇到不明白或有懷疑的事情, 儘管發問吧。
自我肯定和自我確認同樣重要。自我肯定就是不需要他人不斷地肯定和認同，就能自我欣賞。一個自我肯定的人，能看到自己的不足，更能肯定自己的長處，在情緒上自主，並對自己有信心。自我確認就是受到外界負面信息的影響，自己並不灰心喪氣，不停地或經常給自己打氣和鼓勵，向自己輸入積極的信號，比如告訴自己：我一定行！我有個同事Y，就是個很會自我肯定和自我確認的人。Y想成爲一名成功的企業培訓師。他每天下了班，就拉一個人到樓頂聽他演講。後來，沒人去了，就自己對着牆講。他說：“我相信自己，我一定會成爲一名很棒的講師！我不會放棄，即使全世界的人讓我放棄。”最近，他還報了北京大學人力資源管理碩士研究生課程班學習，經常興奮地向別人分享他的學習心得。不要對自己說你做不到什麼什麼。若你將心思意念都貫注在想做的事情上, 意志力便足可匹敵. 鼓勵自己是成功的重要元素, 對自己說:"我做得到,我做得到……" 久而久之, 你會確信自己有能力做到. 要努力發掘自己的潛能, 一旦發現自己的長處, 便能加以發揮。,