區機關事務管理局年度工作總結

一年來，我局在區委、區政府的正確領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，貫徹落實科學發展觀，圍繞區委、區政府中心工作，認真履行工作職能，積極推進行政中心公共機構工作，努力提升機關後勤保障能力和服務水平，較好完成了各項工作任務，現總結如下：

一、加強理論學習，提高理論素養

一年以來，我們能夠根據區委的統一部署，深化“科學發展先鋒行”深入開展創先爭優和組織開展“承諾聯評”活動，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，認真貫徹落實黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神，緊緊圍繞“推動科學發展、促進社會和諧、服務人民羣衆、加強基層組織”的總體目標，以深入學習實踐科學發展觀爲主題，以“爭創科學發展戰鬥堡壘，爭當科學發展時代先鋒”爲主線，大力倡導“拼團隊、拼作風，真幹、實幹、苦幹、巧幹、快乾以勇爭一流”的團隊精神，實行領導靠前指揮，工作紮實推進，後勤保障有力，服務能力提升。通過學習和“承諾聯評”，廣大黨員幹部職工進一步增強了貫徹落科學發展觀的自覺性和堅定性。樹立了危機意識、憂患意識、責任意識和趕超意識，不斷開拓新的發展思路，謀劃新的發展舉措，努力實現改革開放的新突破、經濟發展的新跨越，社會文明的新進步，爲我區加快建設富裕文明和諧新高摩奠定堅實的基礎。

二、着力提升後勤保障和服務水平

在學習和“承諾聯評”活動中，班子黨員領導以身作則，在職黨員幹部緊緊圍繞開展五比五創(即：“比學習，創一流素質;比團結，創一流隊伍;比服務，創一流作風;比效能，創一流業績，比干勁，創一流風貌”活動爲主要承諾內容，通過“五比五創”活動的開展，在廣大黨員中進一步樹立學習意識、團結意識、大局意識、責任意識、創新意識，形成在工作上、學習上追比趕、趕比超，創先爭優的氛圍。主要領導認真履行“第一責任人”職責，不斷強化聚心協作，提升班子凝聚力和戰鬥力。在工作中，着力轉變不適應、不符合科學發展觀的思想觀念，着力解決影響和制約科學發展的突出問題，着力提高推進改革開放、領導科學發展、促進社會和諧的能力，着力構建充滿活力、富有效率、更加開放、有利於機關後勤科學發展的體制機制，爲我區打造區域增長極提供堅強有力的後勤保障。

一是處理好局部與全局的關係。全局決定局部的職能，局部影響大局的功效。爲此，我們在履行機關事務管理的職能上，不滿足於做好一般性的日常管理和理解爲簡單地爲幹部職工提供便利的生活服務上，而是適應形勢發展的要求，進一步拓寬視野，放眼全局，把機關事務管理置身於高摩改革開放的大背景中，置身於促進全區經濟社會發展的大環境中，實現由做具體事務向宏觀指導機關事務工作轉變;由單一的封閉型、福利型自我服務，向爲各機關部門、爲幹部職工、爲領導同志提供多角度、全方位服務和保障的轉變。機關食堂、物業管理也實現由過去單純的公務接待、會務服務向與重要會議、重大活動提供服務保障並舉轉變;服務方式上由被動地安排來賓接待，向主動參與、全程調度、統籌安排來我區的各級領導、兄弟縣市區和賓明客商的各項服務和保障轉變。上半年以來，在機關事務管理方面，積極深化我區行政中心物業、機關食堂和公務用車改革和管理。完善了《高摩區行政中心管理規定》、《報告廳、功能廳管理規定》、《中巴車管理規定》和《機關食堂管理規定》等。通過科學有效的管理，目前，我區行政中心的安保，衛生保潔、會務、食堂餐飲和中巴車，報告廳、多功能廳的保障能力和服務水平得到進一步提高，促進和推動了機關事務管理工作又好又快發展。

二是處理好當前與長遠的關係。做好機關事務工作，既要立足當前，更要着眼長遠。爲此，我們認真研究分析現時影響和制約機關事務管理工作科學發展的突出矛盾和問題，找準癥結，破解難題;另一方面，做到未兩綢繆，科學判斷工作實踐中可能遇到的各種不利因素和結果，增強工作的預見性和科學性。比如，機關食堂剛開張試業之初，爲能方便幹部職工就餐，又便於食堂操作簡便，我們先從印製紙質飯票來試行運轉，待食堂運行基本正常之後，又着手探索刷卡用餐的管理機制。至目前止，已爲幹部職工辦理飯卡780多張。

三是處理好作爲和地位的關係。機關事務管理部門，工作繁雜瑣碎，與直接從事經濟工作的部門相比，似乎並不引人注目。但我們能清醒地看到，機關事務關乎高摩的對外形象，全區經濟社會的每一步發展和前進都與機關事務管理所提供的科學管理、優質服務和高效保障緊密相連、息息相關。半年以來，在機關後勤保障方面通過科學規範的管理，細緻入微的服務和高質量的保障，實現了有所作爲、大有作爲，凸顯出機關事務管理部門的作用，得到區委、區政府有關領導和區直幹部職工的肯定。

四是處理好管理和服務的關係。管理和服務是機關事務的本質屬性。管理是基礎、是科學、是手段，也是藝術。服務是宗旨，是核心，是內容，也是目標。爲此，我們在重視管理的基礎上，努力搞好服務工作。在管理上，創新服務理念，拓寬後勤思路，着力在提高效率、降低行政成本上下功夫，在建章立制、深化改革上下功夫。在服務上，我們注重加強學習培訓，提高服務技能，增強服務意識，規範服務方式，提升服務質量。如中國移動通信集團廣西有限公司貴港分公司爲確保我區行政中心區域的手機信號好一些，方便幹部職工，擬在我區政府機關食堂樓頂安裝基站機房，我局的主要領導及時向分管領導彙報，邊指示有關人員協助移動通信公司技術人員選點，制訂施工方案和埋設線路上全程做好上後勤保障服務工作，確保基站機層能早日建成使用。

三、順應機關後勤改革潮流，適時引入社會化服務保障式

爲規範後勤管理，提高服務能力，根據區領導的指示，從20xx年1月1日起，我們把行政中心的安保、衛生、會務、綠化委託物業公司管理，一方面減輕了我局自身壓力，另一方面也提升了管理的層次。現在，物業公司已成爲我們科學管理平臺的組成部分。

四、着力提升餐飲服務質量

爲進一步提高服務層次，延伸服務鏈條，拓寬服務領域，經區政府同意，我們對食堂承包商規範管理，加強督促，並根據我區實際，制訂了《食堂管理規定》，進一步強化機關食堂的管理。同時，協助食堂招收一批臨時服務工，擔任輔助服務工作。其次，對餐飲服務人員上崗前進行爲期半個月的從業和禮儀培訓。目前機關食堂就餐保障是各項後勤保障中滿意率較高的一項，月滿意率達90%以上。

五、追求高標準，努力提高機關後勤服務水平

機關事務管理工作涉及到機關辦公的方方面面、角角落落。機關後勤服務水平的高低，不僅影響後勤保障效益和作用的發揮，更影響服務對象的情緒和效率、影響和諧機關建設等諸多方面，通過上半年的服務運行，我們在機關後勤服務方面，取得了一定的成績和經驗。

第一，堅持以人爲本，積極拓展服務項目。首先我們主動到各單位瞭解需求、徵求意見，儘可能多的考慮安排服務項目。其次，通過多種途徑，到社會爭取優質的服務資源，引入到機關後勤服務之列。再次，爲服務項目安排好場所，預留足夠的水、電、氣、通訊等基礎條件。

第二，堅持人才優先，努力提高後勤隊伍素質。一是狠抓已有人員的學習，從牢固樹立服務意識入手，組織學習政策法規及各種專業知識。二是派人到其他縣市區等地參觀學習，到本市的5個縣市區機管局上門請教。三是積招募人才。行政中心中央空調以高於常規的工資招聘了兩名技術人才。四是形成了一套完備的培訓制度和專業考覈機制。

第三，制定服務規範，保證服務正規有序。爲推行規範服務，我局從年初開始，再次完善《機關事務管理局管理制度》，進一步明確了各股、寶、隊、組的崗位職責，制訂了各項服務標準，細化服務程序。其次是注重抓從細節抓起，提高規範的執行力。例如統一保安、會務、清潔、食堂工作人員着裝，要求服務人員掛牌上崗，在崗位上微笑服務、注重儀表、提倡講普通話等等。再次就是加大各環節的檢查與考覈，如機關食堂每月進行一次服務滿意調查;承諾解決的問題做到件件有落實、事事有迴音。

第四，堅持精細管理，切實提升服務水準。一是引入精細化管理理念，力求通過規範的系統化和細化，使服務的各單位精確、高效、協調和持續運行。二是因人而異，服務工作細緻入微。現全局上下已形成一種共識，那就是服務要到位，做好還要做細，力爭不留遺憾。三是換位思考，把服務工作當作自己的事來做，把服務對象視爲自己的親人。實踐證明，服務發展的空間還很大，服務質量提升的餘地還很廣，只要我們把服務當成一種事業，當成一種責任，就一定能取得新的進步。

六、加強黨風廉政建設，確保後勤隊伍純潔

爲加強黨員幹部作風建設，密切黨羣幹羣關係，促進機關後勤健康發展，我們組織黨員幹部認真學習xx屆中央紀委第三次全精神和xx在xx屆紀委第三次全體會議上的重要講話，加強對黨員幹部職工的黨風廉政教育，認真抓好領導幹部廉潔自律工作。堅持民主集中制，凡重大問題和開支都主要研究決定。同時，對有關人員進行談話提醒敲警鐘。據統計，一年以來，全局39名黨員幹部職工在各自的崗位上恪盡職守，自覺遵紀守法，用黨員標準和法律法規規範自己的言行，沒有違法違紀現象，確保了後勤幹部隊伍的純潔。

七、存在問題

(一)幹部職工整體理論素質不高，服務意識不夠，超前謀劃不強。

(二)深入服務對象調研少，工作效率低，雷後風行不夠。

(三)節約意識淡薄，推動公共機構節能力度不夠。

(四)水電設施隱患多，維修不及時，有浪費水電現象。

據統計，至6月13日止，上半年行政中心供水管道爆裂6處，排風扇損壞5只，中央空調慮網損壞73塊，安全出口指示燈83套。

(五)區四家班子公務車和中巴車的保險經費不及時到位。

(六)司機隊伍安全學習抓得不緊。

(七)機關食堂管理有待加強。